Cisco Actieve opnames configureren voor netwerkgebaseerde opnames (NBR)

In deze handleiding worden de aanbevolen stappen beschreven voor het voorbereiden en configureren van Cisco voor integratie met CXone Mpower Multi-ACD (Open). De hier beschreven procedures dienen niet ter vervanging van officiële Cisco-documentatie. De CUCMClosed Cisco Unified Communications Manager. Op software gebaseerd gespreksverwerkingsonderdeel van de Cisco IP-telefonie-oplossing.-configuratie moet door een site-engineer van Cisco worden uitgevoerd.

Gebruik deze workflow om de integratie met Multi-ACD (Open) te configureren aan de hand van:

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) met Actieve opnames (JTAPI) en een Network Based Recording-methode (NBR)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element) of vCUBE (Virtueel Cisco Unified Border Element)

  • AudioCodes SBC

Fase 1: Informatie voorbereiden voor NICE Professionele diensten

Fase 2: De CUCM-omgeving voorbereiden

Fase 3: Extra SBC configureren als SIP en mediaproxy door een van deze SBC's voor te bereiden:

Fase 4: Configureer netwerkgebaseerde opname (NBR) met extra SBC

Gebruik Informatie voorbereiden voor NICE Professionele diensten en de Essentiële gegevens voor connectiviteitsconfiguratie van derden in het CXone Mpower Excel-bestand om alle parameters vast te leggen en op te slaan. Naarmate u doorgaat, zal u gevraagd worden om essentiële informatie in te vullen. Zodra u alle benodigde gegevens hebt ingevoerd en uw omgeving hebt voorbereid voor Multi-ACD (Open), moet u het Excel-bestand indienen bij uw NICE Professional Services-vertegenwoordiger.

Informatie voorbereiden voor NICE Professionele diensten

CUCM-informatie vereist voor Multi-ACD (Open)

Voordat de NICE Professional Services-vertegenwoordiger met de CTI-integratie kan beginnen, heeft hij of zij specifieke informatie van u nodig. Verifieer dat u alle relevante informatie verstrekt.

parameter

Waar wordt dit geconfigureerd?

waarde

Gebruikers-ID

(Applicatiegebruiker)

Geconfigureerd in CUCM > Gebruikersbeheer > Applicatiegebruiker.

 nicecti
Wachtwoord voor Gebruikers-ID Geconfigureerd in CUCM > Gebruikersbeheer > Applicatiegebruiker.  
De apparaten koppelen Zorg ervoor dat de opgenomen telefoons aan de nicecti-gebruiker worden gekoppeld.  
IP-adres CUCM

Openbaar IP-adres of NAT-IP-adres van de CUCM CTI-service.

  
Secundair CUCM IP-adres

Secundair openbaar IP-adres of NAT-IP-adres van de CUCM CTI-service.

Het is best practice voor CXone Mpower om dit te gebruiken. Dit is vereist bij het configureren van UCCE als een secundaire link.

  
Lijst van te monitoren extensies

Lijst van te monitoren extensies.

Neem voor JTAPI-integraties het volgende op:

  • Extensies

  

Welke niveaus voor Notificatiegeluiden zijn gedefinieerd?

 Als u Playtone nodig hebt, heeft de Cisco site-engineer de Notificatiegeluiden op het relevante niveau geconfigureerd (over het hele systeem of per apparaat)?  

AudioCodes of CUBE SBC-informatie vereist voor Multi-ACD (Open)

parameter

opmerkingen

SBC Publiek IP

Openbaar IP van externe SBC SIP-interface
SBC-certificeringsinstantie (CA)-certificaat CA of zelfondertekend certificaat van SBC

UCCE-informatie vereist voor Multi-ACD (Open)

De NICE Professional Services-vertegenwoordiger heeft deze informatie nodig voor de CTI-configuratie als UCCE wordt gebruikt als secundaire koppeling of als CTI-interface. Verifieer dat u alle relevante informatie verstrekt.

parameter

Waar wordt dit geconfigureerd?

waarde

CG - Primair

Parameters geconfigureerd in de Client Gateway (CG):

  • NAT- of openbaar IP-adres van CTI-server

  • CG-poort

  • Peripheral-ID

  

CG - Secundair

(Optioneel) Verstrek bovenstaande informatie ook voor de secundaire server:

  • NAT- of openbaar secundair IP-adres van CTI-server

  • Secundaire CG-poort

  
Apparaten geconfigureerd in de Eindgebruiker

Ga naar CUCM > Gebruikersbeheer > Eindgebruiker.

Verifieer de lijst met geconfigureerde apparaten.

  
Lijst met site-specifieke CallVariables, ECC-variabelen/-matrices bedrijfsgegevensvelden

Neem hun exacte namen en formaten op.

  
Lijst van alle agents

Neem een lijst met Agent-ID's op.

  

Informatie die u nodig hebt

Controleer het volgende voordat de NICE Professional Services-vertegenwoordiger met de configuratie begint:

Een beveiligde CTI-verbinding maken met VPN

Deze stap mag alleen worden uitgevoerd in samenwerking met NICE Professional Services.

Aan het einde van deze stap, door het VPN-formulier in te vullen, verstrekt u de benodigde gegevens aan NICE Professional Services, die u zal helpen bij het tot stand brengen van een veilige VPN-verbinding met CXone Mpower.

  1. NICE Professional Services zal u het VPN-verbindingsformulier verstrekken.

    1. Vul het aangeleverde formulier in met de gegevens van uw klant en de nodige informatie voor Multi-ACD (Open).

    2. NICE Professional Services werkt samen met CXone Mpower-teams om ervoor te zorgen dat alle velden correct worden ingevuld.

    3. Beide partijen moeten akkoord gaan met het formulier en de gegevens.

  2. NICE Professional Services plant een samenwerkingsgesprek in:

    1. Om overeen te komen wat betreft het formulier en opgegeven gegevens met Multi-ACD (Open).

    2. Met de CXone Mpower-teams voor het inrichten van een VPN-verbinding.

  3. U configureert twee VPN's: één voor stabiliteit en één voor failover.

  4. Configureer routering door BGP over VPN te configureren met Multi-ACD (Open)-firewalls of maak statische routes naar de opgegeven IP-adressen.

  5. Configureer NAT. NAT uw eindpunt achter een openbaar IP-adres dat wordt geadverteerd via BGP of gebruikmaakt van statische routering.

  6. Firewall configureren:

    1. Geef inbound verkeer van de opgegeven IP-adressen (2) toegang tot het CTI-eindpunt.

    2. Open de vereiste poorten. Zie Poorten en protocollen per applicatie voor meer informatie.

    3. Voor omgevingen met hoge beschikbaarheid moeten de hierboven in stap b genoemde poorten openstaan voor alle servers en actief en stand-by zijn.

  7. NICE Professional Services zal samenwerken met CXone Mpower teams om:

    • Ervoor te zorgen dat het VPN-formulier juist is ingevuld.

    • Een tijd met CXone Mpower-teams in te plannen voor het inrichten van de VPN-verbindingen en het configureren van de routering.

    • De VPN-tunnel, routering en connectiviteit te testen.

De CUCM-omgeving voorbereiden

Bereid de CUCM-omgeving voor op Cisco's integratie met Multi-ACD (Open). Deze sectie beschrijft procedures voor het voorbereiden van de CUCM-versies 12.5, 14 en 15.

De werkelijke schakelconfiguratie wordt alleen uitgevoerd door de Cisco site-engineer.

Een Applicatiegebruiker configureren

Configureer de Applicatiegebruiker als nicecti-gebruiker. De nicecti-gebruiker communiceert tussen de CUCM- en JTAPI-client op Multi-ACD (Open)

Aan het einde van deze stap moet u NICE Professional Services het volgende verstrekken:

  • Gebruikers-ID

  • Wachtwoord

  1. Ga in de applicatie CUCM Administration naar User Management > Application User (Gebruikersbeheer > Applicatiegebruiker).

    Het venster Applicatiegebruikers zoeken en weergeven verschijnt.

  2. Klik op Nieuwe toevoegen.

  3. In het gebied Informatie applicatiegebruiker:

    • Voer nicecti in voor Gebruikers-ID.

    • Voer in het veld Password uw wachtwoord in.

    • Voer in het veld Wachtwoord bevestigen hetzelfde wachtwoord in.

  4. Noteer de juiste Gebruikers-ID die u hebt aangemaakt met het corresponderende wachtwoord. De vertegenwoordiger van NICE Professional Services heeft deze informatie nodig voor de configuratie.

  5. Klik op Opslaan.

  6. Blader omlaag nar het gebied Machtiginginformatie.

  7. Klik op Toegangscontrolegroep toevoegen.

  8. Definieer in het venster Toegangscontrolegroepen zoeken en weergeven een zoekopdracht naar een Gebruikersgroep:

    1. Ga naar de vervolgkeuzelijst Toegangscontrolegroep waarvan Naam en selecteer bevat.

    2. Voer cti in het lege veld in.

    3. Klik op Zoeken.

  9. Selecteer de toegangscontrolegroepen:

    • Voor alle integraties: Gespreksmonitoring toestaan voor Standaard CTI en Gespreksopnames toestaan voor Standaard CTI

    • Voor Cisco JTAPI Active: Ingeschakeld voor Standaard CTI (voor zowel beveiligde als niet beveiligde connectieconfiguraties)

    • Voor Geparkeerde oproepen monitoren: Geparkeerde oproepen monitoren toestaan voor Standaard CTI

    • Om de 88XX-, 89XX- en 99XX-telefoonseries te monitoren: Gesprekscontrole van Telefoons die Verbonden Xfer en conf ondersteunen toestaan voor Standaard CTI.

    • Om de 88XX-, 89XX- en 99XX-telefoonseries in te schakelen: Gesprekscontrole van Telefoons die Rollover-modus ondersteunen toestaan voor Standaard CTI

      Apparaatmonitoring van 88XX-, 89XX- en 99XX-apparaten mislukt als de groep Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf (Gesprekscontrole van telefoons die verbonden Xfer en conf ondersteunen toestaan voor standaard CTI) niet is toegevoegd.

  10. Verifieer dat u elke groep selecteert voor uw configuratie. Klik op Geselecteerde toevoegen.

  11. Klik in het venster Configuratie Applicatiegebruiker op Opslaan.

  12. Verifieer in het gebied Machtiginginformatie dat alle rollen aan elke gebruikersgroep zijn gekoppeld.

    • Gesprekscontrole van Telefoons die Verbonden Xfer ondersteunen toestaan voor Standaard CTI verschijnt alleen als deze wordt toegevoegd.

    • Indien vereist, zorg ervoor dat Geparkeerde oproepen monitoren toestaan voor Standaard CTI verschijnt.

Apparaatkoppeling configureren

Definieer alle apparaten (de vaste telefoons en softphones) die als gemonitorde apparaten opgenomen moeten worden. Koppel de gemonitorde apparaten met de nieuwe gebruiker (nicecti).

  1. Verifieer dat de Applicatiegebruiker geconfigureerd is.

  2. Blader in het venster Configuratie Applicatiegebruiker omlaag naar het gebied Apparaatkoppeling en vervolgens naar het gebied Apparaatinformatie.

  3. Klik op Meer telefoons zoeken.

    1. In het venster Telefoons zoeken en weergeven, in het gebied Telefoons, ga naar de vervolgkeuzelijst Telefoon zoeken waar en selecteer Directory-nummer.

    2. Klik op Zoeken om apparaten te zoeken die gemonitord moeten worden:

      Koppel geen Voicemailpoorten of Routepatronen.

  4. Selecteer de apparaten: extensies en CTI-poorten.

  5. Klik op Geselecteerde toevoegen.

  6. Klik op Opslaan.

Extensiemobiliteit configureren

  1. Verifieer dat de apparaatkoppeling geconfigureerd is.

  2. Blader in het venster Configuratie Applicatiegebruiker omlaag naar het gebied Apparaatinformatie. Alle profielen voor extensiemobiliteit verschijnen in de lijst Beschikbare profielen.

  3. Selecteer het extensiemobiliteitsprofiel en klik op de pijl om dit naar de lijst Door CTI gecontroleerde Apparaatprofielen te verplaatsen.

  4. Verifieer het extensiemobiliteitsprofiel dat nu verschijn in de lijst Door CTI gecontroleerde Apparaatprofielen.

  5. Klik op Opslaan.

Extra SBC configureren als SIP en mediaproxy

Om veilige SIP en RTP via het openbare internet te garanderen, begint u met het voorbereiden van de CUBE/vCUBE- of AudioCodes-omgeving.

Ondersteunde configuraties zijn onder meer Cisco CUBE/vCUBE of AudioCodes, waarbij slechts één van deze opties hoeft te worden gebruikt.

CUBE- of vCUBE-omgeving voorbereiden

Voordat u doorgaat met deze procedure:

  • Controleer of uw CUBE/vCUBE is geconfigureerd met Vroeg aanbod.

  • Controleer of CUCM en CUBE/vCUBE zijn geconfigureerd om te werken met G.711a, G.711u en G.729 codecs.

Om de CUBE- of vCUBE-omgeving voor te bereiden:

  1. Verifieer dat het CUBE-certificaat is geconfigureerd.

  2. Exporteer en verstuur het CUBE-certificaat en de bijbehorende certificeringsinstantie (CA) naar NICE Professional Services.

  3. Schakel de CUBE-configuratiemodus in zoals hieronder beschreven:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. Kopieer de vingerafdruk van het certificaat dat u van NICE Professional Services heeft ontvangen.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. Maak een Trustpoint voor het CXone Mpower-certificaat.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. Importeer het Multi-ACD (Open)-certificaat in de CUBE:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    U krijgt een melding waarin staat dat u de PEM-tekst in de terminal moet plakken. NICE Professional Services zal deze tekst verstrekken.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. Maak een spraakklasse om alle Cisco X-headers, van de FROM-header tot de naar CXone Mpower verstuurde INVITE (uitnodiging), te kopiëren en om de SIP-headers van het type privé-IP te veranderen in openbaar IP.

    x.x.x.x - privé-IP

    x.x.x.x - openbaar IP

    Plak de volgende configuraties (vervang 100 en 200 met beschikbare nummers in uw CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. Maak SRTPClosed Beveiligd realtime transportprotocol is een beveiligingsprofiel voor RTP met geheimhouding aan de hand van versleuteling, berichtauthenticatie en bescherming tegen opnieuw afspelen van het protocol.-crypto (vervang 14 door het beschikbare nummer in uw CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. Sessievernieuwing voor SIP inschakelen:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. Maak twee bel-peers:

    1. Inkomend van CUCM naar CUBE:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      In het opnameprofiel in de CUCM-configuratie wordt het nummer 4422710681 gebruikt. Dit dient uitsluitend ter illustratie. Vervang dit nummer door uw unieke nummer en gebruik dit verder in Opnameprofiel configureren en Een nieuw routeringspatroon configureren.

    2. Uitgaand van CUBE naar Multi-ACD (Open) SBC:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      In het opnameprofiel in de CUCM-configuratie wordt het nummer 4422710681 gebruikt. Dit dient uitsluitend ter illustratie. Vervang dit nummer door uw unieke nummer en gebruik dit verder in Opnameprofiel configureren en Een nieuw routeringspatroon configureren.

    De sessiedoelconfiguratie moet overeenkomen met het openbare IP van de CXone Mpower SBC, en de poort moet 5061 zijn voor een beveiligde TLSClosed Transportlaagbeveiliging. Een protocol dat end-to-end beveiliging biedt voor gegevens die tussen applicaties worden verzonden.-verbinding.

AudioCodes-omgeving voorbereiden

De licentie verifiëren

  1. Maak via het web verbinding met de AudioCodes SBC.

  2. Klik op het menu BEHEER.

  3. Ga naar TIJD EN DATUM, vouw de tab ONDERHOUD uit en selecteer Licentiesleutel.

  4. Ga naar VOIP-FUNCTIES en controleer of de licentie SBC-sessies ondersteunt en genoeg capaciteit heeft.

Configureer de proxyset voor de CXone Mpower-omgeving

Deze procedure biedt richtlijnen voor het configureren van de SBC-proxyset en het proxy-IP-adres voor de CXone Mpower AudioCodes SBC voor een beveiligde verbinding.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer Proxysets.

  3. Klik in de lijst met proxysets op Nieuw.

  4. In het venster Proxyset, onder ALGEMEEN:

    1. Typ een naam in het veld Naam.

    2. Open de vervolgkeuzelijst SBC IPv4 SIP-interface en selecteer de SIP-interface.

    3. Open de vervolgkeuzelijst Naam TLS-context en selecteer de TLS-context voor het SBC-certificaat.

  5. Blader omlaag en klik op de link Proxyadres.

  6. Klik in het venster Proxysets > Proxyadres op Nieuw en voeg het IP-adres toe voor CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. Voer in het venster Proxyadres onder ALGEMEEN in het veld Proxyadres het CXone Mpower AudioCodes SBC IP-adres in en stel het Transporttype in op TLS.

  8. Klik op TOEPASSEN.

De proxyset voor CUCM configureren

Deze procedure beschrijft hoe u de SBC voor CUCM configureert, inclusief de IP-adressen van de CUCM-uitgever en -abonnees.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer Proxysets.

  3. Klik in de lijst met proxysets op Nieuw.

  4. In het venster Proxyset, onder ALGEMEEN:

    1. Typ een naam in het veld Naam.

    2. Open de vervolgkeuzelijst SBC IPv4 SIP-interface en selecteer de SIP-interface.

    3. Klik op TOEPASSEN.

  5. Blader omlaag en klik op de link Proxyadres.

  6. Klik in het venster Proxysets > Proxyadres op Nieuw en voeg het IP-adres voor de CUCM-uitgever toe.

  7. Ga in het venster Proxy-adres naar ALGEMEEN en voer in het veld Proxyadres het adres van de CUCM-uitgever in.

  8. Herhaal stap 6 en 7 om het IP-adres voor CUCM-abonnees toe te voegen.

  9. Klik op TOEPASSEN.

Een Secure IP-profile configureren

  1. Open het menu Configuratie en ga naar SIGNALERING EN MEDIA. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw ENCODERS EN PROFIELEN uit en selecteer IP-profielen.

  2. Ga naar de lijst met IP-profielen en klik op Nieuw.

  3. Ga in het venster met de lijst IP-profielen naar MEDIABEVEILIGING en controleer of de SBC-mediabeveiligingsmodus is ingesteld op Beveiligd.

  4. Klik op TOEPASSEN.

De IP-groep voor CUCM configureren

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer IP-groepen.

  3. Ga naar de lijst met IP-groepen en klik op Nieuw.

  4. In het venster IP-groepen, onder ALGEMEEN:

    1. Configureer in het veld Index het volgende volgnummer.

    2. Typ een naam in het veld Naam.

    3. Open de vervolgkeuzelijst Topologielocatie en selecteer de locatie.

    4. Open de vervolgkeuzelijst Type en kies Server.

    5. Ga naar het veld Proxyset en selecteer de CUCM-proxyset voor deze IP-groep.

    6. Voer in het veld IP-profiel een bestaande niet-beveiligde IP-profiel-ID in.

    7. Ga naar het veld Naam Media Realm en selecteer de naam van de bestaande Media Realm.

  5. Klik op TOEPASSEN.

Configureer de IP-groep voor de CXone Mpower-omgeving

Verifieer of het beveiligde IP-profiel geconfigureerd is. Zie Een Secure IP-profile configureren.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer IP-groepen.

  3. Ga naar de lijst met IP-groepen en klik op Nieuw.

  4. In het venster IP-groepen, onder ALGEMEEN:

    1. Configureer in het veld Index het volgende volgnummer.

    2. Typ een naam in het veld Naam.

    3. Open de vervolgkeuzelijst Topologielocatie en selecteer de locatie.

    4. Open de vervolgkeuzelijst Type en kies Server.

    5. Selecteer in het veld Proxyset de CXone Mpower Proxyset voor deze IP-groep.

    6. Ga naar het veld IP-profiel en selecteer het beveiligde IP-profiel dat u eerder hebt gemaakt in Een Secure IP-profile configureren.

    7. Ga naar het veld Naam Media Realm en selecteer de naam van de bestaande Media Realm.

  5. Klik op TOEPASSEN.

  6. Klik daarna op Opslaan.

Certificaten voor TLS/SRTP importeren en exporteren

Aan het einde van deze stap moet u NICE Professional Services leveren:

  • Het certificaat in PEM-indeling

Voordat u gaat importeren, moet het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat worden opgeslagen in PEM-formaat.

  1. Om het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat naar de SBC te importeren, gaat u naar SETUP > IP-NETWERK. Ga naar NETWORKWEERGAVE, vouw BEVEILIGING uit en selecteer TLS-contexten.

  2. Klik in het venster TLS-context op Vertrouwde rootcertificaten.

  3. Klik op Importeren.

  4. Klik in het venster Nieuw certificaat importeren op Bestand kiezen en blader naar het AudioCodes SBC-certificaat CXone Mpower. Controleer of het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat in PEM-formaat is.

  5. Klik op OK.

  6. Klik in het venster TLS-contexten op Informatie over certificaat.

  7. Ga op de pagina Certificaatinformatie naar CERTIFICAAT en kopieer de tekst van het certificaat. Maak een certificaat van deze tekst.

  8. Stuur het certificaat in PEM-formaat naar de NICE Professional Services samen met de CA, indien aanwezig.

IP-naar-IP-routering configureren

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw SBC uit en selecteer IP-naar-IP-routering.

  3. Ga naar de lijst met regels voor IP-naar-IP-routering en klik op Nieuw.

  4. Doe het volgende in het venster IP-naar-IP-routering:

    1. Voer in het veld Naam een naam in, bijvoorbeeld ?Van CUCM naar CXone Mpower SBC?.

    2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bron-IP-groep de IP-groep die voor CUCM is gemaakt in De IP-groep voor CUCM configureren.

    3. Voer in het veld Patroon doelgebruikersnaam het patroon in dat u van plan bent te configureren in Een nieuw routeringspatroon configureren.

    4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bestemmings-IP-groep de IP-groep die is gemaakt voor CXone Mpower in IP-groep configureren voor CXone Mpower Omgeving.

  5. Klik op TOEPASSEN.

  6. Klik daarna op Opslaan.

Configureer netwerkgebaseerde opname (NBR) met extra SBC

Deze sectie bevat informatie over de Network Based Recording-methode (NBR), waarbij de media rechtstreeks van de telefoon of de gateway kunnen worden verkregen.

Een SIP-profiel configureren

Een SIPClosed Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-profiel is vereist om de SIP-trunk te configureren voor ondersteuning van de modus Early Offer (Vroeg aanbod).

Voer deze procedure uit om een SIP-profiel te configureren met algemene SIP-instellingen die u kunt toewijzen aan SIP-apparaten en -trunks die gebruikmaken van dit profiel.

  1. Ga naar Device > Device Settings > SIP Profile (Apparaat > Apparaatinstellingen > SIP-profiel).

  2. Klik in het venster Find and List SIP Profiles (SIP-profielen zoeken en weergeven) op Add New (Nieuwe toevoegen).

  3. Ga in het venster SIP Profile Configuration (Configuratie SIP-profiel) naar IP Profile Information (Informatie SIP-profiel) en voer in het veld Name een naam in.

  4. Doe het volgende onder Trunk Specific Configuration (Trunk-specifieke configuratie):

    1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Reroute Incoming Request to new Trunk based on (Inkomend verzoek doorsturen naar nieuwe trunk op basis van) de optie Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP (Oproepinfo-header met purpose=x-cisco-origIP).

    2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Early Offer support for voice and video calls (Ondersteuning van Vroeg aanbod voor telefoon- en videogesprekken) de optie Mandatory (insert MTP if needed) (Verplicht (zo nodig MTP invoegen)).

  5. Klik op Opslaan.

Configureer een SIP-trunk

Een SIPClosed Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-trunk is vereist om de CUCM te verbinden met de extra SBC die is geconfigureerd in Extra SBC configureren als SIP en mediaproxy.

  1. Ga naar Device > Trunk (Apparaat > Trunk).

  2. Klik in het venster Find and List Trunks (Trunks zoeken en weergeven) op Add New (Nieuwe toevoegen).

  3. In het venster Configuratie Trunk, in het gebied Trunkinformatie, ga naar de lijst Trunktype en selecteer SIP-trunk. Het Apparaatprotocol wordt automatisch geconfigureerd als SIP en het Type Trunkservice verschijnt.

  4. Klik op Volgende.

  5. In het gebied Apparaatinformatie:

    1. Voer in het veld Apparaatnaam een naam in.

    2. Voer in het veld Beschrijving een beschrijving in.

    3. Selecteer in de lijst Apparaatpool de apparaatpool voor uw netwerk.

  6. In het gebied SIP-informatie.

    1. Voer in het veld Bestemmingsadres het extra SBC-IP-adres in dat is geconfigureerd in Extra SBC configureren als SIP en mediaproxy.

    2. Controleer of de bestemmingspoort is ingesteld op de luisterpoort van uw extra SBC. Standaard is dit 5060.

    3. Selecteer een standaard, niet-beveiligd profiel uit de lijst Beveiligingsprofiel SIP-trunk. (De naam van het profiel varieert per site. In dit voorbeeld is de profielnaam Niet-beveiligd SIP-trunkprofiel.)

      U kunt meerdere beveiligingsprofielen maken conform de administratievereisten van uw site en netwerktopologie.

    4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst SIP Profile (SIP-profiel) de naam van het SIP-profiel dat u hebt gemaakt in Een SIP-profiel configureren.

    5. Klik op Opslaan.

  7. Verifieer de Configuratie Beveiligingsprofiel SIP-trunk:

    1. Ga naar System > Security > SIP Trunk Security Profile (Systeem > Beveiliging > Beveiligingsprofiel SIP-trunk).

      Het venster Beveiligingsprofielen SIP-trunk zoeken en weergeven verschijnt.

    2. Klik op Zoeken.

    3. Ga naar de lijst met Beveiligingsprofielen SIP-trunk en selecteer het Beveiligingsprofiel voor de SIP-trunk.

    4. In het gebied Configuratie Beveiligingsprofiel SIP-trunk, voor standaard Cisco Actieve configuraties (JTAPI), verifieer dat Uitgaand transporttype is ingesteld op TCP.

  8. Klik op Opslaan.

  9. Klik op Resetten.

  10. Klik op Resetten.

Een opnameprofiel configureren

In Multi-ACD (Open) wordt elk apparaat dat moet worden opgenomen, gekoppeld aan een opnameprofiel dat het nummer definieert dat wordt gebruikt om naar de extra SBC te routeren.

  1. Verifieer dat een SIP-trunk is geconfigureerd.

  2. Ga naar Device > Device Settings > Recording Profile (Apparaat > Apparaatinstellingen > Opnameprofiel).

  3. Klik in het venster Opnameprofielen zoeken en weergeven op Nieuwe toevoegen.

  4. In het venster Configuratie Opnameprofiel, in het gebied Informatie Opnameprofiel, configureer:

    Veld/Lijst

    Beschrijving

    waarde

    Zoekruimte Oproep opnemen

    Gebruik dit om de SIP-trunk te bellen

    		 CSS opname

    Bestemmingsadres opname

    Het nummer dat verwijst naar de lokale SBC SIP-trunk

    Het nummer dat verwijst naar de extra SBC SIP Trunk.

  5. Klik op Opslaan.

Een Routeringsgroep configureren

U moet nu een nieuwe Routeringsgroep configureren om de SIP-trunk te groeperen.

  1. Verifieer dat het Opnameprofiel geconfigureerd is.

  2. Ga naar Call Routing > Route/Hunt > Route Group (Oproeproutering > Route/Hunt > Routeringsgroep).

  3. Klik in het venster Find and List Route Groups (Routeringsgroepen zoeken en weergeven) op Add New (Nieuwe toevoegen).

  4. In het venster Configuratie Routeringsgroep, in het gebied Informatie Routeringsgroep, voer in het veld Naam Routeringsgroep een naam in.

  5. Ga naar de vervolgkeuzelijst Distribution Algorithm (Distributiealgoritme) en selecteer Top Down (Van boven naar beneden).

  6. Ga naar het gebied Find Devices to Add to Route Group (Apparaten zoeken om aan routeringsgroep toe te voegen) en blader in de lijst Available Devices (Beschikbare apparaten) omlaag om de SIP-trunk te selecteren die u hebt gemaakt bij Configureer een SIP-trunk.

  7. Klik op Aan Routeringsgroep toevoegen. In het gebied Huidige leden Routeringsgroep verschijnt de SIP-trunk in de lijst Geselecteerde apparaten.

  8. Als u nog een apparaat wilt toevoegen aan het gebied Current Route Group Members (Huidige leden routeringsgroep), herhaal dan stap 6 en 7.

  9. Klik op Opslaan.

Een Nieuwe Routeringslijst configureren

Definieer een nieuwe Routeringslijst die de Routeringsgroep van de Recorder bevat.

  1. Verifieer dat het Opnameprofiel geconfigureerd is.

  2. Ga naar Call Routing > Route/Hunt > Route List (Oproeproutering > Route/Hunt > Routeringslijst).

  3. Klik in het venster Find and List Route Groups (Routeringsgroepen zoeken en weergeven) op Add New (Nieuwe toevoegen).

  4. In het gebied Informatie Routeringslijst, voer in het veld Naam Routeringslijst een naam in.

  5. Ga naar de lijst Cisco Unified Communications Manager Group en selecteer de CUCM-groep voor uw site.

  6. Klik op Opslaan.

  7. Klik op Configuratie toepassen.

  8. Klik op OK.

  9. Klik op Routeringsgroep toevoegen.

  10. In het venster Configuratie Routeringslijstgegevens, in het gebied Informatie leden Routeringslijst, ga naar de lijst Routeringsgroep en selecteer de routeringsgroep die u hebt gemaakt.

  11. Klik op Opslaan. De Status verschijnt als Succesvol en de nieuw gemaakte Routeringslijst verschijnt in de lijst Informatie lid Routeringslijst en het gebied Gegevens Routeringslijst.

  12. Klik op Resetten.

  13. Klik op Resetten.

  14. Klik op Sluiten.

Een Nieuw Routeringspatroon configureren

Definieer een nieuw Routeringspatroon op basis van het Apparaatnummer voor de Recorder die u eerder had gemaakt. Het nieuwe Routeringspatroon wijst naar de Routeringslijst van de Recorder.

  1. Ga naar Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern (Oproeproutering > Route/Hunt > Routeringspatroon).

  2. Klik in het venster Find and List Route Groups (Routeringsgroepen zoeken en weergeven) op Add New (Nieuwe toevoegen).

  3. Ga naar het gebied Pattern Definition (Patroondefinitie) en voer in het veld Route Pattern (Routeringspatroon) het opnamebestemmingsadres uit de sectie Het opnameprofiel configureren in.

  4. Selecteer de Routeringslijst uit de Lijst Gateways/Routeringen.

  5. Klik op Opslaan.

  6. Klik in het venster Windows Internetbrowserbericht op OK.

Definitie Netwerkgebaseerde opnames (NBR).

Cisco Netwerkgebaseerde opnames (NBR) gebruikt een gateway (opnames ingeschakeld) om de RTP-media te vertakken. Indien beschikbaar wordt hierdoor de opnameprioriteit van een gateway (opnames ingeschakeld) ingeschakeld.

  1. Ga naar Device > Trunk (Apparaat > Trunk).

  2. In het venster Trunks zoeken en weergeven, zoek de SIP-trunk van de gateway (opnames ingeschakeld).

  3. Selecteer de trunk.

  4. In het venster Configuratie Trunk, blader omlaag naar het gebied Informatie opname.

  5. Klik in het gebied Recording Information (Opname-informatie) op de optie This trunk connects to a recording-enabled gateway (Deze trunk wordt verbonden met een gateway die geschikt is voor opname):

  6. Klik op Opslaan.

  7. Klik op Resetten om de trunk te resetten.

Configureer op de gateway (opnames ingeschakeld):

Parameter

Beschrijving

actie

bron-adres

IP-adres van de gateway (opnames ingeschakeld)

Type:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

provider xmf

Voeg een configuratieopdracht toe met de URL van elke Uitgever en Abonnee.

Vergroot het nummer externe-url voor elke Uitgeven/Abonnee.

Type:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Voor Cisco-implementaties met CVP en CUSP waarbij inkomende oproepen niet via directe SIP-trunks tussen CUCM en de Gateways/CUBE(s)/vCUBE(s) worden gerouteerd, verloopt alle communicatie tussen CUBE/vCUBE en CUCM via één enkele SIP-trunk naar CVP/CUSP.

Voordat de opnameverzoeken worden verzonden, moet de CUCM weten van welke CUBE/vCUBE het gesprek afkomstig is. Hiervoor worden de verzoeken teruggestuurd naar de bestemmings-IP van de inkomende SIP-trunk die gebruikt werd voor de oproep.

CUCM heeft een manier nodig om te weten van welke CUBE/vCUBE de oproep afkomstig is, zodat het weet waar de opnameverzoeken naartoe moeten worden gestuurd. Hiervoor worden de verzoeken teruggestuurd naar de bestemmings-IP van de inkomende SIP-trunk die gebruikt werd voor de oproep. Als CUCM het API-verzoek echter terugstuurt naar CUSP gebeurt er niets. U kunt deze CUCM-configuratie implementeren om deze beperking in de omgevingen met CVP/CUSP te vermijden.

Een Opnameprofiel koppelen

Koppel nu het Opnameprofiel met het opgenomen Apparaatnummer. U kunt ook hier de opnamemethode configureren.

Cisco IP-telefoons hebben verschillende lijnweergavenClosed Fysieke telefoons hebben vaak meerdere lijnweergaven. Elk nummer dat op het scherm van de fysieke telefoon wordt weergegeven, is het DN dat aan het apparaat is gekoppeld. Elk apparaat kan over meer dan één lijnweergave beschikken. Een lijnweergave is de koppeling van een lijn met een apparaat. Meervoudige lijnweergave is een belangrijke factor waar u rekening mee moet houden bij systeemtoewijzing.. Elke lijn in een telefoonapparaat kan afzonderlijk geconfigureerd worden binnen het CUCM-beheer met zijn eigen opnamemethode.

Voor Actieve opnames (JTAPI) moet de CUCM ingesteld zijn op Automatische gespreksopname ingeschakeld.

Selecteer de Cisco opnamemethode:

  • Selecteer voor Actieve opnames (JTAPI) Automatische gespreksopname ingeschakeld.

  • Om niet op te nemen, selecteer Gespreksopname uitgeschakeld.

Om het Opnameprofiel te koppelen met het opgenomen Apparaatnummer:

  1. Verifieer dat het nieuwe Routeringspatroon is geconfigureerd.

  2. Ga naar Device > Phone (Apparaat > Telefoon).

  3. Het venster Telefoons zoeken en weergeven verschijnt. Gebruik de functie Zoeken om de telefoons te zoeken die u wilt opnemen.

  4. Klik op de telefoonlijn-link in het gebied Koppeling van het venster Configuratie telefoon.

  5. In het venster Configuratie Directory-nummer, blader omlaag naar het gebied Lijn 1 op Apparaat.

  6. Selecteer de vereiste optie Inschakelen in de lijst Opnameoptie. U kunt verifiëren dat deze correct geconfigureerd zijn in de applicatie JTAPIMonitor.

    De Opnameopties zijn:

    • Gespreksopname uitgeschakeld: selecteer dit als u niet mag opnemen.

    • Automatische gespreksopname ingeschakeld: selecteer dit voor alle actieve opnames (JTAPI).

    • Gespreksopname aangeroepen apparaat Ingeschakeld: momenteel niet in gebruik.

  7. Selecteer in de lijst Opnameprofiel het opnameprofiel dat is gedefinieerd in Het opnameprofiel configureren.

  8. Selecteer in de lijst Bron opnamemedia de optie Gateway voorkeur als u prioriteit wilt geven aan opnames via een gateway die opnames ondersteunt (indien beschikbaar) met behulp van de functie Netwerkgebaseerde opname.

  9. Stel in het gedeelte Instellingen voor meerdere oproepen/oproepen in de wacht op apparaat de waarde voor Bezettrigger in op de parameter Maximum aantal oproepen.

  10. Klik op Opslaan.

Definitie Notificatiegeluid telefoon

De Actieve opnames van Cisco bieden u een optionele functie waarmee u de notificatiegeluiden op de telefoon zelf kunt configureren. Notificatiegeluiden kunnen op systeemniveau of apparaatniveau geconfigureerd worden.

Cisco-monitoring en CXone Mpower-monitoring hebben twee totaal verschillende betekenissen. De monitoring in deze context verwijst naar Cisco-monitoring.

Een IP-telefoon kan gelijktijdig gemonitord en opgenomen worden. Een gebruiker kan op de hoogte gesteld worden dat hij of zij gemonitord en/of opgenomen wordt aan de hand van notificatiegeluiden (pieptonen).

In de Actieve IP-telefoongebaseerde opnames van Cisco verschillen het Monitoringsgeluid en het Opnamegeluid van elkaar en kunnen ze afzonderlijk in- en uitgeschakeld worden. Als zowel monitoring en opnames gebruikt worden en de telefoon geconfigureerd is met notificatiegeluiden, dan krijgt het Opnamegeluid altijd voorrang op het Monitoringsgeluid.

Definieer notificatiegeluiden op zowel systeem- als apparaatniveau.

Om notificatiegeluiden op systeemniveau te definiëren:

  1. Verifieer dat u het Opnameprofiel hebt gekoppeld en de opnamemethode hebt geselecteerd.

  2. Ga naar System > Service Parameters (Systeem > Serviceparameters).

  3. Selecteer in het venster Service Parameters Configuration (Configuratie van serviceparameters) de server in het gebied Select Server and Service (Server en service selecteren) onder Server. Het veld Service van de geselecteerde server verschijnt.

  4. Ga naar de vervolgkeuzelijst Service en selecteer Cisco CallManager (Actief).

  5. In het venster Configuratie Serviceparameter, blader omlaag naar het gebied Parameters clusterniveau (Functie - Gespreksopname).

  6. Om een notificatiegeluid af te spelen voor het geobserveerde doel bijv. de agent, klik op Opnamenotificatiegeluid afspelen voor geobserveerd doel en vervolgens op Waar.

  7. Om een notificatiegeluid af te spelen voor het geobserveerde, verbonden doel bijv. de klant, klik op Opnamenotificatiegeluid afspelen voor geobserveerde verbonden partijen en vervolgens op Waar.

  8. Klik op Opslaan. De Status wordt weergegeven als Bijwerken geslaagd.

Configureer dit als de klant notificatiegeluiden op apparaatniveau vereist. U kunt hiermee ook opnamegeluiden, opnamevolume, het volume op afstand en de duur van het opnamegeluid definiëren.

Deze sectie is alleen relevant voor Cisco IP-telefoons die opnames ondersteunen (deze functie is niet relevant voor Cisco IP-communicatortelefoons). U kunt het geluid voor de Cisco IP-communicator alleen op systeemniveau wijzigen. Als u de notificatiegeluiden op apparaatniveau wijzigt voor Cisco IP-telefoons, dan zal deze configuratie voorrang krijgen op de selectie die u op systeemniveau had gemaakt.

Om notificatiegeluiden op apparaatniveau te definiëren:

  1. Verifieer dat u het Opnameprofiel hebt gekoppeld en de opnamemethode hebt geselecteerd.

  2. Ga naar Device > Phone (Apparaat > Telefoon).

    Het venster Telefoons zoeken en weergeven verschijnt.

  3. Gebruik de functie Zoeken om de telefoons te zoeken die u wilt opnemen.

  4. Klik op de telefoonlink in de pagina Telefoons zoeken en weergeven.

  5. In het venster Configuratie telefoon, blader omlaag naar het gebied Configuratie indeling productspecifieke. De opties voor Opnamegeluiden zijn alleen relevant voor Cisco IP-telefoons.

  6. Selecteer de optie voor het opnamegeluid uit de vervolgkeuzelijst Opnamegeluid.

  7. Voer in het veld Lokaal volume opnamegeluid het lokale volume in.

  8. Voer in het veld Extern volume opnamegeluid het externe volume in.

  9. Voer in het veld Duur opnamegeluid de duur van het opnamegeluid in.

  10. Klik op Opslaan.

  11. Klik in het venster Windows Internetbrowserbericht op OK.

    De Status wordt weergegeven als Bijwerken geslaagd.

  12. Klik op Configuratie toepassen. Het venster Configuratie toepassen verschijnt.

  13. Klik op OK. Herhaal deze procedure voor elke telefoon die u nodig hebt om de notificatiegeluiden op apparaatniveau te configureren.

(Optioneel) De weergave van NICE-bedrijfsgegevens inschakelen

Voordat bepaalde bedrijfsgegevensvelden weergegeven kunnen worden in Multi-ACD (Open), moeten eerst de CUCM-velden Interne beller-ID weergeven en Naam waarschuwing geconfigureerd worden:

Het veld CUCM

Het veld Bedrijfsgegevens JTAPI

Interne beller-ID weergeven

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Naam waarschuwing

CalledName

Doe het volgende om de velden Display Internal Caller ID (Interne beller-ID weergeven) en Alerting Name (Naam waarschuwing) te configureren:

  1. Ga naar Device > Phone (Apparaat > Telefoon).

    Het venster Telefoons zoeken en weergeven verschijnt.

  2. Zoek naar de telefoons en klik op Find (Zoeken).

  3. Klik op de telefoonlink in de pagina Telefoons zoeken en weergeven.

  4. Selecteer de lijn in het gebied Association (Koppeling) van het venster Phone Configuration (Telefoonconfiguratie).

  5. Typ in het venster Directory Number Configuration (Configuratie directory-nummer) de waarschuwingsnaamClosed Call to Actions in het veld Alerting Name (Waarschuwingsnaam) onder Directory Number Information (Informatie Directory-nummer).

  6. Blader omlaag naar de lijn.

  7. Voer in het veld Weergeven (Beller-ID) de naam in.

    In dit voorbeeld gebruiken we 'John Smith'.