세입자 액세스 요청

Tenant Management의 아웃바운드 요청 페이지에서 고객의 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 액세스를 요청하여 문제 해결, 지원 또는 구성에 도움을 줄 수 있습니다. 이 프로세스는 결국 사칭 도구를 대체하게 될 것입니다. 테넌트에 대한 액세스 요청을 생성하면 테넌트의 관리자가 요청을 승인해야 합니다. 그 후 세입자에게 접근할 수 있습니다.

고객이 요청을 승인하면 액세스에 대한 만료 날짜도 구성할 수 있습니다. 언제든지 만료 날짜를 추가하거나 변경할 수도 있습니다. 만료일이 지난 후에도 여전히 액세스가 필요한 경우 새 요청을 제출해야 합니다.

요청을 보낼 때, 요청과 함께 메시지를 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 요청 이름과 선택된 사용자는 수신한 요청에 포함되지 않으므로, 이를 사용하면 고객이 자신의 테넌트에 액세스하는 사람과 그 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마찬가지로, 고객은 요청을 수락하거나 거부할 때 귀하에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 방법을 사용하여 사용자에게 테넌트에 대한 액세스 권한이 부여되면 요청에서 액세스 권한이 부여된 사람 외에는 레거시 가장 도구를 더 이상 사용할 수 없습니다.

세입자 접근 요청

필요한 역할: TM 매니저

요청을 생성할 때는 액세스하려는 테넌트와 해당 테넌트에 액세스하려는 사용자를 연결해야 합니다. 단일 요청에 대해 여러 연결을 생성하여 여러 사용자를 동시에 여러 테넌트에 연결할 수 있습니다. 지정한 각 테넌트는 해당 테넌트와 연결된 사용자에게만 액세스 권한을 부여하는 별도의 요청을 받습니다.

엘리자베스 베넷은 Classics, Inc.라는 NICE 리셀러의 관리자입니다. 그녀의 두 명의 계정 관리자, 캐롤라인 빙글리와 샬럿 루카스는 Tom Sawyer Fence Painting Co라는 대형 계정을 공동 관리합니다. 샬럿은 또한 Hundred Acre Wood Art Gallery라는 소규모 계정을 스스로 관리합니다.

엘리자베스는 캐롤라인과 샬럿이 관리하는 계정의 세입자에게 접근할 수 있기를 원합니다. 그러면 세입자를 더욱 쉽게 지원할 수 있을 것입니다. 그녀는 SupportAccess라는 요청을 생성하고 두 개의 연결을 추가하여 계정 관리자를 올바른 테넌트에 연결합니다.

  • 첫 번째 연관성은 캐롤라인을 Tom Sawyer Fence Painting Co. 세입자와 연결했습니다.
  • 두 번째 협회는 샬럿을 Tom Sawyer Fence Painting Co.와 Hundred Acre Wood Art Gallery 세입자와 연결합니다.

접근 요청은 Tom Sawyer Fence Painting Co.에 전송됩니다. 해당 세입자의 관리자가 요청을 승인하면 Caroline과 Charlotte 모두 해당 세입자에게 접근할 수 있습니다. 클래식 주식회사 캐롤라인과 샬롯 외의 직원이 어떤 방법을 통해서든 세입자에게 접근하려고 했지만 거부당했습니다.

Hundred Acre Wood Art Gallery에도 별도의 접근 요청이 전송되었습니다. 해당 세입자의 관리자가 요청을 승인하면 샬럿만이 해당 세입자에게 접근할 수 있습니다. 클래식 주식회사 샬럿 외의 직원들이 세입자에게 접근하려고 어떤 방법을 사용하더라도 거부당합니다.

  1. Tenant Management에 로그인합니다.

  2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  3. 보안 설정 > 아웃바운드 요청으로 이동합니다.
  4. 새 요청 만들기를 클릭합니다.
  5. 설명적인 요청 이름을 입력하세요. 이 이름에는 특수문자나 공백을 사용할 수 없습니다. 필요한 경우 사칭 확인 메시지를 작성하세요. 수신자는 요청 이름이나 요청에 포함된 사용자를 볼 수 없으므로 누구에게 어떤 목적으로 액세스 권한이 부여되는지 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
  6. 테넌트-사용자 연결을 생성합니다. 이를 위해서는 먼저 어떤 사용자가 어떤 테넌트에 접근해야 하는지 결정해야 합니다. 그 후에는 그 일을 실현하기 위해 어떤 연관성이 필요한지 결정해야 합니다. 앞의 예를 검토하여 작동 방식을 살펴보세요. 각 협회에 대해 다음 단계를 따르세요.
    1. 테넌트-사용자 연결 탭을 클릭합니다. 다음 페이지가 열리면 새 연결을 클릭하세요.
    2. 사용자 탭에서 직원 할당을 클릭합니다.
    3. 목록을 검색하거나 스크롤하여 액세스가 필요한 사용자를 찾으세요. 각각의 해당 확인란을 선택한 후 이동을 클릭합니다. 완료되면 확인을 클릭하세요.
    4. 테넌트 탭으로 이동하여 테넌트 할당을 클릭합니다.
    5. 선택한 사용자가 액세스할 수 있도록 하려는 테넌트를 찾으려면 목록을 검색하거나 스크롤하세요. 각각의 해당 확인란을 선택한 후 이동을 클릭합니다. 완료되면 확인을 클릭합니다.
    6. 사용자 및 테넌트 선택에 만족하면 저장을 클릭합니다.
  7. 요청에 만족하면 저장을 클릭합니다. 모든 사용자와 연관된 각 테넌트에 별도의 액세스 요청이 전송됩니다.

세입자 접근

필요한 역할: TM 매니저

테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 액세스 권한이 부여되면 내 영역의 프로필에서 해당 테넌트를 입력할 수 있습니다. 레거시 가장 방법을 사용하여 테넌트 프로필에서 액세스할 수도 있습니다. 이러한 액세스 요청을 사용하여 테넌트에 대한 액세스가 허용되면 요청에 포함된 사람을 제외하고는 해당 테넌트에 대한 레거시 가장 방법은 더 이상 작동하지 않습니다.

프로필에서 테넌트에 액세스

내 영역의 프로필에는 액세스 요청을 통해 연결된 모든 세입자 목록이 포함되어 있습니다. 이 목록을 상태별로 필터링하면 어떤 테넌트가 액세스가 거부되었는지, 어떤 테넌트가 액세스 허가를 기다리고 있는지, 어떤 테넌트가 활성 액세스 권한을 가지고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 상태가 허용됨인 테넌트를 클릭하면 액세스할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.마이존.
  2. 내 프로필 페이지에서 사칭 탭을 클릭합니다.

  3. 접속하려는 테넌트를 찾아 클릭하세요. 팝업에는 테넌트 이름과 테넌트 관리자가 액세스 권한을 부여할 때 포함한 메시지를 포함하여 액세스에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

  4. 가장 시작을 클릭합니다.

테넌트 프로필에서 테넌트에 접근

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.TM.
  2. 세입자를 엽니다.

  3. 검색하거나 스크롤하여 액세스하려는 테넌트를 찾으세요. 세입자 행의 아무 곳이나 클릭하세요.

  4. 테넌트 프로필 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 옵션 아이콘 아이콘: 수직으로 쌓인 세 개의 점을 클릭하고 토글이 이미 켜져 있더라도 가장 및 구성 또는 가장 및 지원 토글을 클릭합니다.

    • 가장 및 구성 - ACD의 내부 관리 > 사업부애플리케이션 페이지에 테넌트 계정을 엽니다. 테넌트를 구성 할 수 있습니다. 생성된 엔터티들을 테넌트 관리자가 사용할 수 있습니다.
    • 가장 및 지원 - 관리자의 직원애플리케이션 페이지에서 테넌트 계정을 엽니다. 테넌트 계정에서 관리자로 활동하고 테넌트 지원을 제공할 수 있습니다.

  5. 확인 창에서 예를 클릭합니다.