NEVA for Compliance is een oplossing voor het taggen en triggeren van bureaubladresources; door deze oplossing wordt de NEVA-client met Recording geïntegreerd. Deze oplossing omvat de standaard NEVA-client (voor Desktop Automation) en Recording, die verbeterde automatisering en mogelijkheden voor het verzamelen van desktopgegevens biedt. De NEVA-client maakt verbinding met Recording via een API, waardoor gesprekken kunnen worden gepauzeerd en hervat. Daarnaast zijn bedrijfsgegevens opgenomen, resulterend in een uitgebreidere gespreks- en opnamestatus voor de gebruiker. NEVA for Compliance zorgt ervoor dat CXone Mpower agenten en organisaties volledig voldoen aan de regelgeving tijdens live interacties met klanten. Bovendien biedt de oplossing automatiseringsmogelijkheden die specifiek voor compliance-scenario’s zijn ontworpen.
NEVA for Compliance ondersteunt uiteenlopende toepassingen, zoals het onderbreken en hervatten van gesprekken en het toevoegen van bedrijfsgegevens aan oproepen. Klanten kunnen ook profiteren van het volledige scala aan NEVA- (standaardlicentie) en mogelijkheden van het Nalevingscentrum voor hun specifieke toepassingen. Ondersteunde compliance-toepassingen zijn onder andere:
PCI-naleving
-
NEVA tagt elke oproep met bureaubladgegevens.
-
Supervisors kunnen oproepen beoordelen voor controledoeleinden.
-
Opnamen worden door NEVA automatisch onderbroken en hervat om PCI-naleving te waarborgen.
Consumentenbescherming
-
NEVA presenteert de agent op de juiste momenten met relevante disclaimers.
-
NEVA controleert en meldt de uitvoering van disclaimers op basis van bureaubladactiviteit.
Waarborging van privacy
-
NEVA tagt oproepen die mogelijk gevoelige gegevens bevatten.
-
NEVA verwijdert automatisch gegevens die verband houden met AVG uit systemen.
Naleving van intern beleid
-
NEVA signaleert wanneer agents toegang tot gevoelige gegevens verkrijgen.
-
NEVA detecteert het gebruik van ongeoorloofde apps door agents.
-
NEVA geeft advies over de te volgen handelwijze in het geval van een gegevenslek.