EMAIL(디지털 스크립트)

디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 통해 전송할 이메일을 생성합니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
• 첨부 파일은 CXone 파일 저장소에 저장되어야 합니다. 하위 폴더에 위치할 수 있습니다. CXone의 Browse ACD Files 페이지를 통해, 또는 Desktop Studio을(를) 사용하여 파일 저장소에 액세스할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 형식

디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

이 작업의 모든 속성에서 변수 교체를 사용할 수 있습니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Attachments	이메일과 함께 전송되는 모든 첨부파일에 대한 파일 이름과 경로입니다. 세미콜론으로 여러 파일을 구분합니다. 첨부 파일은 CXone 파일 저장소에 위치해야 합니다.
Body	이메일 메시지의 일반 텍스트 콘텐츠입니다.
CCRecipient	이 메시지의 참조(CC) 수신자 한 명 이상의 이메일 주소입니다.
EmailPOC	이 메시지를 전송할 때 사용할 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 이메일 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.를 선택하십시오.
HTML	이메일 메시지 본문의 선택적인 HTML 코드입니다. 수신자의 이메일 클라이언트가 HTML을 표시할 수 없으면 Body 속성에서 일반 텍스트를 봅니다.
idOnExternalPlatform	전송하는 이메일이 이메일 스레드의 일부인 경우 이 속성을 사용합니다. 외부 이메일 플랫폼에서 스레드의 ID를 포함합니다. 이 옵션을 사용하면 원래 이메일 본문이 전송하는 메시지에 포함되지 않습니다. 이메일 본문을 포함하려면 {__threadIDOnExternalPlatform} 변수를 사용하십시오. 회신 메시지의 원래 제목을 사용하려면 GETMESSAGES 작업을 사용하고 subjectvar 변수를 사용하십시오.
Recipient	이 이메일 수신자의 이메일 주소입니다. 이 필드는 필수입니다.
Subject	전송되는 이메일의 제목입니다. 이 필드는 필수입니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성	설명
ErrorMsgVar (out)	이메일 전송에 따라 반송된 모든 오류 메시지를 보유합니다. 기본 변수는 ErrorMsgVar입니다:

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnInvalidFormatEmail	받는 사람 이메일 주소의 형식이 유효하지 않은 경우(예: @ 기호가 없거나 끝에 최상위 도메인이 누락된 경우)에 사용하는 경로입니다.