De functie CXone Mpower Desktop-detectie (hybride) verzamelt uitgebreide informatie over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent worden uitgevoerd, zoals het klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. Deze gegevens worden vervolgens gestreamd naar CXone Mpower, waar ze door andere CXone Mpower-producten kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in de zichtbaarheid van processen, productiviteitsverschillen, procesinefficiënties, identificatie van toppresteerders en naleving van schema's. De gegevens worden verzameld via RT (oplostijd) Client, geïnstalleerd op de computer van de agent.
Momenteel wordt CXone Mpower Desktop-detectie (hybride) alleen verkocht als add-on voor CXone Mpower Performance Management.
CXone Mpower Desktop-detectie inschakelen (hybride)
Om de functie CXone Mpower Desktop-detectie (hybride) in te schakelen, volgt u deze stappen:
-
Ga op de APA-server naar Configuratiebeheer > Automatiseringszoeker > Gegevensupload inschakelen voor Desktop Discovery en stel de waarde Waar in om continu gegevensupload naar CXone Mpower toe te staan.
-
Ga in de CXone Mpower-applicatie naar TM > [Tenant Name] > NEVA > Edit NEVA Application Configuration en selecteer het selectievakje NEVA Data Collection.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte CXone Mpower Desktop-detectie in de Desktop Discovery Solution Guide in het APA Help Center.