Transcriptiediensten zetten audio om in tekst en creëren zo geschreven versies van gesproken taal. Ze gebruiken AI om audio nauwkeurig te interpreteren als menselijke taal. AI helpt bij de nauwkeurigheid van transcripties wanneer spraakpatronen, accenten en achtergrondgeluiden verschillen veroorzaken in de manier waarop audio klinkt. Het helpt ook om Natural Language Understanding (NLU) toe te passen om de besluitvorming te verbeteren over welk woord de spreker heeft gebruikt in gevallen waarin de audio onduidelijk is of wanneer woorden hetzelfde klinken.
In CXone Mpower wordt transcriptie gebruikt voor ASR
Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide.-menu's en integraties met agent-assistentie-applicaties en virtuele agenten om de spraak van de contactpersoon om te zetten in tekst die door een AI-engine kan worden geanalyseerd. De resulterende transcripten worden door verschillende applicaties in de platform gebruikt.
CXone Mpower biedt twee opties voor transcriptie:
- De eerste is Turn-by-Turn Transcription. Deze optie zorgt voor transcriptie uiting Iets wat een contact zegt of typt. voor uiting tijdens een interactie. Audio wordt omgezet in tekst en vervolgens naar de AI-applicatie gestuurd. Integraties met virtuele agenten maken gebruik van dit type transcriptie. Bovendien bieden sommige aanbieders van virtuele agenten transcriptiediensten aan die u in plaats daarvan kunt gebruiken. Wanneer u gebruikmaakt van de transcriptieservice van een provider, wordt de interactie-audio naar de provider verzonden en vervolgens omgezet in tekst.
- De tweede transcriptieoptie is Continuous Stream Transcription. Met deze optie wordt een continue transcriptiestroom in kleine segmenten verzonden. De AI-applicatie ontvangt de getranscribeerde tekst in realtime en kan passende antwoorden geven die relevant zijn voor het huidige gesprek. Agent-assistentietoepassingen maken gebruik van dit type transcriptieservice.
Beide opties ondersteunen transcriptiediensten van derden. CXone Mpower biedt ook een native continue stream-transcriptieservice aan, genaamd CXone Mpower Transcription.
Transcriptie wordt soms ook wel spraak-naar-tekst (STT) genoemd.
Transcription Hub
Transcription Hub biedt één locatie waar u al uw transcriptieservices kunt beheren. Transcriptie is het proces van het omzetten van gesproken audio in tekst. Soms wel.
Zowel Continuous Stream Transcription als Turn-by-Turn Transcription kunnen in CXone Mpower worden ingesteld. Voor beide typen is een configuratie vereist in Transcription Hub en in Studio.