Update Contact Digital

을(를) 사용하면 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 잠재적인 상담원 풀을 넓히고 상호작용을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 특정 조건이 충족되었을 때 잠재적 상담원 풀을 확장시킬 수 있습니다. Reqagent (digital) 등 다른 작업으로 초기 조건을 정의하고 Update Contact digital을(를) 사용하여 조정할 수 있습니다. 상담원 풀을 늘리면 컨택의 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

Dependencies

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.

• 이 작업은 스크립트의 Reqagent (digital) 작업 뒤에 위치해야 합니다.

Supported Script Types

디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Contact Id	연락처 ID를 보유하는 변수입니다. The default for this field is {ContactId}.
Priority	이 스킬에 대한 컨택의 우선순위를 입력합니다(0-1000). 디지털 스크립트의 경우 우선순위에는 가속 또는 우선순위 관리가 없습니다. 우선순위를 수정하려는 경우 Digital Experience 작업 흐름 자동화 작업을 만들 수 있습니다.
High Proficiency	상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.
Low Proficiency	상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnInvalidContactId	지정된 컨택 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로.
OnSuccess	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).

Variable	Details
<name>	<all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

Bullseye Routing

You can configure 불스아이 라우팅 by using Update Contact Digitalactions within the IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.. Bullseye routing refers to expanding or shrinking the agent pool to better manage contact wait time and ensure that interactions are assigned both to a qualified agent and in a timely manner.