Onhold

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Voert bepaalde taken uit terwijl een oproep in de wachtstand staat, bijvoorbeeld het afspelen van muziek of een ingesproken bericht.

Afhankelijkheden

  • Onhold is een event action.
  • Zonder Onhold-gebeurtenis zouden bellers niets meer horen wanneer ze in de wachtstand worden gezet (en hoogstwaarschijnlijk ophangen).
  • De meest voorkomende toepassing van Onhold is het afspelen van muziek.
  • Andere acties die gewoonlijk met Onhold include Play, Playlog, and Menu.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS

Eigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit script is Onhold niet verbonden met het hoofdscript waardoor het een zelfstandige gebeurtenis is. In dit script wordt muziek afgespeeld wanneer een oproep in de wachtstand wordt gezet, totdat de oproep uit de wacht wordt gehaald.

Download dit script.