NEVA for Compliance

NEVA for Compliance is een oplossing voor het taggen en triggeren van bureaubladresources; door deze oplossing wordt de NEVA-client met CXone Recording geïntegreerd. De oplossing omvat de NEVA-standaardclient (voor bureaubladautomatisering) en CXone Recording, en biedt verbeterde mogelijkheden voor automatisering en het verzamelen van bureaubladgegevens. De NEVA-client maakt via een API verbinding met CXone Recording, waardoor het mogelijk is gesprekken te onderbreken en te hervatten. Daarnaast zijn bedrijfsgegevens opgenomen, resulterend in een uitgebreidere gespreks- en opnamestatus voor de gebruiker. NEVA for Compliance waarborgt dat CXone-agents en -organisaties de wet- en regelgeving volledig naleven tijdens live klantinteracties. Bovendien biedt de oplossing automatiseringsmogelijkheden die specifiek voor compliance-scenario’s zijn ontworpen.

NEVA for Compliance ondersteunt uiteenlopende toepassingen, zoals het onderbreken en hervatten van gesprekken en het toevoegen van bedrijfsgegevens aan oproepen. Klanten kunnen ook profiteren van het volledige scala aan NEVA- (standaardlicentie) en Compliance Center-mogelijkheden voor hun specifieke toepassingen. Ondersteunde compliance-toepassingen zijn onder andere:

PCI-naleving

  • NEVA tagt elke oproep met bureaubladgegevens.

  • Supervisors kunnen oproepen beoordelen voor controledoeleinden.

  • Opnamen worden door NEVA automatisch onderbroken en hervat om PCI-naleving te waarborgen.

Consumentenbescherming

  • NEVA presenteert de agent op de juiste momenten met relevante disclaimers.

  • NEVA controleert en meldt de uitvoering van disclaimers op basis van bureaubladactiviteit.

Waarborging van privacy

  • NEVA tagt oproepen die mogelijk gevoelige gegevens bevatten.

  • NEVA verwijdert automatisch gegevens die verband houden met AVG uit systemen.

Naleving van intern beleid

  • NEVA signaleert wanneer agents toegang tot gevoelige gegevens verkrijgen.

  • NEVA detecteert het gebruik van ongeoorloofde apps door agents.

  • NEVA geeft advies over de te volgen handelwijze in het geval van een gegevenslek.