Categorieën zijn de basis voor analyse met Interaction Analytics. Hiermee worden interacties gesorteerd in groepen op basis van regels en filtercriteria. Individuele categorieën
Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. kunnen worden gegroepeerd in grotere categoriesets Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. die gerelateerde onderwerpen of verzamelingen vergelijkbare problemen en interesses bevatten.
U kunt categorieën maken van filters en configuraties die al zijn toegepast op een werkruimte of u kunt ingebouwde categoriesjablonen met vooraf geconfigureerde regels en criteria importeren. Deze sjablonen omvatten Agentprestaties, Intentie tot koop, Sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie., Highlights contactcenter en meer. Deze sjablonen analyseren, taggen en sorteren uw gegevens in categorieën waarmee uw gegevensgebruikers snel actie kunnen ondernemen. Als u deze gebruikt, wordt hiermee bepaald welke interactieresultaten worden weergegeven in uw zoekopdrachten en werkruimten. De meest voorkomende categorieën voor uw contactcenter worden ook weergegeven in de widget Topcategorieën in uw werkruimten.
Je kunt het volgende doen:
- Categorieën samenvoegen, verplaatsen, verwijderen en nieuwe categorieën toevoegen.
- De regels wijzigen waarmee wordt bepaald welke interacties binnen de categorie vallen.
- Ingebouwde categorieën en categoriesets gebruiken om interacties te categoriseren in zoekopdrachten en werkruimten Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen..
-
Nieuwe categorieën maken, ofwel vanaf het begin, ofwel door gebruik te maken van automatisch geïdentificeerde categorieën op basis van trends in de voorbeeldinteracties.
Belangrijke informatie over categorieën
-
Als uw bedrijf Interaction Analytics gebruikt met verschillende talen, moet u een taal selecteren voordat u met categorieën
Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. kunt werken op de pagina Taalmodel. - Wanneer u een vooraf gemaakte categoriesjabloon selecteert, kunt u de categorieën of categoriemappen in de sjabloonstructuur verplaatsen, verwijderen, hernoemen of aanpassen om de specifieke behoeften van uw organisatie te voldoen. Deze wijzigingen zijn niet van invloed op de originele categoriesjabloon die u hebt geïmporteerd.
- Als u wijzigingen aanbrengt aan categorieën die zijn toegepast op werkruimten, worden deze wijzigingen pas van kracht nadat u op Gegevens bijwerken hebt geklikt op de pagina Taalmodel.
- U kunt een verzameling voorbeeldgegevens van interacties ophalen om te zien hoe de huidige categorieën werken. Zo kunt u zien hoe uw wijzigingen van invloed zijn op de voorbeeldgegevens voordat u die wijzigingen toepast op een categorieset Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing..
- U kunt categorieën en categoriegroepen verwijderen uit de categoriestructuur. Wanneer u een categoriemap verwijdert, verwijdert u ook de inhoud ervan. U kunt verwijderde categorieën of groepen niet meer herstellen.