Toegangsverzoeken voor huurders

Via de pagina Uitgaande verzoeken in Tenant Management kunt u toegang aanvragen tot de tenantClosed Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren van een klant om deze te helpen met probleemoplossing, ondersteuning of configuratie. Dit proces zal uiteindelijk de imitatietool vervangen. Nadat u een verzoek hebt aangemaakt om toegang te krijgen tot een tenant, moet een beheerder van de tenant uw verzoek goedkeuren. Daarna heeft u toegang tot de huurder.

Wanneer de klant uw verzoek inwilligt, kan hij/zij ook een vervaldatum voor de toegang configureren. Ze kunnen ook op elk gewenst moment een vervaldatum toevoegen of wijzigen. Als u na de vervaldatum nog steeds toegang nodig hebt, moet u een nieuw verzoek indienen.

Wanneer u een verzoek verzendt, heeft u de mogelijkheid om een bericht met het verzoek mee te sturen. U kunt dit gebruiken om de klant inzicht te geven in wie toegang heeft tot zijn of haar tenant en waarom. De aanvraagnaam en de geselecteerde gebruikers zijn namelijk niet opgenomen in de aanvraag die de klant ontvangt. Op dezelfde manier kan de klant u een bericht sturen wanneer hij het verzoek goedkeurt of afwijst.

Wanneer gebruikers via deze methode toegang krijgen tot een tenant, kan de oude imitatietool alleen nog worden gebruikt door degenen die via de aanvraag toegang hebben gekregen.

Verzoek om huurderstoegang

Vereiste rol: TM Admin

Wanneer u een aanvraag maakt, moet u de tenants waartoe toegang wordt verkregen, koppelen aan de gebruikers die toegang tot deze tenants willen hebben. U kunt meerdere koppelingen voor één aanvraag maken om verschillende gebruikers tegelijkertijd aan verschillende tenants te koppelen. Elke tenant die u opgeeft, ontvangt een afzonderlijk verzoek waarmee alleen toegang wordt verleend aan de gebruikers die u aan die tenant hebt gekoppeld.

Elizabeth Bennet is de beheerder van een NICE reseller genaamd Classics, Inc. Haar twee accountmanagers, Caroline Bingley en Charlotte Lucas, beheren samen een groot account genaamd Tom Sawyer Fence Painting Co. Charlotte beheert ook zelf een klein account genaamd Hundred Acre Wood Art Gallery.

Elizabeth wil dat Caroline en Charlotte toegang krijgen tot de tenants van de accounts die zij beheren, zodat ze de tenants gemakkelijker kunnen ondersteunen. Ze maakt een verzoek aan met de naam SupportAccess en voegt twee koppelingen toe om de accountmanagers aan de juiste tenants te koppelen:

  • De eerste associatie verbindt Caroline met de huurder van Tom Sawyer Fence Painting Co.
  • De tweede associatie verbindt Charlotte met de huurders van Tom Sawyer Fence Painting Co. en Hundred Acre Wood Art Gallery.

Er wordt een toegangsverzoek verzonden naar Tom Sawyer Fence Painting Co. Als de beheerder van die huurder het verzoek goedkeurt, hebben zowel Caroline als Charlotte toegang tot die huurder. Indien Classics, Inc. Als medewerkers, behalve Caroline of Charlotte, op welke manier dan ook toegang tot de huurder proberen te krijgen, wordt dit geweigerd.

Er wordt ook een apart toegangsverzoek verzonden naar Hundred Acre Wood Art Gallery. Als de beheerder van die tenant het verzoek inwilligt, heeft alleen Charlotte toegang tot die tenant. Indien Classics Inc. Als medewerkers, behalve Charlotte, op welke manier dan ook toegang tot de huurder proberen te krijgen, wordt hen dat geweigerd.

  1. Log in bij Tenant Management.

  2. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.
  3. Ga naar Beveiligingsinstellingen > Uitgaande verzoeken.
  4. Klik op Nieuw verzoek maken.
  5. Voer een beschrijvende aanvraagnaam in. Deze naam mag geen speciale tekens of spaties bevatten. Schrijf indien nodig een bevestigingsbericht voor imitatie. Omdat de ontvanger de aanvraagnaam of de gebruikers die in de aanvraag zijn opgenomen, niet kan zien, kan het nuttig zijn om aan te geven wie toegang krijgt en met welk doel.
  6. Creëer huurder-gebruikerskoppelingen. Om dit te doen, moet u eerst bepalen welke gebruikers toegang tot welke tenants nodig hebben. Daarna moet u beslissen welke associaties u nodig hebt om dat te realiseren. Bekijk het voorgaande voorbeeld om te zien hoe het werkt. Voor elke associatie volgt u deze stappen:
    1. Klik op het tabblad Tenant-gebruikerskoppelingen. Wanneer de volgende pagina wordt geopend, klikt u op Nieuwe koppeling.
    2. Klik op het tabblad Gebruikers op Medewerkers toewijzen.
    3. Zoek of scroll door de lijst om de gebruikers te vinden die toegang nodig hebben. Selecteer het overeenkomstige selectievakje voor elk item en klik vervolgens op Verplaatsen. Wanneer u klaar bent, klikt u op Bevestigen.
    4. Ga naar het tabblad Tenants en klik op Tenants toewijzen.
    5. Zoek of scroll door de lijst om de tenants te vinden waartoe de geselecteerde gebruikers toegang moeten hebben. Selecteer het overeenkomstige selectievakje voor elk item en klik vervolgens op Verplaatsen. Wanneer u klaar bent, klikt u op Bevestigen.
    6. Wanneer u tevreden bent met uw gebruikers- en tenantselecties, klikt u op Opslaan.
  7. Wanneer u tevreden bent met uw verzoek, klikt u op Opslaan. Er wordt een afzonderlijk toegangsverzoek verzonden naar elke tenant die aan een gebruiker is gekoppeld.

Toegang huurders

Vereiste rol: TM Admin

Zodra u toegang hebt gekregen tot een tenantClosed Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren, kunt u deze invoeren via uw profiel in Mijn Zone. U kunt er ook toegang toe krijgen vanuit het tenantprofiel met de oude imitatie-methode. Zodra toegang tot een tenant is verleend met behulp van deze toegangsaanvragen, werkt de oude imitatiemethode niet meer voor die tenant, behalve voor degenen die in de aanvraag waren opgenomen.

Toegang tot huurder via uw profiel

Uw profiel in Mijn Zone bevat een lijst met alle tenants waaraan u bent gekoppeld via een toegangsaanvraag. U kunt deze lijst filteren op basis van de status, zodat u eenvoudig kunt zien tot welke tenants u geen toegang hebt gekregen, tot welke tenants u nog wacht op toegang en tot welke tenants u actieve toegang hebt. U kunt op een tenant met de status Toegekend klikken om er toegang toe te krijgen.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerMy Zone.
  2. Klik op de pagina Mijn profiel op het tabblad Impersonatie.

  3. Zoek de tenant waartoe u toegang wilt hebben en klik erop. In een pop-upvenster ziet u details over de toegang, waaronder de naam van de tenant en het bericht dat de tenantbeheerder heeft toegevoegd toen hij/zij toegang verleende.

  4. Klik op Imitatie starten.

Toegang tot huurder vanuit huurderprofiel

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerTM.
  2. Open Huurders.

  3. Zoek of scroll om de tenant te vinden waartoe u toegang wilt. Klik ergens in de rij van de tenant.

  4. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina met het tenantprofiel op het optiepictogram pictogram: drie verticaal gestapelde stippen en klik op de schakelaar Impersonate & Configure of Impersonate & Support, zelfs als de schakelaar al is ingeschakeld.

    • Impersonate & Configure - Opent het tenantaccount op de pagina Internal Admin > Business Units in de ACDapplicatie. Zo kunt u een tenant configureren. Na het aanmaken van deze entiteiten zijn ze beschikbaar voor de tenantbeheerder.
    • Impersonate & Support - Opent het tenantaccount op de pagina Medewerkers in de Adminapplicatie. Zo kunt u als beheerder optreden binnen een tenantaccount om support te bieden aan de tenant.

  5. Klik in het bevestigingsvenster op Ja.