Widget Kanalen

Vereiste machtiging: Interaction Analytics Weergeven

De Kanalen-widget toont per kanaal het aantal interacties dat overeenkomt met een dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria., waarbij de huidige filters worden toegepast. U kunt twee weergaven van de gegevens bekijken: het aantal interacties en het percentage interacties per kanaal. Zo kunt u zien welk deel van de conversaties in uw callcenter plaatsvindt via elk van de ondersteunde kanalen. Er worden geen kanalen weergegeven die u niet hebt opgenomen in de datasetdefinitie. Ondersteunde kanalen zijn:

• Inkomend en uitgaand spraak
• Omnichannel en Digital Experience chat
• Omnichannel en Digital Experience e-mail
• SMS Messaging.
• Digital Experience-kanalen:
  • Apple Messages for Business
  • Facebook Messenger
  • Google Business Messages
  • In-app-berichten
  • LINE Berichten
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Twitter Directe berichten
  • Telegram Berichten
  • Viber
  • WhatsApp
  • Aangepaste kanalen met behulp van de Bring Your Own Channel functie

Bekijk deze korte trainingsvideo om meer over deze widget te weten te komen.

De diagramweergave wijzigen

U kunt het aantal interacties per kanaal bekijken als getal of als percentage.

• Als u de weergave instellen om het aantal Interacties per kanaal weer te geven, klikt u op Aantal Interacties.
• Als u de weergave wilt instellen om het percentage interacties per kanaal weer te geven, klikt u op Percentage.

Kanalen

Elk kanaaltype wordt aangegeven door een pictogram.

Details van interactie weergeven

Wanneer u op een balk in het Kanalen-diagram klikt, wordt het venster Interacties tonen geopend. Dit venster toont alle interacties voor het geselecteerde kanaal binnen de periode die wordt gespecificeerd door het Periode-filter of de datasetdefinitie.

U kunt in deze popup dezelfde acties uitvoeren als in de widget Interacties. Deze acties zijn:

• Transcripties bekijken.
• Gespreksopnamen beluisteren.
• Geselecteerde items markeren.
• Gegevens sorteren in een voorkeursweergave.

Zie Widget Interacties voor meer informatie.

De instellingen van de Kanalen-widget aanpassen

U kunt de instellingen van de Kanalen-widget wijzigen om filters toe te passen of om de naam van de widget in de werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. te wijzigen.

De titel van de widget Kanalen wijzigen

1. Klik op meer opties in de rechterbovenhoek van de widget.
2. Klik op Instellingen.
3. Typ de nieuwe widgetnaam in het veld Titel.
4. Klik op OK.

De widget Kanalen aanpassen

1. Klik op meer opties in de rechterbovenhoek van de widget.
2. Klik op Instellingen.
3. Om het aantal balken dat de widget weergeeft te wijzigen, voert u het gewenste aantal in het tekstvak Te tonen aantal in. De standaardwaarde is 5 en het maximum is 25.
4. Selecteer of de Standaardweergave van de widgetdiagrambalken een Aantal of Percentage weergeeft.
5. Selecteer onder Percentage nauwkeurigheid of u een afgerond percentage of een nauwkeurig percentage met decimalen wilt weergeven. Afgerond is standaard geselecteerd. De widgetinstelling die u selecteert, bepaalt ook hoe waarden worden weergegeven bij export. Als u een afgerond percentage selecteert en de gegevenswaarde is kleiner dan 0,01, wordt de waarde weergegeven als 0.
6. Selecteer of u de kanalen wilt sorteren in oplopende of aflopende volgorde.
7. Klik op OK.

Het Kanalen-diagram exporteren als CSV-bestand

1. Klik in de rechterbovenhoek op Opties .
2. Klik op Exporteren .

Het Kanalen-diagram opslaan als afbeelding

Afbeeldingen worden geëxporteerd als PNG-bestanden.

1. Klik op Opties rechtsboven in de widget.
2. Klik op Diagram opslaan als afbeelding .