Om de pagina in het Engels te bekijken:
Op deze pagina wordt een dynamische tabel weergegeven met alle beschikbare statistieken in het dashboard voor de domeinen Omnichannel, Voice, Digitaal, Coaching en Gids. Het functioneert als een doorzoekbare inhoudsopgave, waarmee u snel specifieke statistieken kunt vinden of kunt filteren op verschillende kenmerken, zoals het type statistiek, de recentheid van de gegevens en het domein van de statistiek. U kunt op elke metrieknaam klikken, waarna u naar een gedetailleerde pagina gaat met informatie over de metriekbeschrijving, de berekeningsmethode, toepasbare filters, de metriekrichting en use cases. Met deze interactieve lijst kunt u efficiënt navigeren en hebt u toegang tot uitgebreide metrische informatie, ter ondersteuning van een geïnformeerde gegevensanalyse.
|
Naam van metric |
Domein |
Versheid van gegevens |
Metric-type |
|---|---|---|---|
| # Alle evaluaties |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Beroep aangetekend Vervallen |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Voltooid Verwijderd |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Kritieke fouten |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Verwijderde evaluatie |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Evaluaties in beroep |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Evaluaties voltooid |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Evaluaties niet erkend. |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Vervallen evaluatie |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # In afwachting van evaluatie |
QM |
Historisch |
Standaard |
| # Vervangen Evaluatie |
QM |
Historisch |
Standaard |
| % Afgebroken |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % actieve tijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Nawerktijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Beschikbare tijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Kritieke fouten |
QM |
Historisch |
Berekend |
| % Evaluaties beroep ingediend |
QM |
Historisch |
Berekend |
| % Evaluaties voltooid |
QM |
Historisch |
Berekend |
| % Focustijd |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| % Afhandeltijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Afgehandeld |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % In wachtstand geplaatst |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| % Tijd in wachtstand |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| % Tijd in wachtrij |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Late afbrekingen |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Afbrekingen vanuit prequeue |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Tijd in prequeue |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % In wachtrij geplaatst |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Geweigerde tijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Servicelevel |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Snelle afbrekingen |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| % Gesprekstijd |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| % Niet-beschikbare tijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Afbrekingstijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Afbrekingen |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Actieve tijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Nawerktijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| FRT (eerste responstijd) agent |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Agentberichten |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Aangeboden aan agent |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Reacties van agenten |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Agentsessietijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Beschikbare agents |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Ingelogde agents |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Niet-beschikbare agents |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Agts met Voice ACW |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Agents aan het werk |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Contactduur agent |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Agentcontacten met FRT (eerste responstijd) |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Agt Eerste Resp-frequentie |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Agts met actieve skills |
Suite |
Historisch |
Momentopname |
| ASA zonder Callbacktijd | Stem (ACD) | Historisch | Berekend |
| Toegewezen sessies |
Coaching |
Historisch |
Standaard |
| Beschikbare tijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Gem. afbrekingstijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gem. actieve tijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gem. nawerktijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gem. FRT (eerste responstijd) agent |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Gem. agentresponsen |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Gemiddelde Agt Prof Score |
Suite |
Historisch |
Momentopname |
| Gem. conversiewaarde |
Guide |
Historisch |
Berekend |
| Gem. klantresp. |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Gem. vervolgresponstijd |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Gem. afhandeltijd |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gemiddeld aantal vasthoudacties |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| Gem. tijd in wachtstand |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| Gem. tijd in wachtrij |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gem. kwaliteitsscore |
QM |
Historisch |
Berekend |
| Gem. oplossingstijd |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Gemiddelde Skill professionele score |
Suite |
Historisch |
Momentopname |
| Gem. antwoordsnelheid |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Gem. gesprekstijd |
Stem (ACD) |
Historisch |
Berekend |
| Gem. Evaluatie. Score |
QM |
Historisch |
Berekend |
| Callbacks |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Callbacks - mislukt |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Callbacks - Geslaagd |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Callbacks in wachtrij |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Klikfrequentie |
Guide |
|
Standaard |
| Klikfrequentie |
Guide |
|
Standaard |
| Conferentietijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Conferentiegesprekken |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Overlegtijd |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Contactduur |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Contacten gesloten |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Contacten aangemaakt |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Conversiewaarde |
Guide |
Historisch |
Standaard |
| Conversies |
Guide |
Historisch |
Standaard |
| Reacties van klanten |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Weergegeven aanbiedingen |
Guide |
|
Standaard |
| Conversies per interactie |
Guide |
|
Standaard |
| Betrokken conversies |
Guide |
|
Standaard |
| Betrokkenheidsinteracties |
Guide |
|
Standaard |
| Mislukte aanbiedingen |
Guide |
|
Standaard |
| Aantal in focus |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Focustijd |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Aantal vervolgresponsen |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Tijd vervolgrespons |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Afhandeltijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Afgehandeld |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Afgehandelde oproepen per uur |
Suite |
Historisch |
Berekend |
| Contacten in wachtstand geplaatst |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Gehouden partij verlaat |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Aantal in wachtstand |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Tijd in wachtstand |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| In wachtrij |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Binnen SLA |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Inbound |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Inbound contacten |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Inbound afgehandeld |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Wachtrijtijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Interacties |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Inlogaantal |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Late afbrekingen |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Langste callback in wachtrij |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Langste vertraging |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Langste in wachtrij |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Langste IQ NoCB |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Langste niet beschikbaar |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Langste wachttijd |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Langste bezig |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Max. afbrekingstijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Max. ACW-tijd (nawerk) |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Maximale antwoordtijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Max. tijd in wachtstand |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Maximaal mogelijke punten |
QM |
Historisch |
Standaard |
| Nieuwe contacten |
Realtime |
Bijna realtime |
Standaard |
| Bezetting |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| In wachtstand |
Realtime |
Bijna realtime |
Momentopname |
| Open contacten |
Realtime |
Bijna realtime |
Standaard |
| Buiten SLA |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Outbound contacten |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Outbound afgehandeld |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Eigen sessies |
Coaching |
Historisch |
Standaard |
| Contacten in behandeling |
Realtime |
Bijna realtime |
Standaard |
| Vooraf in wachtrij verlatingen |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| PreQueue-contacten |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| PreQueue-tijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| In wachtrij geplaatst |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Onbewerkte kwaliteitsscore |
QM |
Historisch |
Berekend |
| Onbewerkte score |
QM |
Historisch |
Standaard |
| Weigeringen |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Geweigerde tijd |
Stem (ACD) |
Historisch |
Standaard |
| Opgeloste contacten |
Realtime |
Bijna realtime |
Standaard |
| Oplostijd (RT) |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Opgeloste contacten |
Realtime |
Bijna realtime |
Standaard |
| Verdiende score |
QM |
Historisch |
Standaard |
| Snelle afbrekingen |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Skills met actieve agenten |
Suite |
Momentopname |
Momentopname |
| Antwoordsnelheid |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Snelheid van antwoord zonder CB | Stem (ACD) | Historisch | Berekend |
| Aantal tags |
Digitaal |
Historisch |
Standaard |
| Gesprekstijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Totaal aantal evaluaties voltooid |
QM |
Historisch |
Standaard |
| Totaal aantal reacties |
Digitaal |
Historisch |
Berekend |
| Niet-beschikbare tijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |
| Werktijd |
Suite |
Historisch |
Standaard |