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상담원의 상호 작용을 지원하기 위해 상담원 애플리케이션에 페이지를 표시합니다. 팝업된 페이지에는 이미지, 기본 HTML 기능으로 스타일이 지정된 텍스트 또는 상담원이 정보를 입력할 수 있는 필드가 표시될 수 있습니다. 스크립트에서 여러 Page 작업을 사용하여 다음 버튼을 포함하면 상담원이 페이지 시퀀스를 따라 수동으로 이동하게 할 수 있습니다.

상담원 스크립팅을 통해 교육 시간을 줄이고 컨택 처리를 개선하며 상담원이 컨택을 처리하는 방식을 보다 쉽게 제어할 수 있습니다. 컨택을 처리하는 상담원에게 특정 단계가 표시되도록 화면 및 팝업의 표시를 시스템에 구성할 수 있습니다. 상담원은 컨택이 특정 질문에 응답하는 방식에 따라 일련의 페이지를 통해 전환됩니다. Page 작업은 적절한 페이지를 호출합니다.

Page은(는) 주로 일련의 지침, 상담원이 말할 스크립트 단계 등을 표시하기 위해 사용합니다. 이 작업을 두 번 클릭하면 구성 편집기를 시작할 수 있습니다.

Onpageopen action and Pageclose action.과(와) 함께 사용 To preview a page, use the OnPreview action.

종속성

  • Page 작업에 의해 생성되거나 변경된 모든 변수는 Onrelease, Onsignal, 또는 기타 유사한 이벤트 등이 스크립트에서 실행되면 값이 손실됩니다. 호출 종료 후 데이터를 보존해야 하는 경우 Page 작업이 종료되기 전에 iframe을 통해 API 호출 또는 DB 삽입을 사용해야 합니다.
  • Pageclose 작업을 사용하여 일련의 Page 작업을 완료해야 합니다. Page을(를) 닫지 않으면 상담원이 상호작용이 완료된 후에도 팝업된 페이지 내에서 Next을(를) 클릭할 수 있으므로 "고정" 컨택이 발생할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

Runapp: 사용자 지정 양식을 팝업으로 표시하고 Ondata 브랜치를 통해 정보를 제출합니다.

Page: 상담원 애플리케이션에서 페이지를 팝업으로 엽니다. 여러 브랜치를 따를 수 있는 항목의 시퀀스를 생성할 수 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Title

상담원 애플리케이션에 표시되는 HTML 페이지의 제목.

RawXML

예약됨. 페이지 구성을 저장하기 위해 사용합니다. 사용자가 편집할 수 없습니다.

ShowNext

True 또는 False을(를) 선택합니다. True이면 HTML 페이지에 Next 버튼을 삽입합니다.

ShowBack

True 또는 False을(를) 선택합니다. True이면 HTML 페이지에 Back 버튼을 삽입합니다.

StyleSheet

외부 스타일시트에 대한 링크를 삽입합니다. 예를 들면 <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">입니다.

BranchKey

예약됨. Page Property 편집기에서 사용됩니다. 사용자가 편집할 수 없습니다.

BranchOptions

예약됨. Page Property 편집기에서 사용됩니다. 사용자가 편집할 수 없습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnNext 사용자가 "다음" 버튼을 클릭하면 사용되는 경로입니다.
Custom Cases 가변 브랜치 조건을 사용하여 보조 작업에 연결할 때 생성되어 사용되는 경로입니다. 줄임표를 클릭하여 ConnectView Collection Editor을(를) 열고 이러한 브랜치를 사용자 정의합니다.

PAGE 작업 구성

  1. 스크립트에서 원하는 위치에 Page 작업을 추가합니다.
  2. 이 작업을 두 번 클릭합니다.
  3. 원하는 구성 요소를 추가합니다. 구성 요소는 텍스트 필드 또는 테이블과 같이 팝업 페이지에 표시되는 요소입니다. 이 편집기는 상담원에게 표시되는 예상 미리보기를 표시합니다. 이 CXone 상담원 애플리케이션은 이러한 구성 요소를 표시하는 방법이 서로 조금씩 다를 수 있는 여러 브라우저를 지원합니다. 테스트 상호작용으로 적절한 테스트를 수행하여 기능 및 시각적 표시에 문제가 없는지 확인합니다.
    구성요소설명
    글머리 기호 목록표준 글머리 기호 목록입니다. 목록을 만들려면 Items 문자열 편집기에서 한 줄에 하나의 항목을 입력합니다.
    CheckBox단일 확인란입니다. 기본 상태의 선택 여부를 결정할 수 있습니다. 스크립트를 통해 전달할 수 있는 Value 속성에 변수 값을 입력할 수도 있습니다. Label은(는) 확인란 옆에 표시되는 텍스트입니다.
    CheckBox List동일한 그룹 이름을 공유하는 여러 확인란. CheckBoxes 컬렉션 편집기에서 여러 확인란 항목을 추가할 수 있습니다. 표시할 각 확인란을 추가하고 해당 Value 및 Label을(를) 구성합니다. 목록의 각 확인란에 대해 변수 branch를 만들 수 있습니다.
    Dropdown List드롭다운 메뉴. Choices 컬렉션 편집기를 열어 드롭다운 옵션을 만들 수 있습니다. 드롭다운을 배열의 값으로 동적으로 채울 수도 있습니다. DynamicChoices 문자열 편집기에서 파이프 기호(|)로 구분된 값을 입력합니다. 목록의 각 드롭다운 항목에 대해 변수 branch를 만들 수 있습니다.
    Hyperlink표준 웹 URL. URL을(를) 입력하고 하이퍼링크로 표시할 Text 및 Target을(를) 새 창에서 열지 여부를 결정합니다.
    Image이미지. URL로 참조할 수 있는 이미지를 사용해야 합니다.
    Imbedded Frame (Script)스크립트를 실행하는 팝업 페이지에 iframe을 삽입합니다. 속성에서 iframe의 크기를 결정할 수 있습니다. Height 또는 Width을(를) 픽셀 수 또는 기본 Page 프레임의 백분율로 설정할 수 있습니다.
    Imbedded Frame (URL)웹 페이지를 표시하는 팝업 페이지에 iframe을 삽입합니다. 원하는 URL을(를) 삽입하고 iframe 크기를 구성합니다. Height 또는 Width을(를) 픽셀 수 또는 기본 Page 프레임의 백분율로 설정할 수 있습니다.
    List Box단일 상자에 표시되는 옵션 목록. DynamicChoices 속성의 배열에서 선택 항목을 동적으로 채우거나 Choices 편집기에 정적 선택 항목을 입력할 수 있습니다. 기본적으로 단일 선택만 허용됩니다. 다중 선택을 허용하려면 AllowMultiSelect을(를) True(으)로 설정합니다. 목록의 각 드롭다운 항목에 대해 변수 branch를 만들 수 있습니다.
    Paragraph텍스트의 기본 단락. 
    Radio Button List 같은 그룹 이름을 공유하는 라디오 버튼 목록. Buttons 컬렉션 편집기에서 여러 버튼을 추가할 수 있습니다. 표시할 각 버튼을 추가하고 해당 Value 및 Label을(를) 구성합니다. DynamicButtons 속성의 배열에서 버튼 목록을 동적으로 채울 수 있습니다. 문자열 편집기의 각 버튼은 파이프 기호(|)로 구분합니다. 목록의 각 드롭다운 항목에 대해 변수 branch를 만들 수 있습니다.
    Table (dynamic)변수 값을 사용하여 동적으로 생성된 기본 테이블. 변수 문자열을 통해 테이블의 열을 동적으로 채울 수 있습니다. 각 변수는 변수가 열 머리글로 사용되는 개별 열이 됩니다. 각 열에는 머리글과 아래 쪽에 단일 행이 있습니다.
    Table (fixed)단일 열에 행 수가 고정되어 있는 기본 테이블. 원하는 만큼의 행을 입력하고 행을 머리글로 표시할지 여부를 결정할 수 있습니다.
    Text Input Area상담원이 팝업 페이지에 텍스트를 입력할 수 있습니다. 상담원이 텍스트를 입력할 수 있도록 행 및 열 테이블을 만들 수 있습니다.
    Text Input Field상담원이 텍스트를 입력하는 단일 필드.
    Variables Table이 페이지의 모든 변수, 또는 이전 페이지를 통해 전달된 변수 또는 전역 변수의 테이블을 포함합니다. Studio은(는) 기본 시스템 변수도 제공합니다. 이 변수 테이블을 상담원에 표시하거나 표시하지 않도록 선택할 수 있습니다.
  4. 구성 요소의 속성을 구성합니다.
  5. Text Input Area 또는 Text Input Field을(를) 추가했다면 아무 유효성 검사기나 추가합니다.

    : 유효성 검사기를 사용하면 스크립터가 특정 형식 지정 규칙을 충족하는 데이터로만 상담원 입력을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 신용 카드 번호, 날짜 및 이메일 주소가 모두 유효하려면 매우 구체적인 형식이 필요합니다. 이 기능은 일반적으로 사용되는 다양한 형식에 대해 내장 유효성 검사기를 제공합니다. 또한 입력 컨트롤에 의해 필수 필드이거나 최소 또는 최대 길이를 갖는 것과 같은 제한이 있을 수도 있습니다. 이러한 유형의 유효성 검사 규칙은 이런 입력 필드에 대해 정의할 수도 있습니다.

    유효성 검사기 유형 용도 필수 유효성 검사 값

    RequiredMin

    		이 필드에 값을 입력해야 함을 지정합니다.

    참/거짓

    MinLength필드에 입력한 문자 수가 이 값에 지정된 문자 수보다 적을 수 없습니다.Integer
    MaxLength필드에 입력한 문자 수가 이 값에 지정된 문자 수보다 클 수 없습니다.Integer
    RangeLength필드에 입력한 문자 수가 최소 X자 ~ Y자여야 합니다. 값은 "X-Y" 형식이어야 하며 여기서 X와 Y는 정수입니다.X-Y

    Min

    		필드에 입력한 문자 수는 이 값 이상이어야 합니다.

    Integer

    Max

    		필드에 입력한 문자 수는 이 값 이하여야 합니다.

    Integer

    Range필드에 입력한 문자 수가 X ~ Y를 포함하여 X와 Y 사이의 수여야 합니다. 예를 들어 범위가 5 ~ 10이면 입력한 값은 5 이상 10 이하여야 합니다.X-Y
    Email필드에 입력한 내용이 이메일 형식이어야 합니다. None

    URL

    		필드에 입력한 내용이 URL 형식이어야 합니다.

    None

    Date

    		필드에 입력한 내용이 유효한 날짜 형식이어야 합니다. Studio은(는) mm/dd/yyyy 및 yyyy/mm/dd와 같은 미국 및 국제 날짜 형식에 대해 유효성을 검사할 수 있습니다. 그러나 Studio은(는) 내용이 아닌 형식만 검사합니다. 예를 들어, 2/30/2022은(는) 유효한 날짜가 아니지만 형식 유효합니다. 검증은 통과할 것입니다.

    None

    Number필드에 입력한 내용이 10진수 형식이어야 합니다.None
    Digits필드에는 숫자만 입력해야 합니다.None

    CreditCard

    필드에 입력한 내용이 올바른 신용 카드 번호 형식이어야 합니다. 사용된 알고리즘은 번호의 유효성을 검증할 수 없습니다. 무결성 검사 전용입니다.

    		None

    RegularExpression

    필드에 입력한 내용이 이 값에 정의된 정규식과 일치해야 합니다.

    		None
  6. 구성 요소를 제거하려면 속성 목록에서 해당 구성 요소를 강조 표시하고 을(를) 클릭합니다. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 구성 요소를 이동할 수도 있습니다.
  7. Ok을(를) 클릭합니다.