Desktop-detectie

Desktop-detectie is een desktopanalysetool op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Deze tool biedt een wetenschappelijke aanpak om uw dagelijkse processen te stroomlijnen. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Er wordt ook rekening gehouden met de context van de acties, zoals het type actie en de applicatie die geopend is. Alle gegevens worden geanalyseerd om een volledig beeld te geven van de handelingen van de gebruiker. Nadat Desktop-detectie deze gegevens heeft geanalyseerd, worden inefficiënties en prestatieverschillen geïdentificeerd. Deze inefficiënties zijn bijvoorbeeld herhaalde taken, gebruikspatronen of blokkades. Aan de hand van deze informatie kunt u maatregelen nemen om uw processen te verbeteren, bijvoorbeeld door de uitvoering te stroomlijnen, extra aandacht te besteden aan de kwaliteit van de dienstverlening en/of medewerkers bij te scholen.

Voordelen van Desktop-detectie:

• Identificatie van tekortkomingen in de dagelijkse productiviteit

• Identificatie van processen die kunnen worden geautomatiseerd

• Genereert rijke metadata Gegevens die informatie bevatten over andere gegevens. over alle gemonitorde acties

• Biedt zeer gedetailleerde gegevens en analyse van gebruikersacties

Hoe Desktop-detectie werkt

Desktop-detectie wordt geruisloos op de achtergrond uitgevoerd terwijl gebruikers op het systeem werken. De zelfstandige AI-engine ontdekt herhaalde taken, gebruikspatronen en blokkades door gegevens te verzamelen over de duizenden kleine acties die de gebruikers elke dag uitvoeren. De oplossing is intelligent genoeg om varianten van hetzelfde proces te herkennen wanneer ze op verschillende manieren door verschillende mensen worden uitgevoerd. Desktop-detectie voldoet aan de regelgeving voor gegevensbescherming bij het verzamelen van deze gegevens.

Met de verzamelde gegevens geeft Desktop-detectie u inzicht in waar de productiviteitskloven en inefficiënties zitten, in hoe goed bedrijfsapplicaties de productiviteit ondersteunen en wat de gemiddelde verwerkingstijden zijn. Ook wordt u gewezen op potentiële best practices. Hierdoor kunt u business cases voor optimalisatie maken op basis van objectieve gegevens over de feitelijke interacties tussen uw mensen, processen en systemen.

Toegang tot Desktop-detectie

Om de Desktop-detectie-applicatie beschikbaar te maken in CXone Mpower, moet u deze inschakelen in het externe servercomponent. Voor meer informatie, zie de parameter Desktop-detectie inschakelen in de automatiseringsportal hier.

Om toegang te krijgen tot de Desktop-detectie-applicatie:

1. Log in bij CXone Mpower.

2. Ga naar Werknemersbetrokkenheid > Desktop-detectie > Toepassingsbeheer > Proces Analytics.

   De pagina Process Analytics wordt weergegeven. Zie Proces Analytics voor meer informatie.

Raadpleeg voor informatie over tenants Tenants beheren

Inloggegevens wijzigen

U kunt de Desktop-detectie-inloggegevens wijzigen via Wachtwoordbeheer in APA. Deze inloggegevens worden gebruikt om in te loggen op de applicatie.

Voor het wijzigen van de inloggegevens raadpleegt u De inloggegevens van Desktop Discovery gebruiker wijzigen in het APA Help Center.