CXone Mpower Transcription 및 CXone Mpower Transcription for Copilot는 Continuous Stream Transcription에 대한 두 가지 기본 옵션입니다. 이러한 서비스는 말한 내용을 텍스트로 변환합니다.
Transcription은 CXone Mpower 및 애플리케이션 AutoSummary CXone Mpower와 같이 많은 상담원 애플리케이션와 함께 사용됩니다. Transcription for Copilot은 Copilot for Agents에서만 지원됩니다. 또한, 어휘 사용자 정의는 Transcription에서만 지원됩니다.
또는 에 대한 Transcription설정Transcription for Copilot은 다른 Continuous Stream Transcription 서비스 제공자와 동일합니다. CONTINUOUS TRANSCRIPTION Studio 작업을 사용하여 사용자 지정 스크립팅이 필요합니다.
CXone Mpower Transcription
Transcription의 현재 버전은 v11입니다. 음성 오디오를 처리할 때 AI 기반 대규모 언어 모델(LLM)을 사용합니다. 이를 통해 이전 버전의 Transcription보다 더 높은 품질의 출력을 생성할 수 있습니다.
Transcription은 비결정적 결과를 생성합니다. 이는 Transcription 엔진이 동일한 오디오를 여러 번 처리할 때 출력에 차이가 있음을 의미합니다. 이는 이 유형의 LLM 모델에서 예상되는 동작입니다.
Transcription 엔진은 의미에 기여하지 않는 말할 때 나오는 단어와 소리를 제거합니다. 여기에는 "음", "어", 반복되는 단어 등이 포함됩니다. 이런 비생산적인 단어와 소리 때문에 글을 읽기가 어렵습니다. 이러한 항목을 제거하면 대본의 가독성이 향상되어 사용자 경험이 향상됩니다.
Transcription은 발화
컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다. 수준에서 신뢰도 점수를 제공합니다. 신뢰도 점수는 Transcription이 연락처 또는 상담원이 말한 내용의 전반적인 전사에서 얼마나 확실한지를 나타냅니다. 신뢰도 점수는 전사 데이터에서 확인할 수 있지만, 전사본을 사용하는 애플리케이션에서 점수를 표시할 수 있는 경우에만 사용자에게 표시됩니다.
대화 상대는 한 번의 상호작용에서 여러 언어를 말할 수도 있고, 심지어 같은 문장에서도 여러 언어를 말할 수도 있습니다. Transcription은 두 언어를 모두 지원하는 한 이 코드 전환을 지원합니다. 발언은 라틴 문자를 사용하여 기록되며, 활성화된 경우 Japanese 문자도 기록됩니다.
CXone Mpower Transcription에 대한 맞춤 어휘 조정
Transcription은 컨택센터 대화에 대해 훈련된 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 모델을 사용합니다. 모델을 훈련하는 데 사용된 대화는 다양한 산업 분야를 망라합니다. 그러나 각 조직은 고유한 단어나 고유한 맥락에서 사용되는 단어를 사용합니다. 이는 전사 결과의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
에서 사용하는 모델을 조정할 수 있습니다Transcription. 이를 통해 조직에 고유한 용어나 사업 분야에서 고유한 맥락을 갖는 용어를 인식하도록 모델을 조정할 수 있습니다.
사용자 정의 어휘 튜닝은 Interaction Analytics에 구성되어 있지만 해당 애플리케이션에 대한 라이선스는 필요하지 않습니다. 사용자 정의 어휘 튜닝을 위해서는 라이센스만 있으면 됩니다.
사용자 정의 어휘 조정은 Transcription 지원하는 모든 언어에 사용할 수 있습니다.
CXone Mpower Transcription에 지원되는 언어
Transcription 지원:
- Brazilian Portuguese
- English
- Dutch
- 프랑스어
- 독일어
- Italian
- Japanese
- 라틴 아메리카 스페인어
- 웨일스어
Transcription for Copilot의 지원 언어
Transcription for Copilot은 여러 언어와 모델 
을 지원합니다. 사용 가능한 언어는 사용하는 모델에 따라 다릅니다.