Categorieën

Categorieën zijn de basis voor analyse met Interaction Analytics. Het zijn gegevensgroepen die IA gebruikt om interactietranscripten te parseren. Categorieën maken gebruik van regels en filtercriteria om trends in gegevens gemakkelijker te kunnen identificeren. Individuele categorieën kunnen worden gegroepeerd in grotere categoriesets Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn Interaction Analytics ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. die gerelateerde onderwerpen of verzamelingen van gemeenschappelijke problemen en interesses bevatten.

U kunt categorieën maken op basis van filters en configuraties die al op een werkruimte zijn toegepast. U kunt ook de pagina Categorieën in het Taalmodel gebruiken om uw eigen categorieën helemaal opnieuw te maken of kant-en-klare categoriesjablonen met vooraf geconfigureerde regels en criteria importeren. Deze sjablonen omvatten agentprestaties, koopintentie, sentiment, contactcenterhoogtepunten en meer. Deze sjablonen analyseren, taggen en sorteren uw gegevens in categorieën waarmee uw gegevensgebruikers snel actie kunnen ondernemen. Als u categorieën of categorieënets gebruikt, bepalen deze welke interactieresultaten worden weergegeven in uw zoekopdrachten en werkruimten. De meest voorkomende categorieën voor uw contactcenter worden ook weergegeven in de widget Topcategorieën in uw werkruimten.

Categorieën in werkruimten versus categorieënpagina

U kunt categorieën bekijken, analyseren en beheren vanuit werkruimten of vanaf de pagina Categorieën in het taalmodel. Sommige acties kunnen echter alleen via één van beide methoden worden voltooid.

Werkruimten

Met werkruimten kunt u vooral uw interactiegegevens bekijken en analyseren. Zij kunnen u informeren over hoe u bestaande categorieën het beste kunt bijwerken of nieuwe categorieën kunt aanmaken. U kunt ook een aantal categorieconfiguraties voltooien zonder de werkruimteweergave te verlaten. Vanuit een werkruimte kunt u categorieën gebruiken om:

Filter de werkruimte op een bestaande categorie.
Bekijk categoriegegevens in werkruimtewidgets.
Sla de filters en instellingen die op de werkruimte zijn toegepast op als een categorie.
Voeg extra categorieregels toe aan de werkruimte-instellingen die u opslaat.

Categorieën Pagina

De pagina Categorieën is vooral handig voor het importeren van bestaande categorieënsets en het beheren en maken van nieuwe categorieën. Er worden echter ook categoriegegevens weergegeven die u voor analyses kunt gebruiken. Wanneer u een categorie selecteert in de categorieboom, worden op de pagina Categorieën de regels van de geselecteerde categorie en de lijst Overeenkomende interacties weergegeven. Wanneer u een overeenkomende interactie selecteert, worden er tags weergegeven voor de specifieke criteria die ervoor zorgden dat de interactie overeenkwam met de categorie, zoals trefwoorden of sentiment Het algemene gevoel of resultaat van een interactie, zoals bepaald door een analyse van woorden, woordgroepen en de context van de transcriptie.. Als u meer dan één overeenkomende interactie selecteert, worden de tags van alle geselecteerde interacties weergegeven, met uitzondering van dubbele tags. U kunt op Meer tags laden klikken om meer resultaten te bekijken.

Op de pagina Categorieën kunt u categorieën gebruiken om:

Importeer kant-en-klare categorieën.
Categorieën samenvoegen, verplaatsen, verwijderen en nieuwe categorieën toevoegen.
De regels wijzigen waarmee wordt bepaald welke interacties binnen de categorie vallen.
Wijzigingen in categorieregels ongedaan maken.
Nieuwe categorieën maken, ofwel vanaf het begin, ofwel door gebruik te maken van automatisch geïdentificeerde categorieën op basis van trends in de voorbeeldinteracties.
Bekijk en analyseer gegevens van overeenkomende interacties voor elke categorie.

Belangrijke informatie over categorieën

Als uw bedrijf Interaction Analytics voor meer dan één taal heeft, moet u een taal selecteren voordat u met categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. op de pagina Taalmodel kunt werken.
Wanneer u een vooraf gemaakte categoriesjabloon selecteert, kunt u de categorieën of categoriemappen in de sjabloonstructuur verplaatsen, verwijderen, hernoemen of aanpassen om de specifieke behoeften van uw organisatie te voldoen. Deze wijzigingen zijn niet van invloed op de originele categoriesjabloon die u hebt geïmporteerd.
Categorieën worden blauw weergegeven als ze geselecteerd zijn. Er verschijnt een verticale blauwe lijn links van de geselecteerde categorieën, die doorloopt tot aan de categoriegroep op het hoogste niveau. Hierdoor kunt u gemakkelijker traceren en identificeren tot welke groepen de geselecteerde categorie behoort.
Als u wijzigingen aanbrengt aan categorieën die zijn toegepast op werkruimten, worden deze wijzigingen pas van kracht nadat u op Gegevens bijwerken hebt geklikt op de pagina Taalmodel. Als u wijzigingen aanbrengt nadat u op Gegevens bijwerken hebt geklikt, kunnen deze nieuwe wijzigingen pas worden toegepast nadat de huidige herverwerking is voltooid. Wanneer er in een categorie wijzigingen zijn opgeslagen die niet zijn opgeslagen, worden de pictogrammen voor alle groepen waartoe de categorie behoort oranje. Hiermee wordt het pad naar de bewerkte categorie gemarkeerd, zodat u deze gemakkelijker kunt vinden.
U kunt wijzigingen in regels in afzonderlijke categorieën of in de gehele categorieboom ongedaan maken. Het verwijderen van niet-opgeslagen categoriewijzigingen kan niet ongedaan worden gemaakt.
U kunt een verzameling voorbeeldgegevens van interacties ophalen om te zien hoe de huidige categorieën werken. Zo kunt u zien hoe uw wijzigingen van invloed zijn op de voorbeeldgegevens voordat u die wijzigingen toepast op een categorieset Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn Interaction Analytics ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing..
U kunt categorieën en categoriegroepen verwijderen uit de categoriestructuur. Wanneer u een categoriemap verwijdert, verwijdert u ook de inhoud ervan. U kunt verwijderde categorieën of groepen niet meer herstellen.