Met de NLU
Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.-inbox kunt u uw NLU-gegevens beheren om de kwaliteit van uw bot te verbeteren. Deze inbox toont alle nieuwe berichten van klanten in één weergave, zodat u snelle en nauwkeurige verbeteringen kunt aanbrengen op basis van trends die u opmerkt in conversaties.
-
Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteerBot Builder. - Klik op de bot waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op NLU
. - Klik in het tabblad Intenties op Inbox. Een getal aan hoeveel nieuwe berichten er zijn.
- Standaard worden alle nieuwe berichten weergegeven in de inbox. U kunt ook zoeken naar berichten. U kunt eenvoudige zoekopdrachten uitvoeren met behulp van natuurlijke taal of u kunt query's schrijven in een querytaal voor meer gedetailleerde resultaten.
- Klik na het invoeren van de zoekopdracht op Zoekopdracht beheren
en typ een naam voor de zoekopdracht om deze op te slaan voor toekomstig gebruik.
- Klik na het invoeren van de zoekopdracht op Zoekopdracht beheren
Bij elk bericht kunt u de volgende acties uitvoeren om verbeteringen aan te brengen in de bot:
- Intentie instellen: wijzigt de veronderstelde intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. voor het bericht.
- Bewerken: hiermee kunt u het bericht wijzigen zoals het in de inbox wordt weergegeven, maar niet in de conversatie. Wanneer u de inbox verlaat, gaan de bewerkingen in het bericht verloren.
- Weergeven in conversatie
: hiermee opent u het bericht in de context van de conversatie waaruit het afkomstig is. - Verwijderen: verwijdert het bericht uit de inbox, maar niet uit de conversatie.
- Toevoegen aan intentie
: voegt het bericht toe aan de intentie en verwijdert het bericht uit de inbox. - Entiteit toevoegen
: klik op een woord in een bericht en klik vervolgens op een van de volgende pictogrammen: Opzoeken, Regex of Synoniem. Hiermee creëert u een entiteit Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. voor dit woord.