De NEVA-applicatiesuite is een set producten gebaseerd op kunstmatige intelligentie, die de prestaties van contactcentermedewerkers verbeteren en optimaliseren. De suite bevat de volgende applicaties en functies:
-
CXone Bureaubladdetectie : deze functie verzamelt uitgebreide informatie over de acties van agents op hun bureaublad, zoals klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. De verzamelde informatie geeft inzicht in wat agents dagelijks op hun bureaublad doen, zodat eventueel de noodzaak van extra coaching kan worden blootgelegd. Zo komen productiviteitskloven aan het licht, evenals wie de beste/slechtste prestaties leveren. Zie CXone Bureaubladdetectie voor meer informatie.
-
NEVA Discover: Deze op AI gebaseerde analytics-tool voor bureaubladen biedt een wetenschappelijke benadering voor het stroomlijnen van de dagelijkse processen in een contactcenter. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Zie NEVA Discover voor meer informatie.
-
NEVA for Compliance: dit integreert de NEVA-client met CXone Recording voor het taggen van oproepen en om het mogelijk te maken opname te pauzeren en te hervatten. Dit helpt organisaties met nalevingsproblemen, zoals PCI-naleving, consumentbescherming, privacygarantie en naleving van intern beleid. Zie NEVA for Compliance voor meer informatie.