Transcription Hub biedt één locatie waar u al uw transcriptieservices kunt beheren. Transcriptie is het proces van het omzetten van gesproken audio in tekst. Het wordt ook STT (spraak-naar-tekst) genoemd. CXone Mpower ondersteunt twee soorten transcriptie:
- Continuous Stream Transcription: Deze transcriptieoptie biedt een continue, realtime transcriptiestroom. Het wordt gebruikt met applicaties voor agentassistentie
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent.. CXone Mpower Transcription is een Continuous Stream Transcription optie. U kunt ook gebruikmaken van de services Microsoft en Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription: Dit type transcriptie verstuurt het transcript van een gesprek in korte segmenten in realtime. Wanneer een zijde van het gesprek stopt met spreken, wordt die uiting verzonden voor transcriptie. Dit is ideaal voor gebruik met virtuele agents Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. Turn-by-Turn Transcription gebruikt Google Transcription.
Beide soorten transcriptie kunnen worden geconfigureerd in CXone Mpower met aangepaste Studio-scripts. Transcriptie wordt gebruikt voor spraakinteracties met agent-assistentietoepassingen of virtuele spraakagenten. Indien nodig wordt de transcriptieconfiguratie opgenomen in het proces van het instellen van de Agent Assist-applicatie of het virtuele agentscript.
U kunt Turn-by-Turn Transcription zelfstandig gebruiken. Om dit te doen, moet u de Cloud Transcribe Studio actie in uw script gebruiken. Continuous Stream Transcription kan niet op zichzelf worden gebruikt zonder een transcriptie-abonnement.