Real-Time Interaction Guidance (RTIG) wordt beheerd in de Agentassistentie-hub applicatie. U kunt RTIG-profielen, begeleidingswaarschuwingen en woordgroepwaarschuwingen wijzigen. De naam en taal van het profiel kunnen niet bewerkt worden. U moet en profiel verwijderen en een nieuwe maken als u deze gegevens wilt wijzigen.
Een RTIG-profiel wijzigen
Vereiste machtigingen:
Met RTIG-profielen kunt u de gedragingen, woordgroepen en waarschuwingen aanpassen voor verschillende groepen agents in uw organisatie.
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Agentassistentie-hub. - Klik in de lijst aan de linkerkant van de pagina op het RTIG-profiel dat u wilt wijzigen.
- Wijzig op het tabblad Begeleidingswaarschuwingen de gedragingsbegeleidingswaarschuwingen voor dit profiel.
- Wijzig op het tabblad Woordgroepwaarschuwingen de woordgroepwaarschuwingen voor dit profiel.
- Klik op Opslaan.
Een RTIG-profiel verwijderen
Vereiste machtigingen:
U kunt RTIG-profielen verwijderen uit Agentassistentie-hub. Als u een profiel verwijdert, wordt het bijbehorende auditlogboek ook verwijderd.
Zorg er voordat u een profiel verwijdert voor dat het niet aan een Studio-script toegewezen is.
- Klik op de app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Agentassistentie-hub.
- Klik in de lijst aan de linkerkant van de pagina op de prullenbak
naast het te verwijderen RTIG-profiel. - Klik op Ja.
De Wijzigingsgeschiedenis van een RTIG-profiel weergeven
Vereiste machtigingen:
Wijzigingsgeschiedenis is een auditlogboek met de records van wijzigingen die zijn toegebracht aan een RTIG-profiel. Hierin vindt u informatie zoals de datum en tijd van wijzigingen, de persoon die de wijziging heeft doorgevoerd en de actie die uitgevoerd is. Als u een RTIG-profiel verwijdert, wordt ook de bijbehorende wijzigingsgeschiedenis verwijderd.
- Klik op de app-kiezer en selecteer Overige > Automatisering & AI en klik daarna op Agentassistentie-hub.
- Klik in de lijst aan de linkerkant van de pagina op de klok
naast een RTIG-profiel. Op de pagina wordt de wijzigingsgeschiedenis van het profiel weergegeven.