DNC Add Via Group

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC-groep, die vervolgens kan worden geraadpleegd door een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.

Een groep kan meerdere skills bevatten. Wanneer u een nummer toepast op een groep, wordt dat nummer toegepast op elke DNC-lijst die aan die skills is toegewezen. DNC Add Via Group gebruikt de bijdragende groep voor inbound en handmatige outbound ACDskills. Meer informatie over het toewijzen van de standaard DNC-groep.

Ondersteunde scripttypen

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefoon

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Group	De groep waaraan het telefoonnummer wordt toegevoegd. De standaardwaarde voor deze eigenschap is de standaardgroep voor de tenant. Zie De standaard DNC-groep instellen voor meer informatie.
PhoneNumber	Het specifieke telefoonnummer dat u wilt gebruiken.
AgentNo	Hiermee wordt de agent-ID opgegeven die de actie heeft gestart. Als deze optie leeg wordt gelaten, gebruikt het systeem 0 als het agentnummer. Om deze eigenschap in te stellen op de agent van het huidige contact, gebruikt u {global:__AgentID}.
ExporationDate	De vervaldatum voor de groep. De vervaldatum is alleen van toepassing op deze groep. Als het veld leeg is, komt de groep nooit te vervallen. U kunt alleen de huidige datum of een toekomstige datum invoeren.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeldscript controleert DNC Lookup een nummer om te zien of het in een DNC-lijst voorkomt. Staat het nummer niet in een lijst, dan biedt een Menu-actie twee opties. De klant kan 1 kiezen om met een medewerker te spreken, of 2 om te worden toegevoegd aan een DNC-groep. Wanneer een telefoonnummer aan een groep wordt toegevoegd, wordt het ook toegevoegd aan alle DNC-lijsten die zijn toegewezen aan de skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die aan de groep zijn toegewezen.

Wilt u dit script downloaden?