Conversations in Agent for Microsoft Teams

Conversations icoontje van één grote chatbubbel en één kleine chatbubbel. stelt je in staat om te chatten met supervisors en andere agenten binnen CXone Mpower Agent for Microsoft Teams. Je kunt het gebruiken tijdens telefoongesprekken en andere interacties. Je kunt zowel individueel als in groepen chatten. Wanneer je Conversationsopent, verschijnen er drie lijsten aan de linkerkant:

  • Favorieten: Gebruikers die je vastgepind bovenaan Conversations hebt geplaatst voor gemakkelijke toegang. Je kunt maximaal 10 favorieten hebben.

  • Recente berichten: Uw meest recente één-op-één- en groepsgesprekken.

  • Groepen: Groepsgesprekken waaraan je deelneemt. Elke groep kan maximaal 50 leden tellen. Deze lijst toont je 10 meest recente groepen.

Gesprekken met de meest recente activiteit verschijnen bovenaan elke lijst. Gebruik de zoekbalk bovenaan Conversations om naar aanvullende gesprekken te zoeken. Je kunt zoeken naar personen, groepen en beperkte berichtinhoud. Zoekresultaten kunnen weliswaar een gesprek op gang brengen, maar leiden niet direct naar het exacte bericht.

Om toegang te krijgen tot Conversations in Agent for Microsoft Teams, moet uw beheerder dit inschakelen in uw desktopprofiel. Je moet ook beschikken over het Digital Engagement medewerkerprofielkenmerk.

Je kunt ook starten Conversations vanuit CXone Mpower, als je beheerder dit voor je heeft ingeschakeld .

Nieuwe directe berichten starten

Je kunt één-op-één gesprekken starten met supervisors en andere agenten.

  1. Klik in Agent for Microsoft Teamsop Conversations icoontje van één grote chatbubbel en één kleine chatbubbel. in het linker menu.

    Als het er niet staat, klik dan op Meer pictogram, drie puntjes op een rij. om het te vinden.

  2. Klik op Start een direct bericht icoon van een potlood dat op papier schrijft..

  3. Zoek en selecteer de gebruiker naar wie je een bericht wilt sturen.

  4. Stel je bericht onderaan op. Je kunt tekst Vet maken pictogram van een zwarte hoofdletter B., Onderstrepen pictogram van een hoofdletter U met een streepje eronder.en Cursief maken pictogram van een schuine hoofdletter I..

  5. Als je bericht klaar is, klik dan op Verzenden.

Favoriete gebruikers

Je kunt een gebruiker als favoriet markeren om hem of haar bovenaan Conversationsvast te zetten. Dit is alleen beschikbaar voor directe berichten, niet voor groepen.

  1. Open een direct bericht in Conversations icoontje van één grote chatbubbel en één kleine chatbubbel..

  2. Klik op de ster Pictogram van een ster met een gele omlijning. rechtsboven.

Als je een gebruiker die in de lijst met Recente berichten staat als favoriet markeert, wordt deze gebruiker uit de sectie met Recente berichten verwijderd. Ze verschijnen in plaats daarvan in de sectie Favorieten.

Groepen aanmaken

Je kunt groepsgesprekken starten met andere gebruikers.

  1. Klik in Agent for Microsoft Teams op Gesprekken icoontje van één grote chatbubbel en één kleine chatbubbel. in het linkerboven

    Als het er niet staat, klik dan op Meer pictogram, drie puntjes op een rij. om het te vinden.

  2. Klik op Groep maken pictogram van een donkerblauw plusteken. naast de lijst Groepen aan de linkerkant.

  3. Voer de nieuwe groepsnaam in.

  4. Gebruik Lid toevoegen om gebruikers te zoeken en te selecteren.

  5. Klik op Maken.

Extra groepstaken

Via het menu Opties pictogram van drie punten boven elkaar. in de rechterbovenhoek van een groepsgesprek kunt u:

  • Leden toevoegen: Klik op Lid toevoegen/verwijderen. Gebruik Lid toevoegen om gebruikers te zoeken en te selecteren. Klik vervolgens op Update.

  • Leden verwijderen: Klik op Lid toevoegen/verwijderen. Klik in de lijst met groepsleden op Verwijderen pictogram van een grijze X. naast de leden die u wilt verwijderen. Klik vervolgens op Update.

  • Bewerk de groepsnaam: Klik op Bewerk de groepsnaam. Wijzig de Groepsnaam. Klik vervolgens op Update. Als je de naam van een groep wijzigt, verandert die naam voor alle leden van die groep. Nieuwe leden moeten mogelijk de pagina vernieuwen om de bijgewerkte groepsnaam te zien.

  • Verlaat de groep: Klik op Groep verlaten. Als je een groep verlaat, verdwijnt die groep uit je lijst met Groepen. Je verliest de toegang tot nieuwe berichten in die groep.

Status bekijken

Naast elke gebruiker in Conversations icoontje van één grote chatbubbel en één kleine chatbubbel.verschijnt een status. Statussen omvatten:

  • Online pictogram van een wit vinkje in een groene cirkel.

  • Offline pictogram van een witte X in een grijze cirkel.

Uw Conversations status synchroniseert niet met uw agentstatus.