De CXone Mpower Desktop Discovery suite was eerder bekend als de NEVA applicatie suite.
De CXone Mpower Desktop Discovery Suite is een set producten op basis van kunstmatige intelligentie die de prestaties van medewerkers van het contactcenter verbeteren en optimaliseren. De suite bevat de volgende applicaties en functies:
-
CXone Mpower Desktop Discovery (hybride): Deze functie verzamelt uitgebreide informatie over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent worden uitgevoerd, zoals het klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. De verzamelde informatie geeft inzicht in wat agents dagelijks op hun bureaublad doen, zodat eventueel de noodzaak van extra coaching kan worden blootgelegd. Zo komen productiviteitskloven aan het licht, evenals wie de beste/slechtste prestaties leveren. Zie CXone Mpower Desktopdetectie (hybride) voor meer informatie. De gegevens worden verzameld via RT Client, geïnstalleerd op de computer van de agent.
-
CXone Mpower Desktop Discovery Client: De CXone Mpower Desktop Discover Client is een applicatie die is ontworpen om uitgebreide informatie te verzamelen over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent worden uitgevoerd, zoals het klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. De CXone Mpower Desktop Discover Client werkt zonder grafische gebruikersinterface (GUI). Na de installatie, wordt deze automatisch gestart en uitgevoerd op de achtergrond. Zie CXone Mpower Desktopdetectie-client voor meer informatie. De gegevens worden verzameld via de Desktop Discovery-client die op de computer van de agent is geïnstalleerd.
-
Desktop Discovery: Deze AI-desktopanalysetool biedt een wetenschappelijke benadering voor het stroomlijnen van dagelijkse processen in contactcenters. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Zie Desktop-detectie voor meer informatie.
-
NEVA for Compliance: Hiermee wordt de NEVA-client geïntegreerd met Recording voor het taggen van oproepen en om opnames te kunnen pauzeren en hervatten. Dit helpt organisaties met nalevingsproblemen, zoals PCI-naleving, consumentbescherming, privacygarantie en naleving van intern beleid. Zie NEVA for Compliance voor meer informatie.