ScreenAgent Manager

Met ScreenAgent Manager kunt u alle ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent is een service die wordt uitgevoerd op agentdesktops die schermopnamen vereisten.-instanties vanaf één locatie bekijken en beheren. Hierdoor kunt u er gemakkelijker zeker van zijn dat alle instanties actief zijn, correct zijn geconfigureerd en de nieuwste versie en opname hebben. Bovendien kan IT hiermee eventuele problemen snel aanpakken.

ScreenAgent Manager is beschikbaar als u de licentie Screen Recording Advanced hebt.

U hebt de juiste machtigingen of de rol Beheerder nodig om toegang te krijgen tot deze toepassing.

Hoe krijg je toegang tot de ScreenAgent Manager

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Klik op Opnemen > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent-statistieken

De statistiekenbalk boven aan het scherm toont samengevoegde informatie, waaronder het aantal ScreenAgents en hun OS-versies. Als een balk in de grafiek rood is, betekent dit dat de versie van ScreenAgents of het besturingssysteem verouderd of niet ondersteund is en onmiddellijk moet worden geüpgraded.

Om de meest recente informatie in deze sectie te bekijken, klikt u op Vernieuwen .

Het statistiekengebied kan worden samengevouwen om indien nodig meer ruimte voor het raster te creëren.

Meldingen

Soms worden er meldingen weergegeven onder het statistiekengebied ScreenAgent om u te informeren over nieuwe functies, evenals ScreenAgent versies en de ondersteuning ervan.

Deze algemene meldingen verschijnen ongeacht of de ScreenAgent-versie op uw site wordt gebruikt. Als uw site ScreenAgent-versies bevat die niet meer worden ondersteund of die niet meer worden ondersteund voor een bepaalde ScreenAgent of een bepaald besturingssysteem, is het raadzaam om de machine te upgraden naar de nieuwste versie die beschikbaar is.

Wanneer u de melding verwijdert, verdwijnt deze.

Het dashboard aanpassen

U kunt de dashboardweergave verfijnen met de volgende opties.

Kolommen

  •  Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kolommen selecteren de kolommen die u op het dashboard wilt weergeven.

    Kolom Beschrijving Voorbeeld

    Is actief

    Een ScreenAgent die actief is in de laatste 90 minuten wordt als actief beschouwd. Wanneer het scherm wordt vernieuwd, vergelijkt de ScreenAgent Manager de huidige tijd met de laatst geziene tijd en de laatste gebeurtenistijd die is ontvangen van de ScreenAgent.

     
    Type Er verschijnen pictogrammen om aan te geven of het een virtuele of fysieke machine betreft.
    		 

    Machinenaam

    De machinenaam waarop de ScreenAgent is geïnstalleerd.

     
    OS-gebruikersnaam De gebruikersnaam van de gebruiker die is aangemeld bij het besturingssysteem van de machine. Als de ScreenAgent is geconfigureerd om de OS-inlogmodus te gebruiken, wordt deze gebruikersnaam gebruikt voor het inloggen op de ScreenAgent.  
    OS-domein Het OS-domein (Operating System Domain) waarin de machine draait.  
    CPU De opgegeven CPU van de machine waarop ScreenAgent is geïnstalleerd, omvat het aantal cores en hun respectievelijke snelheden, bijvoorbeeld 2x 2,3 GHz (wat duidt op 2 cores van elk 2,3 GHz). Er verschijnt een geel waarschuwingspictogram wanneer de geconfigureerde CPU onder de minimaal vereiste specificaties ligt.  
    RAM Het opgegeven RAM-geheugen van de machine waarop ScreenAgent is geïnstalleerd. Weergegeven als bijvoorbeeld 6 GB. Er verschijnt een geel waarschuwingspictogram als het geconfigureerde RAM-geheugen onder de minimaal vereiste specificaties ligt.  

    ScreenAgent Versie

    De ScreenAgent versie is op de machine geïnstalleerd.

    Er verschijnt een geel waarschuwingspictogram wanneer versie ScreenAgent niet langer wordt ondersteund.

     

    OS-versie

    Het besturingssysteem dat op de ScreenAgent machine is geïnstalleerd. Er verschijnt een geel waarschuwingspictogram wanneer het besturingssysteem niet langer wordt ondersteund.

     
    Oplossing

    Standaard legt de ScreenAgent de oorspronkelijke schermresolutie van het scherm op de ScreenAgent-clientcomputer vast. Als deze instelling wordt gewijzigd, wordt de nieuwe instelling hier aangegeven.

    De mogelijke waarden zijn: Standaard, Hoog, Gemiddeld, Laag.

    Als u de resolutie verlaagt, worden de bestandsgrootte, de CPU, het RAM-geheugen en de gebruikte bandbreedte verminderd.

    		  
    Frames per seconde

    De in de recordingParameters ingestelde FramePerSecond (FPS)-waarde definieert hoeveel frames de ScreenAgent in één seconde zal vastleggen. De gedefinieerde waarde verschijnt hier. Mogelijke waarden zijn: 1, 2, 3, 4 of 5. De standaardwaarde is 5.

    Door de FPS te verlagen, worden de bestandsgrootte, de CPU, het RAM-geheugen en de gebruikte bandbreedte verminderd.

    		  
    Connectiviteit

    Er zijn twee soorten connectiviteit:

    • Inloggen bij besturingssysteem: ScreenAgent gebruikt de inloggegevens die de agent gebruikt om in te loggen op de machine.

    • Auto: De ScreenAgent gebruikt de CXone Mpower Agent/MAX/SFA-client om verbinding te maken met CXone Mpower-servers.

    		  
    Installatiedatum

    De datum waarop ScreenAgent op de machine is geïnstalleerd.

    		  
    Agentnaam

    De meest recente agent die geregistreerd is om met de ScreenAgent te werken (huidige of laatste agent).

    		  
    Laatste keer ingelogd De laatste keer dat de ScreenAgent detecteerde dat een agent was ingelogd op de ScreenAgent.  
    Laatst gezien

    De laatste bekende activiteit van de agent (door het aanmaken van tokens, het vernieuwen van tokens of wanneer een nieuw gesprek is gestart).

    		  

  • Klik op een kolomkop om in oplopende of aflopende volgorde te sorteren.

ScreenAgent Zoeken

  • Voer in het veld ScreenAgentScreenAgents de hostnaam in van de waarnaar u op zoek bent.

    Het dashboard wordt bijgewerkt om informatie over de geselecteerde ScreenAgentmachine weer te geven.

Vooraf gedefinieerde filtertabbladen

Bovenaan het raster:

  • Als u alleen uw oude ScreenAgent versies wilt bekijken, klikt u op Oude ScreenAgent-versies.

  • Als u alleen uw oude OS-versies wilt bekijken, klikt u op Oude OS-versies.

  • Klik op Alles om het filter te wissen en terug te keren naar de hoofdrasterweergave.

Filters

  • Klik op Filter om ScreenAgents te filteren op hun ScreenAgent versies, OS-versies en resolutie.

    Wanneer een van deze filters wordt toegepast, wordt de filterknop gemarkeerd met een blauwe stip .

  • Klik op Alles wissen om alle filters te verwijderen.

  • Klik nogmaals op Filter om terug te keren naar de hoofdrasterweergave met de filtertabbladen.

Exporteren

U kunt de gegevens die in het raster worden weergegeven, exporteren naar een Excel- of CSV-bestand.

  • Wanneer er filters worden toegepast, bepaalt de gefilterde weergave welke gegevens in het geëxporteerde bestand worden opgenomen.

  • Als er veel machines in de lijst staan, kan het exporteren van de gegevens langer duren dan verwacht.

  • Maximaal 1.500 regels (ScreenAgent) die kunnen worden geëxporteerd. Als er meer dan 1.500 ScreenAgents op het dashboard staan, worden alleen de eerste 1.500 in de export opgenomen.

  • Terwijl het downloaden bezig is, kunt u gewoon door het dashboard blijven bladeren.

Gegevens vernieuwen

De gegevens op het dashboard worden bijgewerkt telkens wanneer u een actie uitvoert, zoals filteren, sorteren of op Vernieuwen klikt.

De ScreenAgent Manager Statistieken boven aan het scherm worden alleen vernieuwd wanneer u op Vernieuwen klikt.

Actiesmenu

Klik op het menu Acties om een van de volgende opties te selecteren.

Logboeken downloaden

Nadat u Logboeken downloaden hebt geselecteerd, worden de bestanden zoals hieronder beschreven aangeboden:

  • Echte tijd. Logbestanden van de computer van de agent, samen met de laatste twee beschikbare logbestanden van de S3-bucket. Om logbestanden in realtime te ontvangen, moet de agent zijn aangemeld bij ScreenAgent en moet de geïnstalleerde ScreenAgent-versie 3.2.21 of hoger zijn. Indien niet aan deze vereisten wordt voldaan, worden offline logbestanden verstrekt.

  • Offline. Wanneer er geen realtime-logboeken kunnen worden verkregen, worden de laatste drie logboeken uit de S3-bucket gedownload, afhankelijk van het aantal logboeken dat naar de bucket is geüpload.

U moet ingelogd blijven totdat het downloaden van het bestand is voltooid.

Verwijderen

Indien nodig kunt u een ScreenAgent uit de dashboardweergave verwijderen. Met deze actie wordt ScreenAgent niet verwijderd.

Als een machine bijvoorbeeld niet werkt en er geen plannen zijn om deze te repareren, kunt u besluiten om de machine uit het dashboard te verwijderen.

Als u per ongeluk een actieve ScreenAgent verwijdert, hoeft u zich geen zorgen te maken. Deze verschijnt namelijk weer de volgende keer dat een agent zich aanmeldt bij de ScreenAgent.

Detailsvenster

Aan de rechterkant van het scherm ziet u een paneel met twee tabbladen:

Algemeen: Dit tabblad biedt een kort overzicht van de informatie over de geselecteerde machine.

Acties: Op dit tabblad wordt de status van gedownloade logbestanden weergegeven. U kunt het zo configureren dat informatie wordt weergegeven van de laatste 24 uur, 72 uur of de laatste 7 dagen.