Transcription Hub biedt één locatie waar u al uw transcriptieservices kunt beheren. Transcriptie is het proces van het omzetten van gesproken audio in tekst. Het wordt ook STT (spraak-naar-tekst) genoemd. CXone Mpower ondersteunt twee soorten transcriptie:
- Continuous Stream Transcription: Deze transcriptieoptie biedt een continue, realtime transcriptiestroom. Het wordt gebruikt met applicaties voor agentassistentie
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent.. Transcription is een Continuous Stream Transcription-optie. U kunt ook Google Transcription gebruiken. - Turn-by-Turn Transcription: met dit type transcriptie wordt de transcriptie van een gesprek in realtime verzonden in korte segmenten. Wanneer een zijde van het gesprek stopt met spreken, wordt die uiting verzonden voor transcriptie. Dit is ideaal voor gebruik met virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Turn-by-Turn Transcription gebruikt Google Transcription.
Beide soorten transcriptie kunnen worden geconfigureerd in CXone Mpower met aangepaste Studio-scripts. Wanneer u een transcriptie gebruikt met applicaties voor agentassistentie of virtuele agents, hebt u geen aparte Studio-actie nodig om transcriptiefuncties toe te voegen. Het proces van het configureren van de applicatie voor agentassistentie of de virtuele agent omvat automatisch het kiezen van transcriptieopties.
U kunt Turn-by-Turn Transcription zelfstandig gebruiken. Hiertoe moet u de Cloud Transcribe Studio-actie gebruiken. Continuous Stream Transcription kan niet zelfstandig worden gebruikt.