Tickets zoeken

Gebruik de Tickets Zoeken applicatie onder de Interactions Hub om te zoeken naar tickets die geïmporteerd zijn via CRM Ticketing.

Deze functie is beschikbaar als u de licentie CRM Ticketing hebt en Zoeken en afspelen > Zoeken> Tickets zoeken Zoek tickets hebt ingeschakeld.

Voor meer informatie zie CRM Ticketing.

In de Ticketzoekresultaten kunt u:

Zoeken door een query te definiëren

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer Interactions Hub.

  2. Selecteer het tabblad Tickets zoeken.

  3. Gebruik het zoekvak om naar een ticket te zoeken op ID, naam of tekst.

  4. U kunt op +Criteria toevoegen klikken om extra criteria toe te voegen en zo de zoekopdracht te verfijnen.

  5. Klik op Zoeken. Overeenkomende tickets worden weergegeven op de pagina met zoekresultaten.

  • Voor het zoeken op ticketvelden in de vrije tekstzoekfunctie:
    • Voor de toegewezen agentnaam, toegewezen teamnaam, eerste antwoordagent, eerste antwoordteam en onderwerpvelden kunt u een deel van het woord (twee tekens of meer) invoeren van het woord waarnaar u zoekt.
    • Voor de velden ID en Externe ticket-ID moet u zoeken op exacte tekst, inclusief alle tekens en cijfers.

  • Zoek naar een exacte match: Plaats een woord of zin tussen enkele aanhalingstekens.

  • Zoek alle woorden uit de zoekopdracht: typ de operator AND of een spatie tussen woorden die allemaal moeten voorkomen.

  • Zoek naar een of meer woorden: typ de operator OR tussen woorden waarvan er minimaal één moet voorkomen.

  • Sluit woorden uit: plaats NOT of een minteken vóór woorden die niet mogen voorkomen.

  • Groepeer termen: als u verschillende operatoren gebruikt, zoals AND en OR, typt u haakjes rond de woorden die u wilt groeperen.

  • Zoek naar jokertekens of onbekende woorden: plaats een sterretje in een woord of een woordgroep om een plaatshouder aan te geven.

  • Gebruik van speciale tekens: Deze tekens en symbolen mogen niet in uw zoekterm voorkomen, tenzij ze tussen enkele aanhalingstekens staan:
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

  • Ticket-ID

  • Externe ID

  • Agentcriteria:

    Criteria

    Beschrijving

    Toegewezen agent Naam van de toegewezen agent
    Toegewezen team Teamnaam van de toegewezen agent
    Eerste antwoord agent De agent die als eerste op het ticket reageerde

    Eerste antwoord team

    		 Het team van de agent die als eerste op het ticket heeft gereageerd
  • Tijdcriteria:

    Criteria

    Beschrijving

    Begintijd

    		Toen het ticket voor het eerst werd aangemaakt

    Sluitingstijd

    		Toen het ticket als gesloten werd gemarkeerd op het bronplatform

    Bijwerktijd

    		De laatste keer dat er wijzigingen in het ticket zijn aangebracht

    Oplossingstijd

    		Toen het ticket voor het eerst werd opgelost
  • Richting
  • Prioriteit
  • Status