ScreenAgent Manager

Met ScreenAgent Manager kunt u alle ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent is een service die wordt uitgevoerd op agentdesktops die schermopnamen vereisten.-instanties vanaf één locatie bekijken en beheren. Hierdoor kunt u er gemakkelijker zeker van zijn dat alle instanties actief zijn, correct zijn geconfigureerd en de nieuwste versie en opname hebben. Bovendien kan IT hiermee eventuele problemen snel aanpakken.

ScreenAgent Manager is beschikbaar als u de licentie Screen Recording Advanced hebt.

Hoe krijg je toegang tot de ScreenAgent Manager

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Klik op Opnemen > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent-statistieken

De statistiekenbalk boven aan het scherm toont samengevoegde informatie, waaronder het aantal ScreenAgents en hun OS-versies. Als een balk in de grafiek rood is, betekent dit dat de versie van ScreenAgents of het besturingssysteem verouderd of niet ondersteund is en onmiddellijk moet worden geüpgraded.

Om de meest recente informatie in deze sectie te bekijken, klikt u op Vernieuwen .

Het statistiekengebied kan worden samengevouwen om indien nodig meer ruimte voor het raster te creëren.

Meldingen

Soms worden er meldingen boven aan het scherm weergegeven met informatie over nieuwe functies, ScreenAgent-versies en de ondersteuning ervan.

Deze algemene meldingen verschijnen ongeacht of de ScreenAgent-versie op uw site wordt gebruikt. Als uw site ScreenAgent-versies bevat die niet meer worden ondersteund of die niet meer worden ondersteund voor een bepaalde ScreenAgent of een bepaald besturingssysteem, is het raadzaam om de machine te upgraden naar de nieuwste versie die beschikbaar is.

Wanneer u de melding verwijdert, verdwijnt deze.

Het dashboard aanpassen

U kunt de dashboardweergave verfijnen met de volgende opties.

Kolommen

  •  Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kolommen selecteren de kolommen die u op het dashboard wilt weergeven.

    Kolom Beschrijving Voorbeeld

    Is actief

    Een ScreenAgent die actief is in de laatste 90 minuten wordt als actief beschouwd. Wanneer het scherm wordt vernieuwd, vergelijkt de ScreenAgent Manager de huidige tijd met de laatst geziene tijd en de laatste gebeurtenistijd die is ontvangen van de ScreenAgent Manager.

     

    Hostnaam

    De hostnaam van de machine waarop ScreenAgent is geïnstalleerd.

     

    ScreenAgent Versie

    De ScreenAgent versie is op de machine geïnstalleerd.

    Er verschijnt een waarschuwingspictogram in het geel wanneer de versie ScreenAgent niet langer wordt ondersteund.

     

    OS-versie

    Het besturingssysteem dat op de machine is geïnstalleerd. Wanneer het besturingssysteem niet langer wordt ondersteund, verschijnt er een waarschuwingspictogram in het geel.

     
    Oplossing

    Standaard legt de ScreenAgent de oorspronkelijke schermresolutie van de browser op de ScreenAgent Manager-clientcomputer vast. Als deze instelling wordt gewijzigd, wordt de nieuwe instelling hier aangegeven.

    De mogelijke waarden zijn: Standaard, Hoog, Gemiddeld, Laag.

    Als u de resolutie vermindert, verminderen de bestandsgrootte, CPU en RAM.

    		  
    Frames per seconde

    De in de recordingParameters ingestelde framePerSecond (FPS)-waarde definieert hoeveel frames de ScreenAgent Manager in één seconde zal vastleggen. De gedefinieerde waarde verschijnt hier. Mogelijke waarden zijn: 1, 2, 3, 4 of 5. De standaardwaarde is 5.

    Door de FPS te verlagen, worden de bestandsgrootte, CPU- en RAM-gebruik verminderd.

    		  
    Connectiviteit

    Er zijn twee soorten connectiviteit:

    • OS-aanmelding: ScreenAgent gebruikt de inloggegevens die de agent gebruikt om in te loggen op de machine.

    • Auto: De ScreenAgent gebruikt de CXone Mpower Agent/MAX/SFA-client om verbinding te maken met CXone Mpower-servers.

    		  
    Installatiedatum

    De datum waarop ScreenAgent op de machine is geïnstalleerd.

    		  
    Naam huidige agent

    De laatste agent die op de machine is ingelogd en voor wie de ScreenAgent was aangesloten.

    		  
    Laatste keer ingelogd De laatste keer dat de ScreenAgent detecteerde dat een agent was ingelogd op de ScreenAgent.  
    Laatst gezien

    De laatste bekende activiteit van de agent (door het aanmaken van tokens, het vernieuwen van tokens of wanneer een nieuw gesprek is gestart).

    		  

  • Klik op een kolomkop om in oplopende of aflopende volgorde te sorteren.

ScreenAgent-zoekopdracht

  • Voer de hostnaam van de ScreenAgentScreenAgent Manager die u zoekt in het veld ScreenAgents in.

    Het dashboard wordt bijgewerkt om informatie over de geselecteerde ScreenAgentmachine weer te geven.

Vooraf gedefinieerde filtertabbladen

Bovenaan het raster:

  • Als u alleen uw oude ScreenAgent-versies wilt bekijken, klikt u op Oude ScreenAgent-versies.

  • Als u alleen uw oude besturingssysteemversies wilt bekijken, klikt u op Oude besturingssysteemversies.

  • Klik op Alles om het filter te wissen en terug te keren naar de hoofdrasterweergave.

Filters

  • Klik op Filter om te filteren op ScreenAgents op basis van ScreenAgent versies, OS-versies en resolutie.

    Wanneer een van deze filters wordt toegepast, wordt de filterknop gemarkeerd met een blauwe stip .

  • Klik op Alles wissen om alle filters te verwijderen.

  • Klik nogmaals op Filter om terug te keren naar de hoofdrasterweergave met de filtertabbladen.

Een ScreenAgent verwijderen uit het dashboard

Indien nodig kunt u een ScreenAgent uit de dashboardweergave verwijderen. Met deze actie wordt ScreenAgent niet verwijderd.

Als een machine bijvoorbeeld niet werkt en er geen plannen zijn om deze te repareren, kunt u besluiten om de machine uit het dashboard te verwijderen.

Als u per ongeluk een actieve ScreenAgent verwijdert, hoeft u zich geen zorgen te maken. Deze verschijnt namelijk weer de volgende keer dat een agent zich aanmeldt bij de ScreenAgent.

Om een ScreenAgent te verwijderen:

  • Klik naast de ScreenAgent die u wilt verwijderen op het menu Opties en selecteer Verwijderen.

Exporteren

U kunt de gegevens die in het raster worden weergegeven, exporteren naar een Excel- of CSV-bestand.

  • Wanneer er filters worden toegepast, bepaalt de gefilterde weergave welke gegevens in het geëxporteerde bestand worden opgenomen.

  • Als er een groot aantal machines vermeld staat, kan het exporteren langer duren dan verwacht.

  • Het maximale aantal regels (ScreenAgents) dat kan worden geëxporteerd is 1.500. Als er meer dan 1.500 ScreenAgents op het dashboard staan, worden alleen de eerste 1.500 in de export opgenomen.

  • Terwijl het downloaden bezig is, kunt u gewoon door het dashboard blijven bladeren.

Gegevens vernieuwen

De gegevens op het dashboard worden bijgewerkt wanneer u een actie uitvoert, zoals filteren, sorteren of op Vernieuwen klikt.

De ScreenAgent Manager Statistieken boven aan het scherm worden alleen vernieuwd wanneer u op Vernieuwen klikt.