Met de functie CXone Bureaubladdetectie wordt uitgebreide informatie verzameld over gebruikersacties die zijn uitgevoerd op het bureaublad van een agent, zoals klikken op knoppen en kopiëren/plakken. Deze gegevens worden vervolgens naar CXone gestreamd, waar ze kunnen worden gebruikt door andere CXone-producten om inzicht te krijgen in processen, productiviteitskloven, inefficiënties in processen, wie de toppresteerders zijn en naleving van de planning.
Momenteel wordt CXone Bureaubladdetectie alleen verkocht als add-on van CXone Performance Management.
CXone Bureaubladdetectie inschakelen
Voer deze stappen uit om de functie CXone Bureaubladdetectie in te schakelen:
-
Ga op de APA-server naar Configuratiebeheer > Automation Finder > Uploaden van gegevens voor NEVA Discover toestaan en stel de waarde True in om toe te staan dat gegevens continu naar CXone worden geüpload.
-
Ga in de CXone-applicatie naar TM > [Tenantnaam] > NEVA > NEVA-applicatie bewerken en schakel het selectievakje NEVA Data Collection in.
Voor meer informatie, raadpleegt u het gedeelte CXone Bureaubladdetectie in de Handleiding NEVA Discover-oplossing in het APA Helpcentrum.