AI-prompt configureren voor Copilot for Agents KB-antwoorden

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te besturen die Copilot for Agents gebruikt om een KB-antwoord te maken. Hiermee kunt u de taal, toon en lengte van het KB-antwoord bepalen. Zodra u de configuratie van de prompt hebt voltooid, kunt u handmatig artikelen invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents op de pagina Copilot for Agents Configuratie.

Bovenaan elk promptprofiel staat een uitgeschakelde vervolgkeuzelijst met het LLM-model dat het profiel gebruikt. U kunt de geselecteerde LLM niet wijzigen.

Maak een snelprofiel aan

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

U hebt ook een licentie voor CXone Mpower Copilot for Agents nodig en de KB-antwoordenfunctie moet ingeschakeld zijn.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen pas worden geselecteerd als liveprompt nadat ze zijn gepubliceerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Open Copilot for Agents > Copilot KnowledgeArticle.

4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

   1. Maak een nieuw, leeg profiel. Om dit te doen, klikt u op het pluspictogram naast de map Copilot AutoSummary. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

   2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Autosummary-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Naam wijzigen te selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

5. Pas op het tabblad Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

   • Wie is de persona?

   • In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

   • Wat is de toon van de samenvatting?

   • Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

   • Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Wie is de persona?	Een beschrijving van de persona die u wilt dat AI aanneemt terwijl het de samenvatting genereert.
   In welke taal wordt de samenvatting geschreven?	De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Engels Portugees Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
   Wat is de toon van de samenvatting?	De toon van de samenvatting tussen drie opties: Formeel Informeel Informeel
   Wat zijn de instructies voor de samenvatting?	De informatie die u in de samenvatting wilt opnemen en de gewenste opmaak. Belangrijk: De Wat is de taal van de samenvatting? veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde samenvatting. U moet deze instructies in het Engels invoeren.
   Wat is de maximale lengte van de samenvatting?	De maximale lengte van de samenvatting tussen drie opties: Korte (1 - 50) woorden Middelgroot (51 - 100) woorden Lange (101 - 200) woorden Extra lang (201 - 250) woorden Uitgebreid (251 - 500) woorden

Artikelen toevoegen voor testen

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Alle artikelen die u aan de tabel toevoegt, worden opgenomen in het testantwoord.

1. Klik op het tabblad Artikelen.

2. Klik op Nieuw artikel maken. Het nieuwe artikel verschijnt in de tabel.

3. Klik in de tabel, rechts van uw nieuwe artikel, op het wijzigingspictogram .

4. Klik in het tekstgebied op Bewerken.

5. Voer de inhoud van het artikel in of plak het in het tekstgebied. Wanneer u tevreden bent met het artikel, klikt u op Opslaan.

6. Om terug te keren naar de tabelweergave, klikt u op het tabelpictogram .

7. Blijf artikelen toevoegen totdat u tevreden bent.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en artikelen hebt toegevoegd, kunt u uw prompt testen. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze beschikbaar voor anderen en kan deze worden geselecteerd in het Copilot for Agents-profiel op de Copilot for Agents Config-pagina.

1. Wanneer u tevreden bent met uw artikelen, klikt u op Reactie testen.

2. Bekijk de antwoorden van Copilot for Agents KB die zijn gegenereerd voor de aangepaste opdracht en de artikelen die u hebt aangeleverd. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf het antwoord testen en de instellingen aanpassen totdat u tevreden bent met de KB-antwoorden die uw prompt genereert.

3. Klik op Publicatieprompt.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in de Copilot for AgentsAgent Assist Hubapplicatie.

1. Ga, nog steeds in Admin applicatie, naar GenAI Manager > Copilot voor Agent Config.
2. Selecteer het Copilot profiel dat u wilt wijzigen of klik op Copilot-profiel toevoegen om een nieuw profiel te maken. Volg deze instructies als u het volledige profiel wilt configureren.
3. Klik op het tabblad Kennis. Selecteer Knowledge Hub als uw Kennisbron en schakel vervolgens KB-antwoorden inschakelen in. Selecteer in de vervolgkeuzelijst KB-antwoordprompt onder het gedeelte Primaire KB-antwoordconfiguratie het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
4. Klik op Opslaan.