Scripts beheren

Deze pagina bevat informatie over taken die u soms moet uitvoeren wanneer u met scripts werkt. Behalve de taken die op deze pagina worden beschreven, kunt u uit te voeren scripts plannen op de pagina Scriptplanningen in CXone.

Eigenschappen van een script weergeven

Vereiste machtigingen: Studio-scripts weergeven

Het scripttabblad Eigenschappen bevat informatie over het huidige script. Via dit tabblad kunt u: het mediatype van een script wijzigen, een gesimuleerde inbound interactie voor een test configureren, of variabele redigeren configureren.

1. Open een script in Studio.
2. Klik in de witte ruimte op de canvaswerkruimte om te controleren of er geen acties zijn geselecteerd.

3. Klik op het tabblad Eigenschappen om informatie over het script weer te geven.

   Afbeelding weergeven

   

4. In de sectie Basis kunt u het volgende doen:

   • Kijken in welke Bedrijfseenheid het script zich bevindt.

   • Het Mediatype van het script bekijken of wijzigen.

   • Nagaan of het script Gewijzigd is sinds het voor het laatst is opgeslagen. Als de waarde True is, is het script gewijzigd.

   • De Scriptnaam nagaan.

5. In de sectie Debuggen kunt u eigenschappen instellen die worden gebruikt wanneer u het script debugt met een trace. U kunt het volgende doen:

   • Parameters configureren die u wilt gebruiken bij het uitvoeren van een trace op dit script.

   • Inbound-instellingen configureren om een inbound oproep te simuleren met het script.

   • Een ACD-skill toewijzen voor gebruik bij het simuleren van een interactie om een outbound script te debuggen.

   • Een doelbedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren instellen. Deze optie wordt alleen gebruikt bij het uitvoeren van systeemscripts voor organisaties met meerdere CXone-bedrijfseenheden.

   • Kijken of er momenteel een aanvraag van een trace op dit script in behandeling is. Dit wordt aangegeven in de eigenschap Wachtende trace, die alleen-lezen is.

6. De sectie Bibliotheek biedt toegang tot eventuele scriptspecifieke instellingen. De meeste scripttypen hebben geen eigenschappen in deze sectie.

7. In de sectie Redigeren kunt u het redigeren van variabelen configureren. Hierdoor worden variabelen uit traces en logboeken verwijderd.

De geschiedenis van een script weergeven

Vereiste machtigingen: Studio-scripts weergeven

Het aantal eerdere versies van een script dat door Studio wordt bewaard, kan worden ingesteld door een CXone-beheerder.

1. Klik in Studio op het tabblad Browse.
2. Klik met de rechtermuisknop op een script en klik op History
3. Klik op de versie die u wilt bekijken. Als scriptvergrendeling is ingeschakeld in Studio, wordt de eerdere versie van het script geopend in de modus Alleen-lezen.

Het mediatype van een script wijzigen

Het mediatype bepaalt het type interactie dat het script kan behandelen.

Vereiste machtigingen: Studio-scripts maken/bewerken

1. Open een script in Studio.
2. Klik in een lege ruimte op het scriptcanvas om te garanderen dat er geen acties zijn geselecteerd.
3. Klik op het tabblad Eigenschappen op de vervolgkeuzelijst naast de eigenschap MediaType en selecteer een nieuw mediatype voor het script.
4. Sla het script op.

Een script in productie nemen

Vereiste machtigingen: Contactpunten bewerken

Wanneer een script volledig is getest en klaar is om in gebruik te worden genomen in CXone, kunt u het in productie nemen. Daarvoor moet u het script toewijzen aan een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. in CXone ACD.

Als u verschillende naamgevingsconventies gebruikt voor scripts die in ontwikkeling of in productie zijn, kunnen uzelf en andere scriptbouwers in uw organisatie gemakkelijk zien welke scripts klaar zijn om te gebruiken. De naamgevingsconventie bepaalt niet automatisch welke scripts door CXone moeten worden gebruikt.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Contact Settings > Point of Contact.

   Afbeelding weergeven

   

3. Klik op het contactpunt waaraan u een script wilt toewijzen.
4. Klik op Edit.
5. Selecteer het Script dat dit contactpunt moet gebruiken.
6. Klik op Done.

Scripts vergelijken

Vereiste machtigingen: Studio-scripts weergeven

U kunt twee scripts vergelijken voor wat betreft hun labels, parameters, vertakkingen of posities. Het tabblad Zoekresultaten toont de verschillen en overeenkomsten tussen de geselecteerde scripts.

1. Open beide scripts die u wilt vergelijken. Vergeet niet om eerst eventuele nieuwe wijzigingen op te slaan.
2. Klik op Edit > Compare om het venster Compare Scripts te openen.
3. Selecteer een script in het veld Left en het andere script in het veld Right. Let op welk script u selecteert, want alle scripts die momenteel in Studio geopend zijn, worden in deze vervolgkeuzelijsten weergegeven.

4. De secties General Options en Compare Settings configureren. In deze gedeelten kunt u bepalen welke elementen van de scripts u wilt vergelijken. Het Positie-element verwijst naar de positie van de actie op de X- en Y-as in het canvas.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Niet hoofdlettergevoelig	Selecteer deze optie als verschillen in hoofdlettergebruik tussen de vergeleken elementen genegeerd moeten worden. Als u bijvoorbeeld Ignore Case selecteert, worden de labels First Level Menu en First level menu als hetzelfde beschouwd. Als u de optie niet hebt selecteert, worden deze labels als verschillend beschouwd.
   Captions vergelijken	Bepaal of u de captions (labels) van de acties in de scripts wilt vergelijken.
   Parameters vergelijken	Bepaal of u de parameters (eigenschappen) van de acties in de scripts wilt vergelijken.
   Parameters regel voor regel vergelijken	Bepaal of u de parameters regel voor regel wilt vergelijken.
   Vertakkingen vergelijken	Bepaal of u de geconfigureerde vertakkingen in de scripts wilt vergelijken.
   Posities vergelijken	Bepaal of u de locaties van de acties op het canvas van de scripts wilt vergelijken. Deze optie geeft de posities van de acties aan met X- en Y-coördinaten. Bijvoorbeeld: {X=464, Y=416).

5. Klik op Compare. De resultaten worden weergegeven in het tabblad Zoekresultaten. Als het tabblad Resultaten zoeken niet geopend is, klikt u in het menu op View > Find Results.

Variabelen in trace- en logboekbestanden redigeren

Vereiste machtigingen: Studio-scripts maken/bewerken

Door variabelen te redigeren kunt u de waarden van variabelen verwijderen uit traces en logboeken die worden gegenereerd door een script. U kunt variabelen en objecten redigeren.

Het redigeren wordt op scriptniveau geconfigureerd in het veld VariableRedaction van de script's properties. De geredigeerde waarden worden vervangen door een reeks X-tekens. De lengte van de waarde van de variabele bepaalt hoeveel X-tekens worden gebruikt. Een woord van vijf letters wordt vervangen door vijf X'en. Gedeeltelijke redactie van variabelen, zoals een deel van een creditcardnummer, wordt niet ondersteund.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Een script deactiveren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Deactiveren

Scripts kunnen niet worden verwijderd uit Studio. In plaats daarvan kunt u ze deactiveren. Gedeactiveerde scripts zijn niet meer zichtbaar in Studio, maar ze zijn nog wel te zien op de pagina Scripts in de CXone ACD-applicatie.

U hoeft een script niet te deactiveren om te voorkomen dat CXone het gebruikt. CXone gebruikt alleen scripts die zijn toegewezen aan een skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en een contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres..

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Een script opnieuw activeren

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Deactiveren

U kunt een script opnieuw activeren om het weer zichtbaar te maken in Studio.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
2. Selecteer Inactief in de vervolgkeuzelijst Tonen.
3. Klik op het script dat u opnieuw wilt activeren.
4. Klik op Activeren op het tabblad Details van de scriptpagina.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script

Studio bewaart eerdere versies van alle scripts. Elke keer dat u wijzigingen opslaat, wordt een nieuwe versie toegevoegd aan de geschiedenis van het scriptbestand. U kunt later weer terugkeren naar een eerdere versie van een scriptbestand.

Als u een kopie van een script onder een andere naam hebt opgeslagen en u wilt terugkeren naar het oorspronkelijke script, moet u deze stappen niet volgen. Open in plaats daarvan het exemplaar waarnaar u wilt terugkeren en gebruik Save As om een nieuwe kopie te maken. Kopieën van scripts die u niet meer nodig hebt, kunt u deactiveren of naar een aparte map verplaatsen.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script in Studio

Vereiste machtigingen: Studio-scripts Maken/Bewerken

1. Zoek in het tabblad Bladeren in Studio naar het script dat u wilt terugdraaien.
2. Klik met de rechtermuisknop op het script, selecteer History en klik dan op de versie waarnaar u wilt terugkeren. De geselecteerde versie wordt geopend. De datum en tijd waarop deze versie is opgeslagen, zijn toegevoegd aan het einde van de scriptnaam. Voorbeeld: de naam van een script dat op 2 augustus 2022 om 9:32:08 uur is opgeslagen, eindigt op 08022022093208.
3. Klik op File > Save As en sla een kopie van het bestand op onder een nieuwe naam. Historische versies van scriptbestanden worden in een permanente Alleen-lezen modus geopend.

Terugkeren naar een eerdere versie van een script vanuit CXone

Vereiste machtigingen: Contactinstellingen > Scripts > Bewerken

Als u de juiste machtigingen hebt, kunt u terugkeren naar een eerdere versie van een script vanaf de pagina Scripts in de CXone ACD-applicatie.

Wanneer scripts worden teruggedraaid vanuit CXone, verandert de naam van het bestand niet op de manier waarop bestandsnamen veranderen bij terugdraaien vanuit Studio.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerACD > Scripts.
2. Klik op het script dat u wilt terugdraaien. Als het script dat u wilt terugdraaien momenteel is gedeactiveerd, moet u het eerst reactivate.

3. Selecteer in het tabblad Versiegeschiedenis de versie waarnaar u wilt terugkeren in de lijst Previous Versions en klik op Revert Back.

   Afbeelding weergeven

   

4. Nu kunt u het teruggedraaide script in Studio openen en gewoon verder bewerken.

Bestanden uploaden in Studio

U kunt bestanden naar CXone uploaden met Studio. Dit kunnen bijvoorbeeld audiobestanden voor prompts en ASR Automatische spraakherkenning: klanten kunnen op audioprompts reageren door een antwoord in te spreken.-grammaticabestanden zijn. U kunt prompts en andere bestanden ook weergeven, uploaden en beheren op de pagina ACD-bestanden bladeren in CXone.

1. Vouw op het tabblad Bestanden in Studio de map uit waarnaar u het bestand wilt uploaden. Als u een prompt uploadt, vouwt u de map Prompts uit.

2. Klik op Bestand(en) uploaden en selecteer een of meerdere bestanden die u wilt uploaden en klik dan op Openen. Het bestand wordt geüpload en verschijnt in de lijst op het tabblad.

3. U kunt ook een bestand van de bestandsbrowser op uw computer naar het venster Bestanden in Studio slepen.