Voicemails afhandelen in CXone Agent Embedded
Als uw beheerder dit voor u heeft ingeschakeld, kunt u voicemails afhandelen in CXone Agent Embedded. Alle voicemails die aan u zijn toegewezen, verschijnen in het menu Interacties en zijn gemarkeerd met .
Inbound voicemails afhandelen
-
Start CXone Agent Embedded en log in.
-
Selecteer de voicemail in het menu Interacties.
- Als de knoppen Weigeren en Accepteren worden weergegeven, klik je op Accepteren.
- Klik op Afspelen om de voicemail te horen.
- Wanneer u de voicemail hebt afgeluisterd, klikt u op Terugbellen om een outbound oproep met het contact te starten.
Voicemails doorschakelen
U kunt voicemails naar andere agents doorschakelen. Wanneer u niet weet naar wie u de voicemail kunt doorschakelen, kunt u de voicemail doorschakelen naar een skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent of een team. De voicemail wordt vervolgens toegewezen aan een agent met die skill of aan dat team.
- Klik tijdens het afhandelen van een voicemail op Overleggen/Doorschakelen in de voicemailfuncties.
- Zoek in de directory de agent, de skill of het team op waarnaar u de voicemail wilt doorschakelen. Met behulp van de vervolgkeuzelijst onder de zoekbalk kunt u van directory wisselen.
- Plaats de cursor op de agent, skill of het team in de lijst met zoekresultaten en klik op Doorschakelen .
De Klantenkaart gebruiken
Als uw beheerder deze voor u heeft ingeschakeld, levert de klantenkaart informatie om u te helpen uw contacten af te handelen.
Een dispositie aan een voicemail toewijzen
U kunt een dispositie aan een voicemail toewijzen. Disposities geven het resultaat van de interactie aan. Wanneer u bijvoorbeeld het contact hebt teruggebeld en de vraag van het contact hebt beantwoord, kunt u de voicemail de status Opgelost geven.
- Klik in het voicemailpaneel op Uitkomst .
- Selecteer in het venster Uitkomsten een Dispositie in de vervolgkeuzelijst.
- U kunt Opmerkingen over de voicemail invoeren. U kunt ook Tags toevoegen om de voicemail op een later moment op te zoeken.
- Klik op Opslaan.