CXone Coaching is een volledig nieuwe toepassing om agents te helpen doorgroeien. Hier worden inzichten gecombineerd en coachingsessies georganiseerd en wordt er gezorgd voor betere prestaties.
Door coaching kunnen medewerkers een specifieke skillset verbeteren en beter presteren. U kunt coachingsessies maken en beheren op de pagina Coachingbeheer. Elke manager of coach kan een coachingsessie maken en deze naar een agent sturen. De agent kan de sessie dan bestuderen en bevestigen.
U moet een vooraf gedefinieerde focusgebied en gedraging selecteren wanneer u een coachingsessie maakt.
Wanneer coachingsessies zijn verzonden om te worden bevestigd, krijgen de betreffende medewerkers een melding. Ze kunnen hun coachingsessies bekijken via Mijn zone > Coachingsessies.
Susan heeft moeite met cross-selling van haar producten. Haar manager maakt een coachingsessie met informatie over alle cross-selling producten met voorbeelden van een effectieve manier om cross-selling kansen te benutten.