Reqagent (디지털 스크립트)

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ReqAgent action icon

활성 연락처를 처리하기 위해 특정 디지털 기술Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 보유한 에이전트를 요청합니다. 이 작업은 다른 스크립트 미디어 유형에 대한 Reqagent action for other script media types과 유사하지만 몇 가지 차이점이 있습니다. 둘 다 상담원에게 상호작용을 처리하도록 요청합니다. 그러나 CXone Mpower은 다른 미디어 유형과 다르게 디지털 상호 작용을 처리합니다. 이로 인해 Reqagent (Digital) 작업이 다르게 작동합니다.

  • 다른 모든 미디어 유형에 대한 Reqagent 작업은 컨택을 사전 대기열 상태에서 대기 상태로 전환합니다.
  • 스크립트가 Reqagent (Digital) 작업에 도달하면 디지털 채널의 컨택은 이미 대기 상태의 대기열에 있습니다. 따라서 디지털 스크립트에서는 Reqagent (Digital)가 필요하지 않습니다.
  • Reqagent (Digital)를 사용하여 컨택을 다른 대기열에 넣거나 스킬 숙련도를 변경하거나 컨택의 우선순위를 업데이트할 수 있습니다.
  • Reqagent (Digital)로 컨택에 우선순위를 지정할 수 있지만 컨택의 우선순위 관리를 변경할 수는 없습니다.

종속성

지원되는 스크립트 유형

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

디지털

모든 기타 스크립트 미디어 유형과 사용되는 Reqagent 작업에는 별도의 도움말 페이지가 있습니다.

입력 속성

이 작업의 모든 속성은 변수 대체를 허용합니다. 그렇게 하려면 속성 필드에 변수를 입력하세요. 변수를 중괄호( { } )로 묶습니다.

속성 세부 정보
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Skill 연락처를 라우팅할 디지털 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.(라우팅 대기열Closed 해당 유형의 사례에 대한 전문 지식이 있는 담당자 등의 기준을 사용하여 디지털 사례를 어떤 담당자에게 전달할지 결정합니다.)을 선택하세요. Default을 선택하면 스크립트는 연관된 연락처Closed 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 기본 기술을 사용합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.
Priority

이 스킬에 대한 컨택의 우선순위를 입력합니다(0-1000). 디지털 스크립트의 경우 우선 순위에는 가속이나 우선 순위 관리가 없습니다. 우선순위를 수정하려는 경우 Digital Experience 작업 흐름 자동화 작업을 만들 수 있습니다.

HighProficiency

상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

LowProficiency

상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

OnError

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예시에서 Begin은(는) Askcaller 작업을 트리거하며, 컨택이 영업팀이나 지원팀에 연락할 수 있도록 옵션이 제공됩니다. Case 작업은 사용자 지정 브랜치를 두 개 생성하며, 브랜치는 각각 디지털 Reqagent 작업에 연결됩니다. 브랜치 1은 영업 팀의 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.로 구성되고 브랜치 2는 지원팀의 스킬로 구성됩니다.

이 예시의 마지막 작업은 End입니다. 디지털 스크립트에서 End 작업은 스크립트를 종료하지만 컨택은 종료하지 않습니다. Reqagent 작업 이후에 컨택은 Digital Experience(으)로 전달됩니다. 여기에서 컨택은 워크플로 자동화 작업이 다른 스크립트를 호출하지 않는 한 인터랙션 종료 시까지 유지됩니다.

디지털 스크립트에서 Reqagent를 사용하는 예시.

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