데이터 내보내기에 포함된 Interaction Analytics 데이터
Interaction Analytics (IA) 데이터 내보내기 기능은 분석된 인터랙션 배치에 대한 레코드 목록이 포함된 JSON 파일을 생성합니다. 그 다음, 자체 타사 애플리케이션에서 이 파일을 사용하여 조직의 다른 소스에서 가져온 데이터와 함께 Interaction Analytics 데이터를 포함시킬 수 있습니다.
내보낸 파일에서는 분석된 시점에 따라 데이터가 표시됩니다. 새로운 기록은 새로운 데이터 및 재처리된 과거 데이터와 인터리브됩니다. 따라서 중복이 발생할 수 있습니다. 새 필드나 누락된 필드가 주요 변경 사항이 아닌 경우 JSON 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다. 이는 미래 지향적 소비 애플리케이션에 도움이 됩니다.
Notepad++와 같은 텍스트 편집 애플리케이션에서 JSON 파일을 바로 볼 수 있습니다. 다양한 웹 브라우저로 파일을 볼 수도 있습니다. 보기 위해 사용하는 애플리케이션에 따라 데이터가 다르게 표시됩니다. 예를 들어 Mozilla Firefox에서는 상위 메트릭을 확장해야만 하위 메트릭을 볼 수 있습니다. Google Chrome 및 Notepad++에서는 하위 메트릭이 이미 확장되어 있습니다.
다음 테이블은 내보낸 JSON 파일에 포함된 각 메트릭을 나열합니다. 이 테이블에서 특정 메트릭을 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누른 다음 메트릭 이름을 입력합니다.
![닫힘](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
Notepad++에서 본 하위 메트릭을 포함한 JSON 파일 섹션.
![Notepad++에 표시된, Interaction Analytics 데이터 내보내기에서 가져온 JSON 파일의 섹션.](images/jsonsamplenotepad.png)
Google Chrome에서 본 하위 메트릭을 포함한 JSON 파일 섹션.
![Google Chrome에 표시된, Interaction Analytics 데이터 내보내기에서 가져온 JSON 파일의 섹션.](images/jsonsamplechrome.png)
Mozilla Firefox에서 본 하위 메트릭을 포함한 JSON 파일 섹션.
![Mozilla Firefox에 표시된, Interaction Analytics 데이터 내보내기에서 가져온 JSON 파일의 섹션.](images/jsonsamplefirefox.png)
Interaction Analytics 전용 메트릭
메트릭 이름 | 세부사항 | ||
---|---|---|---|
ID |
Interaction Analytics (IA)에 사용된 내부 식별자. externalId 및 segmentId 와 동일합니다. |
||
externalId | 인터랙션의 각 세그먼트![]() ![]() segmentId 와 동일합니다. |
||
masterExternalId | 인터랙션 레코드의 고유한 영숫자 ID. CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 ID입니다. 관련된 하나 이상의 세그먼트에 대한 상위 ID입니다. | ||
customerId | 테넌트![]() tenantId 와 동일합니다. 모든 인터랙션에 대해 항상 동일합니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
||
accountId | 조직의 고유 숫자 식별자. 모든 인터랙션에 대해 항상 동일합니다. | ||
acquiredAt | IA가 인터랙션을 수신한 날짜 및 타임스탬프입니다. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 타임스탬프는 24시간 형식으로 된 HH:MM:SS입니다. 예를 들면 "2023-08-15T13:32:24.466Z". 입니다. |
||
publishedAt |
ACD 또는 레코딩에서 수신된 데이터입니다. 세그먼트가 종료된 날짜 및 시간 스탬프입니다. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 타임스탬프는 24시간 형식으로 된 HH:MM:SS입니다. 예를 들면 |
||
matchedAccountDataSetIds | matchedDataSetIds 와 연관됩니다. |
||
matchedDataSetIds | 이 레코드가 속한 데이터세트 ID 목록. 데이터세트 ID 가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 데이터세트 정의에 이 레코드를 제외하는 기준이 있습니다. | ||
resolvedProbability | 컨택을 위해 인터랙션이 문제를 해결한 가능성 계산. 소수 자릿수가 많은 숫자 값이기에 백분율로 보는 것이 더 도움이 될 수 있습니다. | ||
resolved | 컨택의 문제가 인터랙션에서 해결되었다면 값은 true 입니다. 아니라면 값은 false 입니다. resolvedProbability 값을 기준으로 합니다. |
||
미디어 유형 | Chat 과 같은 인터랙션에 사용되는 미디어 유형 또는 CXone 채널을 식별합니다. |
||
채널 | 인터랙션 내에서 참가자를 기준으로 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 참가자는 AGENT 또는 CLIENT 입니다. |
||
이름 | 인터랙션 내의 참가자 유형. 참가자는 AGENT 또는 CLIENT 입니다. |
||
text | 채널 유형의 전체 인터랙션의 대화 내용. 따라서 한 번에 대화의 한쪽 측면만 표시됩니다. 예를 들어 전화 통화의 경우 이 필드에는 고객이나 상담원이 말한 전체 미가공 대화 내용이 포함되어 있습니다. 결합된 대화 내용을 사용하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. | ||
languageCode | 이 인터랙션에 사용된 언어. 예상되는 값의 예를 들면 br , en , es 또는 fr 입니다. 순서대로 이는 Portuguese, English, 스페인어, 프랑스어입니다. |
||
감성 | 참가자에 따라 표시되는 감성![]() POSITIVE , NEGATIVE , MIXED 또는 NEUTRAL 이 될 수 있습니다. 예를 들어 name 값이 CLIENT 이면, 필드에 컨택의 전반적 감성이 표시됩니다. |
||
endSentiment |
채널 참가자에 따라 인터랙션이 끝날 때 클라이언트 또는 상담원이 표출한 감성. 인터랙션의 마지막 30%로 결정됩니다. 값은 |
||
beginSentiment |
채널 참가자에 따라 인터랙션이 시작될 때 클라이언트 또는 상담원이 표출한 감성. 인터랙션의 첫 400단어 또는 첫 30% 중 먼저 발생하는 시점을 기준으로 결정됩니다. 고객이 전화하는 일반적인 이유나 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 값은 |
||
frustration | 인터랙션에서 표출된 불만![]() Low , HIGH 또는 NONE 입니다. 채널 name 값이 CLIENT 인 경우에만 이 메트릭이 표시됩니다. 대화의 상담원 측에서는 불만을 측정하지 않습니다. |
||
entities | 회사 프로필에서 생성한 사용자 지정 엔터티![]() channelName 으로 추가로 구분됩니다. 예를 들어 클라이언트와 상담원이 모두 사용자 지정 엔터티 "웹사이트"를 언급한다면 각 참가자에 대한 엔터티 그룹이 있습니다. |
||
channelName | 엔터티를 언급했던 참가자. 가능한 값은 CLIENT 또는 AGENT 입니다. |
||
displayText | 엔터티와 관련된 인터랙션 중에 언급된 단어 또는 문구입니다. 가능한 값은 생성한 사용자 지정 엔터티에 따라 다릅니다. | ||
type | 이 언급의 엔터티 유형. 예를 들어 제품 엔터티 유형에서 생성한 사용자 지정 엔터티 "위젯"을 클라이언트가 언급한다면 값은 PRODUCTS 입니다. |
||
sentimentValue | 엔터티와 관련된 감성. 기본 감성 또는 엔터티에 설정한 사용자 지정 감성일 수 있습니다. 가능한 값은 POSITIVE , NEGATIVE 및 NEUTRAL 입니다. |
||
custom | 엔터티가 회사 프로필에 추가되었는지 아니면 기본 제공(OOB) 엔터티로 포함되었는지 여부입니다. 사용자 지정 엔터티인 경우 값은 true 입니다. OOB 엔터티인 경우 값은 false 입니다. |
||
count | 엔터티의 channelName 에서 보이는 것과 같이 클라이언트 또는 상담원에 의해 엔터티가 인터랙션에서 언급된 횟수. |
||
categoryMatches |
카테고리가 사용되는 데이터세트에 따라 인터랙션하는 동안 각 카테고리 일치를 위해 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 예를 들어 카테고리가 4개의 다른 데이터세트에 사용된다면 해당 카테고리를 대상으로 4개의 하위 메트릭 그룹이 있습니다. 이 원시 데이터는 인터랙션에서 카테고리 일치가 발생한 위치나 카테고리가 일치한 횟수를 나타내지 않습니다. |
||
channelName | 카테고리 일치가 발생했던 대화 측입니다. 가능한 값은 CLIENT 또는 AGENT 입니다. |
||
fullPath | 카테고리의 계층 위치. 예를 들어 여러 번 연락함이 상담원 성과 세트의 일부인 첫 번째 컨택 해결 문제 카테고리 세트에 속합니다. 이 카테고리가 인터랙션에서 일치하는 경우 이 메트릭 값은 Agent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Times 입니다. |
||
dataSetIds | 카테고리가 사용된 데이터세트의 고유 숫자 식별자. | ||
enlightenMetrics | Enlighten 고객 만족도 및 영업 효율성 메트릭을 기준으로 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 이 기능을 사용하려면 Interaction Analytics 고급 또는 Premium 및 Enlighten 지원 기능이 필요합니다. 이 기능이 없다면 각 하위 메트릭의 값은 null입니다. | ||
behaviorName | Enlighten 패키지 모델에 따른 Enlighten 행동 메트릭의 이름. | ||
rawScore | 이 인터랙션의 행동 메트릭에 있는 상담원 성과의 미가공 점수. 인덱스 점수는 인사이트를 찾을 때 더 유용합니다. | ||
indexScore | 메트릭에 대해 0부터 10까지의 정규화된 점수 값. NICE Enlighten AI 인덱스는 수십억 건의 실제 소비자 인터랙션에 대한 표준화된 채점 접근법에 기반한 결과 범위를 제공합니다. 6점 이상이면 해당 행동에 대한 긍정적 성과로 간주됩니다. 4점 이하는 해당 행동에 대한 부정적 성과로 간주됩니다. | ||
enlightenPackageModels | Enlighten 모델의 유형. 가능한 값은 CustomerSatisfaction 또는 SalesEffectiveness 입니다. |
||
interwovenTranscript | 인터랙션의 순차적 대화 내용. 각 블록은 별도의 발화 또는 메시지입니다. 이는 대화의 양측을 동시에 표시하는 반면, Channels 은 한 번에 대화의 한 측만 표시합니다. 관련 메타데이터가 포함됩니다. |
||
transcriptType | 일반적으로 인터랙션의 mediaType 에 해당하지만 범위가 더 넓을 수 있습니다. 예를 들어 "mediaType" : "PhoneCall" 과의 인터랙션에는 CALL 이라는 transcriptType 이 있습니다. |
||
transcriptBlock | 각 블록은 다음 필드를 포함하는 기록된 인터랙션 세그먼트입니다. | ||
channelName | 인터랙션 내의 참가자 유형. 값은 이 블록 섹션에서 말하는 사람에 따라 AGENT 또는 CLIENT 입니다. |
||
offset | 대화 내용 블록의 문자 오프셋입니다. | ||
length | 공백과 구두점을 포함하여 인터랙션의 대화 내용 블록에 있는 문자 수입니다. | ||
blockId | 이 인터랙션 블록의 고유 숫자 식별자. | ||
text | 이 인터랙션 블록의 콘텐츠. channelName 및 transcriptType 에 따라 클라이언트 또는 상담원이 언급하거나 기록한 말입니다. |
||
channelMetadata | 이 인터랙션 블록의 메타데이터를 위한 상위 메트릭. | ||
chatMetadata |
이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다.
Digital Experience 채널을 사용하는 경우 해당 메타데이터가 채팅 메타데이터에 포함됩니다. |
||
emailMetadata |
이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다.
|
||
voiceMetadata |
이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다:
confidence : 대화 내용의 정확성에 대한 점수. 포함된 오류의 양으로 인해 대화 내용을 읽는 것이 얼마나 쉬운지 그 정도를 나타냅니다. |
||
ignored | 인터랙션 분석에서 이 블록이 무시되었다면 값은 true 입니다. 블록이 무시되지 않았다면 값은 false 입니다. |
기타 인터랙션 메타데이터
이 테이블의 속성 및 메트릭은 대부분 CXone 플랫폼의 CXone ACD 또는 기타 애플리케이션에서 Interaction Analytics(으)로 전달됩니다. 특정 데이터 사전 항목에 대한 링크는 가능한 곳에 제공되어 있습니다. 더 쉽게 읽을 수 있도록 링크는 별도의 탭이나 창에 열립니다.
메트릭 |
세부사항 |
---|---|
abandoned | 컨택이 인터랙션을 포기했다면 값은 true 입니다. 아니라면 값은 false 입니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 내보내기에서 항상 false 로 나타나야 합니다. |
abandonSeconds | 포기하기 전까지 인터랙션이 지속된 시간(초). 0 은(는) 인터랙션이 포기되지 않았음을 나타냅니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 내보내기에서 항상 0 로 표시되어야 합니다. |
acdContactId | CXone에서 컨택에 할당한 고유 숫자 식별자. |
acdSessionId | 인터랙션이 발생한 동안 CXone에서 상담원의 로그인 세션에 할당한 고유 숫자 식별자. |
acwSeconds | 상담원이 인터랙션을 위해 컨택 후 작업![]() 0 로 표시됩니다. |
agentCommonId | 상담원의 숫자 또는 영숫자 ID. ID는 인바운드 컨택에 대해서만 숫자입니다. 아웃바운드 컨택의 경우 영숫자입니다. |
|
CXone에서 상담원에게 할당한 고유한 숫자 식별자. 모든 개별 상담원과, 특히 한 명 이상의 동명의 상담원과의 모든 인터랙션을 확인하고 싶을 때 유용합니다. |
agentContactId | acdContactId 와 같습니다. |
agentInfo | 인터랙션을 처리하는 상담원의 agentUserId 및 이름과 성을 포함합니다. |
|
인터랙션을 처리한 상담원의 이름으로, CXone 사용자 프로필에 표시된 바에 따름. |
agentRecordingId | 특정 세그먼트 레코딩에 대한 고유 영숫자 식별자. 대신 세그먼트 ID를 사용할 수도 있습니다. |
agentSeconds |
0 로 표시됩니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
agentStreamId |
acdContactId 및 agentContactId와 동일합니다. |
agentUserId | 상담원의 고유한 영숫자 ID. 세그먼트 ID와 유사합니다. agentUuid 와 동일합니다. |
agentUuid | agentUserId 와(과) 같습니다. |
analyticsProcessed | Interaction Analytics이(가) 사용하는 내부 값. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
|
발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호 또는 이메일 주소. DNIS![]() |
businessUnitId | 인터랙션이 발생했던 시스템에 대해 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 대신에 customerId 또는 tenantId를 참조합니다. |
callbackTime | 컨택이 콜백을 요청한 후 기다린 시간. 인터랙션이 콜백이 아니라면 null입니다. |
campaignId | 인터랙션의 캠페인을 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기는 0 값을 표시합니다. |
|
인터랙션의 캠페인 사용자 지정 이름. 이 메트릭은 현재 사용할 수 없지만 추후 릴리스에서 지원됩니다. |
caseId |
케이스에 할당된 고유 영숫자 ID. |
|
인터랙션이 발생한 채널의 유형입니다. |
clientAni | 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다. |
clientDialedIn | 컨택이 사용자 또는DNIS![]() |
|
ANI와 유사. 특정 고객을 분석하고 고객이 사용자에게 연락하는 시점과 사용자가 고객에게 연락하는 시점을 모두 보는 데 도움이 될 수 있습니다. |
clientRecordingId | 컨택의 레코딩에 대한 고유 영숫자 식별자. |
clientStreamId |
|
clientUserId |
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closeReason |
세그먼트를 종료했던 방식. 예를 들어 보류, 마스킹 또는 화면 녹화가 세그먼트의 종료 이유가 될 수 있습니다. 마스킹과 같은 일이 언제 발생했는지 보는 데 유용할 수 있습니다. |
|
전환되거나 다자간 통화된 세그먼트를 보는 데 유용합니다. 메트릭에는 인터랙션 중에 발생한 마지막 작업이 포함됩니다. 예를 들어 인터랙션이 보류되고 전환된 경우 발생한 마지막 작업이기 때문에 종결 이유 유형은 전환으로 간주됩니다. |
complex | 전환이 발생했는지 여부를 나타냅니다. 인터랙션에 전환이 포함되어 있다면 값은 true입니다. 아니라면 값은 False입니다. |
confSeconds | 상담원이 인터랙션에서 다자간 통화에 소요한 시간(초). 다자간 통화가 발생하지 않은 경우 값은 null입니다. |
interactionId | 인터랙션을 대상으로 CXone에서 할당한 고유한 영숫자 식별자. |
contactId | CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 인터랙션 내에서 특정 세그먼트를 찾는 데 유용합니다. externalId 을(를) 사용합니다. id, segmentId, threadId 메트릭도 모두 externalId 와(과) 동일한 값을 표시해야 합니다. |
customerId | 테넌트![]() |
dialedIn | 컨택의 전화번호. |
|
인터랙션이 인바운드 또는 아웃바운드인지 표시합니다. 각 인터랙션 유형의 통화량을 보는 데 유용합니다. |
|
인터랙션에 성향![]() |
endTime | 인터랙션이 종료된 시간. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 시간 형식은 HH:MM:SS입니다. |
externalId | CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 인터랙션 내에서 특정 세그먼트를 찾는 데 유용합니다. id, segmentId, threadId와 동일합니다. |
firstName | 잠재 컨택 ID 레코드와 관련된 이름. 이 필드는 Personal Connection 인터랙션을 대상으로만 채워집니다. 인터랙션에 Personal Connection이(가) 관련되지 않았다면 값은 null입니다. |
fromAddr | 이메일 인터랙션에서 이메일 발신자 정보. 이메일 인터랙션이 아닌 경우 값은 null입니다. |
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보류 중인 인터랙션 수. |
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모든 보류에 걸쳐 인터랙션이 보류 상태에서 소요한 총 시간. |
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상담원이 처리를 시작하기 전에 인터랙션이 대기열에서 소요한 시간. |
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인터랙션이 지속된 총 시간(초)으로, 모든 세그먼트를 포함합니다. |
lastName | 잠재 컨택 ID 레코드와 관련된 성. 이 필드는 Personal Connection 인터랙션을 대상으로만 채워집니다. 인터랙션에 Personal Connection이(가) 관련되지 않았다면 값은 null입니다. |
logged | 값이 JSON 내보내기에서 항상 false (으)로 표시됩니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
matchedAccountDataSetIds | matchedDataSetIds와 연관됨. |
matchedDataSetIds | 이 레코드가 속한 데이터세트 ID 목록. 데이터세트 ID 가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 데이터세트 정의에 이 레코드를 제외하는 기준이 있습니다. |
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CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 관련된 하나 이상의 세그먼트에 대한 상위 ID입니다. |
masterExternalId | 인터랙션 내의 연결된 모드 세그먼트에 대한 고유 영숫자 식별자. segmentContactId 와(과) 같습니다. |
mediaLocation | 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
미디어 유형 | CXone에서 이메일, 인바운드 음성, SMS 등의 인터랙션에 사용된 커뮤니케이션 채널 유형에 할당한 고유 숫자 식별자. 0 로 표시됩니다. |
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Interaction Analytics은(는) 묵음과 주목할만한 묵음을 모두 기록합니다. 묵음은 모든 당사자가 말하지 않는, 단어 사이의 시간으로 정의됩니다. 짧은 호흡, 화자 변경, 문장 끝의 잠시 멈춤으로 인한 묵음은 제외됩니다. 주목할만한 묵음은 3초 이상 지속되는 묵음(위에서 정의됨)입니다. 인터랙션에 대한 총 주목할만한 묵음은 모든 주목할만한 묵음 시간의 합계입니다. 이 메트릭을 사용하면 인터랙션 또는 세그먼트에서 총 주목할만한 묵음의 비율을 볼 수 있습니다. |
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인터랙션이나 세그먼트에서 주목할만한 묵음의 총 시간(초). |
openReason | 세그먼트가 어떻게 열렸는지에 대한 세부 정보를 표시합니다. 마스크 해제, 채팅 규칙, 마스크에서 재개 등과 같은 녹음 정책 규칙을 표시합니다. |
openReasonType | 세그먼트가 세그먼트 또는 전환으로 시작되었는지 표시합니다. 종결 이유와 유사합니다. |
outbound | 인터랙션이 아웃바운드였다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다. |
phoneNumber | 컨택의 전화번호. |
pointOfContactId | 인터랙션의 컨택 포인트를 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. 대신에 mediaType을 참조합니다. |
pointOfContactName | 인터랙션의 컨택 포인트를 위한 사용자 지정 이름. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 대신에 mediaType을 참조합니다. |
postQueueSeconds | 상담원이 연결을 해제한 후 컨택이 회선에 남아 있던 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. |
preQueueSeconds | 컨택이 IVR 또는 대기열 전 상태로 보낸 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. |
|
기본 성향![]() 0 로 표시됩니다. |
recorderId | CXone에서 인터랙션의 레코더에 할당한 고유 숫자 식별자. |
recordingId | CXone에서 인터랙션 레코딩에 할당한 고유 숫자 식별자. |
refuseReason | 상담원이 컨택을 거부한 상황에 대한 간단한 설명입니다. 상담원이 컨택을 수락하기 전에 알림 시간이 초과되었거나, 오류가 발생했거나, 상담원이 컨택 거부를 선택했을 수 있습니다. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. |
refuseTime | 인터랙션에서 상담원이 거부된 상태로 보낸 시간. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. |
refused | 인터랙션이 거부되었다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 항상 false로 나타나야 합니다. |
releaseSeconds | 컨택과 상담원의 연결이 모두 해제된 후 이벤트OnRelease를 실행하는 데 스크립트가 소요한 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. |
routingTime | 수신 인터랙션을 처리하기 위해 가 상담원을 식별하는 시점에서 상담원이 인터랙션을 수락할 때까지 CXone시간ACD. 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. |
secondaryDispositionId | 있을 경우 인터랙션의 보조 성향을 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. 값이 JSON 내보내기에서 0 로 표시됩니다. |
|
인터랙션 내의 연결된 모드 세그먼트에 대한 고유 영숫자 식별자. masterExternalId 와(과) 같습니다. |
|
인터랙션의 각 세그먼트![]() ![]() |
serviceLevelFlag |
다음의 각 서비스 레벨 플래그가 표시된 컨택의 수.
값이 JSON 내보내기에서 |
shortAbandon | 인터랙션이 단시간 포기 임계값보다 작았다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다. 단시간 포기 임계값은 스킬 레벨에서 구성됩니다. 기본 단시간 포기 값은 15초입니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 항상 false로 나타나야 합니다. |
skillId |
CXone에서 스킬![]() |
|
스킬![]() |
source | 디지털![]() |
startTime | 인터랙션이 시작된 날짜와 초 단위 시간. |
상태 | 인터랙션이 성공적으로 기록되었는지 여부에 따라 인터랙션을 표시합니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. 인터랙션이 성공적으로 기록되지 않은 경우 찾는 데이터가 나타나지 않습니다. |
statusDescription | 사용하지 않습니다. 녹음 상태도 설명합니다. |
|
Admin에 정의된 고유 숫자 식별자입니다. 0 로 표시됩니다. |
|
Admin에 정의된 인터랙션을 처리한 팀의 이름. |
tenantId | 테넌트![]() |
threadId | 인터랙션이 발생한 디지털![]() |
toAddr | 이메일 인터랙션의 경우 이메일 수신자의 이메일 주소입니다. 이메일 인터랙션이 아닌 경우 값은 null입니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. |
timeZone | ACD에 의해 결정됨. 모든 인터랙션에 동일한 시간대가 나타납니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
|
인터랙션의 총 길이(초). 상담원이 인터랙션의 성향을 분류할 때까지 인터랙션이 시스템에 진입한 시간이 포함됩니다. 여기에는 컨택이 라우팅되기 전, 컨택 후 작업(ACW![]() ![]() |
transferIndicatorId |
전환 ID별로 전환된 컨택. 다른 숫자 값은 다른 전환 결과를 나타냅니다.
값이 JSON 내보내기에서 0으로 표시됩니다. |
transferIndicatorName |
전환 ID별로 전환된 컨택. 다양한 전송 표시기별로 필터링할 수 있습니다.
JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. |
updateType | 업데이트된 항목. 항상 세그먼트입니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |
versionId | 인터랙션의 현재 버전을 나타내는 내부 값. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. |