데이터 내보내기에 포함된 Interaction Analytics 데이터

Interaction Analytics (IA) 데이터 내보내기 기능은 분석된 인터랙션 배치에 대한 레코드 목록이 포함된 JSON 파일을 생성합니다. 그 다음, 자체 타사 애플리케이션에서 이 파일을 사용하여 조직의 다른 소스에서 가져온 데이터와 함께 Interaction Analytics 데이터를 포함시킬 수 있습니다.

내보낸 파일에서는 분석된 시점에 따라 데이터가 표시됩니다. 새로운 기록은 새로운 데이터 및 재처리된 과거 데이터와 인터리브됩니다. 따라서 중복이 발생할 수 있습니다. 새 필드나 누락된 필드가 주요 변경 사항이 아닌 경우 JSON 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다. 이는 미래 지향적 소비 애플리케이션에 도움이 됩니다.

Notepad++와 같은 텍스트 편집 애플리케이션에서 JSON 파일을 바로 볼 수 있습니다. 다양한 웹 브라우저로 파일을 볼 수도 있습니다. 보기 위해 사용하는 애플리케이션에 따라 데이터가 다르게 표시됩니다. 예를 들어 Mozilla Firefox에서는 상위 메트릭을 확장해야만 하위 메트릭을 볼 수 있습니다. Google Chrome 및 Notepad++에서는 하위 메트릭이 이미 확장되어 있습니다.

다음 테이블은 내보낸 JSON 파일에 포함된 각 메트릭을 나열합니다. 이 테이블에서 특정 메트릭을 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누른 다음 메트릭 이름을 입력합니다.

Interaction Analytics 전용 메트릭

메트릭 이름		세부사항
ID		Interaction Analytics (IA)에 사용된 내부 식별자. `externalId` 및 `segmentId`와 동일합니다.
externalId		인터랙션의 각 세그먼트 고객 및 상담원과 같은 두 명의 참가자 사이의 인터랙션입니다. 각 세그먼트는 인터랙션의 스테이지를 나타냅니다. 이는 통화가 다른 상담원에게 전환된 시간 또는 상담을 위해 내부적으로 상담원이 대화한 내용과 같습니다.에 대한 고유 식별자. 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환되거나 다자간 통화되는 경우 인터랙션은 여러 세그먼트로 구성될 수 있습니다. `segmentId`와 동일합니다.
masterExternalId		인터랙션 레코드의 고유한 영숫자 ID. CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 ID입니다. 관련된 하나 이상의 세그먼트에 대한 상위 ID입니다.
customerId		테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 고유 영숫자 식별자. `tenantId`와 동일합니다. 모든 인터랙션에 대해 항상 동일합니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
accountId		조직의 고유 숫자 식별자. 모든 인터랙션에 대해 항상 동일합니다.
acquiredAt		IA가 인터랙션을 수신한 날짜 및 타임스탬프입니다. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 타임스탬프는 24시간 형식으로 된 HH:MM:SS입니다. 예를 들면 `"2023-08-15T13:32:24.466Z".`입니다.
publishedAt		ACD 또는 레코딩에서 수신된 데이터입니다. 세그먼트가 종료된 날짜 및 시간 스탬프입니다. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 타임스탬프는 24시간 형식으로 된 HH:MM:SS입니다. 예를 들면 `"2023-08-15T12:32:16Z"`입니다.
matchedAccountDataSetIds		`matchedDataSetIds`와 연관됩니다.
matchedDataSetIds		이 레코드가 속한 데이터세트 ID 목록. 데이터세트 ID 가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 데이터세트 정의에 이 레코드를 제외하는 기준이 있습니다.
resolvedProbability		컨택을 위해 인터랙션이 문제를 해결한 가능성 계산. 소수 자릿수가 많은 숫자 값이기에 백분율로 보는 것이 더 도움이 될 수 있습니다.
resolved		컨택의 문제가 인터랙션에서 해결되었다면 값은 `true`입니다. 아니라면 값은 `false`입니다. `resolvedProbability` 값을 기준으로 합니다.
미디어 유형		`Chat`과 같은 인터랙션에 사용되는 미디어 유형 또는 CXone 채널을 식별합니다.
채널		인터랙션 내에서 참가자를 기준으로 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 참가자는 `AGENT` 또는 `CLIENT`입니다.
	이름	인터랙션 내의 참가자 유형. 참가자는 `AGENT` 또는 `CLIENT`입니다.
	text	채널 유형의 전체 인터랙션의 대화 내용. 따라서 한 번에 대화의 한쪽 측면만 표시됩니다. 예를 들어 전화 통화의 경우 이 필드에는 고객이나 상담원이 말한 전체 미가공 대화 내용이 포함되어 있습니다. 결합된 대화 내용을 사용하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
	languageCode	이 인터랙션에 사용된 언어. 예상되는 값의 예를 들면 `br`, `en`, `es` 또는 `fr`입니다. 순서대로 이는 Portuguese, English, 스페인어, 프랑스어입니다.
	감성	참가자에 따라 표시되는 감성 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.. 값은 `POSITIVE`, `NEGATIVE`, `MIXED` 또는 `NEUTRAL`이 될 수 있습니다. 예를 들어 `name` 값이 `CLIENT`이면, 필드에 컨택의 전반적 감성이 표시됩니다.
	endSentiment	채널 참가자에 따라 인터랙션이 끝날 때 클라이언트 또는 상담원이 표출한 감성. 인터랙션의 마지막 30%로 결정됩니다. 값은 `POSITIVE`, `NEGATIVE` 또는 `NEUTRAL`이 될 수 있습니다.
	beginSentiment	채널 참가자에 따라 인터랙션이 시작될 때 클라이언트 또는 상담원이 표출한 감성. 인터랙션의 첫 400단어 또는 첫 30% 중 먼저 발생하는 시점을 기준으로 결정됩니다. 고객이 전화하는 일반적인 이유나 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 값은 `POSITIVE`, `NEGATIVE` 또는 `NEUTRAL`이 될 수 있습니다.
	frustration	인터랙션에서 표출된 불만 고객 불만을 파악하기 위한 신호를 찾습니다. 신호에 포함되는 단어와 어구의 예로는 "화가 나는군요” 등을 들 수 있습니다. 불만은 부정적인 감성과 동일하지 않습니다. 불만 신호는 고객이 단순히 무언가 부정적인 것에 대해 얘기하는 것이 아니라 화가 났다는 것을 나타냅니다. 의 정도. 가능한 값은 `Low`, `HIGH` 또는 `NONE`입니다. 채널 `name` 값이 `CLIENT`인 경우에만 이 메트릭이 표시됩니다. 대화의 상담원 측에서는 불만을 측정하지 않습니다.
entities		회사 프로필에서 생성한 사용자 지정 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 구문입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.의 언급을 위해 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 언급 내용은 `channelName`으로 추가로 구분됩니다. 예를 들어 클라이언트와 상담원이 모두 사용자 지정 엔터티 "웹사이트"를 언급한다면 각 참가자에 대한 엔터티 그룹이 있습니다.
	channelName	엔터티를 언급했던 참가자. 가능한 값은 `CLIENT` 또는 `AGENT`입니다.
	displayText	엔터티와 관련된 인터랙션 중에 언급된 단어 또는 문구입니다. 가능한 값은 생성한 사용자 지정 엔터티에 따라 다릅니다.
	type	이 언급의 엔터티 유형. 예를 들어 제품 엔터티 유형에서 생성한 사용자 지정 엔터티 "위젯"을 클라이언트가 언급한다면 값은 `PRODUCTS`입니다.
	sentimentValue	엔터티와 관련된 감성. 기본 감성 또는 엔터티에 설정한 사용자 지정 감성일 수 있습니다. 가능한 값은 `POSITIVE`, `NEGATIVE` 및 `NEUTRAL`입니다.
	custom	엔터티가 회사 프로필에 추가되었는지 아니면 기본 제공(OOB) 엔터티로 포함되었는지 여부입니다. 사용자 지정 엔터티인 경우 값은 `true`입니다. OOB 엔터티인 경우 값은 `false`입니다.
	count	엔터티의 `channelName`에서 보이는 것과 같이 클라이언트 또는 상담원에 의해 엔터티가 인터랙션에서 언급된 횟수.
categoryMatches		카테고리가 사용되는 데이터세트에 따라 인터랙션하는 동안 각 카테고리 일치를 위해 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 예를 들어 카테고리가 4개의 다른 데이터세트에 사용된다면 해당 카테고리를 대상으로 4개의 하위 메트릭 그룹이 있습니다. 이 원시 데이터는 인터랙션에서 카테고리 일치가 발생한 위치나 카테고리가 일치한 횟수를 나타내지 않습니다.
	channelName	카테고리 일치가 발생했던 대화 측입니다. 가능한 값은 `CLIENT` 또는 `AGENT`입니다.
	fullPath	카테고리의 계층 위치. 예를 들어 여러 번 연락함이 상담원 성과 세트의 일부인 첫 번째 컨택 해결 문제 카테고리 세트에 속합니다. 이 카테고리가 인터랙션에서 일치하는 경우 이 메트릭 값은 `Agent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Times`입니다.
	dataSetIds	카테고리가 사용된 데이터세트의 고유 숫자 식별자.
enlightenMetrics		Enlighten 고객 만족도 및 영업 효율성 메트릭을 기준으로 다음 하위 메트릭을 그룹화합니다. 이 기능을 사용하려면 Interaction Analytics 고급 또는 Premium 및 Enlighten 지원 기능이 필요합니다. 이 기능이 없다면 각 하위 메트릭의 값은 null입니다.
	behaviorName	Enlighten 패키지 모델에 따른 Enlighten 행동 메트릭의 이름.
	rawScore	이 인터랙션의 행동 메트릭에 있는 상담원 성과의 미가공 점수. 인덱스 점수는 인사이트를 찾을 때 더 유용합니다.
	indexScore	메트릭에 대해 0부터 10까지의 정규화된 점수 값. NICE Enlighten AI 인덱스는 수십억 건의 실제 소비자 인터랙션에 대한 표준화된 채점 접근법에 기반한 결과 범위를 제공합니다. 6점 이상이면 해당 행동에 대한 긍정적 성과로 간주됩니다. 4점 이하는 해당 행동에 대한 부정적 성과로 간주됩니다.
	enlightenPackageModels	Enlighten 모델의 유형. 가능한 값은 `CustomerSatisfaction` 또는 `SalesEffectiveness`입니다.
interwovenTranscript		인터랙션의 순차적 대화 내용. 각 블록은 별도의 발화 또는 메시지입니다. 이는 대화의 양측을 동시에 표시하는 반면, `Channels`은 한 번에 대화의 한 측만 표시합니다. 관련 메타데이터가 포함됩니다.
	transcriptType	일반적으로 인터랙션의 `mediaType`에 해당하지만 범위가 더 넓을 수 있습니다. 예를 들어 `"mediaType"`: `"PhoneCall"`과의 인터랙션에는 `CALL`이라는 `transcriptType`이 있습니다.
	transcriptBlock	각 블록은 다음 필드를 포함하는 기록된 인터랙션 세그먼트입니다.
		channelName	인터랙션 내의 참가자 유형. 값은 이 블록 섹션에서 말하는 사람에 따라 `AGENT` 또는 `CLIENT`입니다.
		offset	대화 내용 블록의 문자 오프셋입니다.
		length	공백과 구두점을 포함하여 인터랙션의 대화 내용 블록에 있는 문자 수입니다.
		blockId	이 인터랙션 블록의 고유 숫자 식별자.
		text	이 인터랙션 블록의 콘텐츠. `channelName` 및 `transcriptType`에 따라 클라이언트 또는 상담원이 언급하거나 기록한 말입니다.
		channelMetadata	이 인터랙션 블록의 메타데이터를 위한 상위 메트릭.
		chatMetadata	이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다. `timestamp`: 대화 내용 블록이 종료된 시간. Digital Experience 채널을 사용하는 경우 해당 메타데이터가 채팅 메타데이터에 포함됩니다.
		emailMetadata	이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다. `"sentDate"`: Unix 형식으로 타임스탬프를 표시합니다. `"subject"`: 이메일의 제목 줄 텍스트. `"from"`: 발신자의 이메일 주소. `"to"`: 수신자의 이메일 주소.
		voiceMetadata	이 인터랙션 블록에 대한 메타데이터 포인트가 포함됩니다: `timestamp`: 대화 내용 블록이 종료된 시간. `confidence`: 대화 내용의 정확성에 대한 점수. 포함된 오류의 양으로 인해 대화 내용을 읽는 것이 얼마나 쉬운지 그 정도를 나타냅니다.
		ignored	인터랙션 분석에서 이 블록이 무시되었다면 값은 `true`입니다. 블록이 무시되지 않았다면 값은 `false`입니다.

기타 인터랙션 메타데이터

이 테이블의 속성 및 메트릭은 대부분 CXone 플랫폼의 CXone ACD 또는 기타 애플리케이션에서 Interaction Analytics(으)로 전달됩니다. 특정 데이터 사전 항목에 대한 링크는 가능한 곳에 제공되어 있습니다. 더 쉽게 읽을 수 있도록 링크는 별도의 탭이나 창에 열립니다.

일부 메트릭은 Enlighten 메트릭과 같은 구매 가능한 추가 기능에만 포함됩니다. 이러한 메트릭이 없으면 계속해서 내보낸 열로 나타나고 0 값을 표시합니다.

메트릭	세부사항
abandoned	컨택이 인터랙션을 포기했다면 값은 `true`입니다. 아니라면 값은 `false`입니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 내보내기에서 항상 `false`로 나타나야 합니다.
abandonSeconds	포기하기 전까지 인터랙션이 지속된 시간(초). `0`은(는) 인터랙션이 포기되지 않았음을 나타냅니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 내보내기에서 항상 `0`로 표시되어야 합니다.
acdContactId	CXone에서 컨택에 할당한 고유 숫자 식별자.
acdSessionId	인터랙션이 발생한 동안 CXone에서 상담원의 로그인 세션에 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
acwSeconds	상담원이 인터랙션을 위해 컨택 후 작업 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다(ACW)에 소요한 시간(초)입니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
agentCommonId	상담원의 숫자 또는 영숫자 ID. ID는 인바운드 컨택에 대해서만 숫자입니다. 아웃바운드 컨택의 경우 영숫자입니다.
agentId	CXone에서 상담원에게 할당한 고유한 숫자 식별자. 모든 개별 상담원과, 특히 한 명 이상의 동명의 상담원과의 모든 인터랙션을 확인하고 싶을 때 유용합니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
agentContactId	`acdContactId`와 같습니다.
agentInfo	인터랙션을 처리하는 상담원의 `agentUserId` 및 이름과 성을 포함합니다.
agentName	인터랙션을 처리한 상담원의 이름으로, CXone 사용자 프로필에 표시된 바에 따름.
agentRecordingId	특정 세그먼트 레코딩에 대한 고유 영숫자 식별자. 대신 세그먼트 ID를 사용할 수도 있습니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
agentSeconds	값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
agentStreamId	`acdContactId` 및 agentContactId와 동일합니다.
agentUserId	상담원의 고유한 영숫자 ID. 세그먼트 ID와 유사합니다. `agentUuid`와 동일합니다.
agentUuid	`agentUserId`와(과) 같습니다.
analyticsProcessed	Interaction Analytics이(가) 사용하는 내부 값. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
ani	발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호 또는 이메일 주소. DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.와 함께 사용하여 고객이 얼마나 자주 전화를 받는지 표시하거나 고객 발신자를 반복하면 도움이 될 수 있습니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
businessUnitId	인터랙션이 발생했던 시스템에 대해 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 대신에 `customerId` 또는 tenantId를 참조합니다.
callbackTime	컨택이 콜백을 요청한 후 기다린 시간. 인터랙션이 콜백이 아니라면 null입니다.
campaignId	인터랙션의 캠페인을 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기는 `0` 값을 표시합니다.
campaignName	인터랙션의 캠페인 사용자 지정 이름. 이 메트릭은 현재 사용할 수 없지만 추후 릴리스에서 지원됩니다.JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
caseId	케이스에 할당된 고유 영숫자 ID. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 대신에 `masterExternalId` 또는 `segmentContactId`을(를) 참조합니다.
channelType	인터랙션이 발생한 채널의 유형입니다.
clientAni	발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.
clientDialedIn	컨택이 사용자 또는DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.에 연락하는 데 사용한 번호입니다.
clientPhoneNumber	ANI와 유사. 특정 고객을 분석하고 고객이 사용자에게 연락하는 시점과 사용자가 고객에게 연락하는 시점을 모두 보는 데 도움이 될 수 있습니다.
clientRecordingId	컨택의 레코딩에 대한 고유 영숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
clientStreamId	클라이언트 스트림의 ID.
clientUserId	JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
closeReason	세그먼트를 종료했던 방식. 예를 들어 보류, 마스킹 또는 화면 녹화가 세그먼트의 종료 이유가 될 수 있습니다. 마스킹과 같은 일이 언제 발생했는지 보는 데 유용할 수 있습니다.
closeReasonType	전환되거나 다자간 통화된 세그먼트를 보는 데 유용합니다. 메트릭에는 인터랙션 중에 발생한 마지막 작업이 포함됩니다. 예를 들어 인터랙션이 보류되고 전환된 경우 발생한 마지막 작업이기 때문에 종결 이유 유형은 전환으로 간주됩니다.
complex	전환이 발생했는지 여부를 나타냅니다. 인터랙션에 전환이 포함되어 있다면 값은 true입니다. 아니라면 값은 False입니다.
confSeconds	상담원이 인터랙션에서 다자간 통화에 소요한 시간(초). 다자간 통화가 발생하지 않은 경우 값은 null입니다.
interactionId	인터랙션을 대상으로 CXone에서 할당한 고유한 영숫자 식별자.
contactId	CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 인터랙션 내에서 특정 세그먼트를 찾는 데 유용합니다. 대신에 `externalId`을(를) 사용합니다. id, segmentId, threadId 메트릭도 모두 `externalId`와(과) 동일한 값을 표시해야 합니다.
customerId	테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 고유 숫자 식별자. tenantId와 동일. JSON 내보내기에서 모든 인터랙션에 대해 동일하게 나타납니다. .
dialedIn	컨택의 전화번호.
directionType	인터랙션이 인바운드 또는 아웃바운드인지 표시합니다. 각 인터랙션 유형의 통화량을 보는 데 유용합니다.
dispositionNotes	인터랙션에 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 설정할 때 상담원이 작성한 메모. 이 메트릭은 현재 사용할 수 없지만 추후 릴리스에서 지원됩니다.
endTime	인터랙션이 종료된 시간. 날짜 형식은 YYYY-MM-DD입니다. 시간 형식은 HH:MM:SS입니다.
externalId	CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 인터랙션 내에서 특정 세그먼트를 찾는 데 유용합니다. id, segmentId, threadId와 동일합니다.
firstName	잠재 컨택 ID 레코드와 관련된 이름. 이 필드는 Personal Connection 인터랙션을 대상으로만 채워집니다. 인터랙션에 Personal Connection이(가) 관련되지 않았다면 값은 null입니다.
fromAddr	이메일 인터랙션에서 이메일 발신자 정보. 이메일 인터랙션이 아닌 경우 값은 null입니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
holdCount	보류 중인 인터랙션 수. 인터랙션이 보류와 관련된 미디어 유형이 아니라면 값은 null입니다.
holdSeconds	모든 보류에 걸쳐 인터랙션이 보류 상태에서 소요한 총 시간. 인터랙션이 보류와 관련된 미디어 유형이 아니라면 값은 null입니다.
inQueueSeconds	상담원이 처리를 시작하기 전에 인터랙션이 대기열에서 소요한 시간.
interactionDurationSeconds	인터랙션이 지속된 총 시간(초)으로, 모든 세그먼트를 포함합니다.
lastName	잠재 컨택 ID 레코드와 관련된 성. 이 필드는 Personal Connection 인터랙션을 대상으로만 채워집니다. 인터랙션에 Personal Connection이(가) 관련되지 않았다면 값은 null입니다.
logged	값이 JSON 내보내기에서 항상 `false`(으)로 표시됩니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
matchedAccountDataSetIds	matchedDataSetIds와 연관됨.
matchedDataSetIds	이 레코드가 속한 데이터세트 ID 목록. 데이터세트 ID 가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 데이터세트 정의에 이 레코드를 제외하는 기준이 있습니다.
masterContactId	CXone ACD에서 인터랙션에 할당한 고유 숫자 식별자. 관련된 하나 이상의 세그먼트에 대한 상위 ID입니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다. 대신에 interactionId를 참조합니다.
masterExternalId	인터랙션 내의 연결된 모드 세그먼트에 대한 고유 영숫자 식별자. `segmentContactId`와(과) 같습니다.
mediaLocation	이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
미디어 유형	CXone에서 이메일, 인바운드 음성, SMS 등의 인터랙션에 사용된 커뮤니케이션 채널 유형에 할당한 고유 숫자 식별자. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
notableSilencePercentage	Interaction Analytics은(는) 묵음과 주목할만한 묵음을 모두 기록합니다. 묵음은 모든 당사자가 말하지 않는, 단어 사이의 시간으로 정의됩니다. 짧은 호흡, 화자 변경, 문장 끝의 잠시 멈춤으로 인한 묵음은 제외됩니다. 주목할만한 묵음은 3초 이상 지속되는 묵음(위에서 정의됨)입니다. 인터랙션에 대한 총 주목할만한 묵음은 모든 주목할만한 묵음 시간의 합계입니다. 이 메트릭을 사용하면 인터랙션 또는 세그먼트에서 총 주목할만한 묵음의 비율을 볼 수 있습니다.
notableSilenceSeconds	인터랙션이나 세그먼트에서 주목할만한 묵음의 총 시간(초).
openReason	세그먼트가 어떻게 열렸는지에 대한 세부 정보를 표시합니다. 마스크 해제, 채팅 규칙, 마스크에서 재개 등과 같은 녹음 정책 규칙을 표시합니다.
openReasonType	세그먼트가 세그먼트 또는 전환으로 시작되었는지 표시합니다. 종결 이유와 유사합니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
outbound	인터랙션이 아웃바운드였다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다.
phoneNumber	컨택의 전화번호.
pointOfContactId	인터랙션의 컨택 포인트를 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다. 대신에 mediaType을 참조합니다.
pointOfContactName	인터랙션의 컨택 포인트를 위한 사용자 지정 이름. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 대신에 mediaType을 참조합니다.
postQueueSeconds	상담원이 연결을 해제한 후 컨택이 회선에 남아 있던 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
preQueueSeconds	컨택이 IVR 또는 대기열 전 상태로 보낸 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
primaryDispositionId	기본 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.으로 각 성향에 할당된 인터랙션을 표시합니다. 성향이 숫자 ID로 식별됩니다. 이 메트릭은 현재 사용할 수 없지만 추후 릴리스에서 지원됩니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
recorderId	CXone에서 인터랙션의 레코더에 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
recordingId	CXone에서 인터랙션 레코딩에 할당한 고유 숫자 식별자. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
refuseReason	상담원이 컨택을 거부한 상황에 대한 간단한 설명입니다. 상담원이 컨택을 수락하기 전에 알림 시간이 초과되었거나, 오류가 발생했거나, 상담원이 컨택 거부를 선택했을 수 있습니다. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
refuseTime	인터랙션에서 상담원이 거부된 상태로 보낸 시간. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
refused	인터랙션이 거부되었다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다. 컨택이 거부된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 항상 false로 나타나야 합니다.
releaseSeconds	컨택과 상담원의 연결이 모두 해제된 후 이벤트OnRelease를 실행하는 데 스크립트가 소요한 시간(초). 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
routingTime	수신 인터랙션을 처리하기 위해 가 상담원을 식별하는 시점에서 상담원이 인터랙션을 수락할 때까지 CXone시간ACD. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
secondaryDispositionId	있을 경우 인터랙션의 보조 성향을 대상으로 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
segmentContactId	인터랙션 내의 연결된 모드 세그먼트에 대한 고유 영숫자 식별자. `masterExternalId`와(과) 같습니다.
segmentId	인터랙션의 각 세그먼트 고객 및 상담원과 같은 두 명의 참가자 사이의 인터랙션입니다. 각 세그먼트는 인터랙션의 스테이지를 나타냅니다. 이는 통화가 다른 상담원에게 전환된 시간 또는 상담을 위해 내부적으로 상담원이 대화한 내용과 같습니다.에 대한 고유 식별자. 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.이 전환되거나 다자간 통화되는 경우 인터랙션은 여러 세그먼트로 구성될 수 있습니다. 특정 세그먼트를 분석하고 싶을 때 유용합니다. id 및 externalId와 동일합니다.
serviceLevelFlag	다음의 각 서비스 레벨 플래그가 표시된 컨택의 수. -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다. 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
shortAbandon	인터랙션이 단시간 포기 임계값보다 작았다면 값은 True입니다. 아니라면 값은 False입니다. 단시간 포기 임계값은 스킬 레벨에서 구성됩니다. 기본 단시간 포기 값은 15초입니다. 컨택이 포기된 경우 인터랙션 데이터가 없기 때문에 JSON 내보내기에서 항상 false로 나타나야 합니다.
skillId	CXone에서 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당한 고유 숫자 식별자.
skillName	스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름.
source	디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널을 사용하는 경우 인터랙션 소스는 항상 CXone ACD 또는 Digital Experience입니다. 인터랙션이 ACD에서 왔다면 값은 CXONE입니다. 디지털 채널에서 발생한 경우 값은 BrandEmbassy입니다.
startTime	인터랙션이 시작된 날짜와 초 단위 시간.
상태	인터랙션이 성공적으로 기록되었는지 여부에 따라 인터랙션을 표시합니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다. 인터랙션이 성공적으로 기록되지 않은 경우 찾는 데이터가 나타나지 않습니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
statusDescription	사용하지 않습니다. 녹음 상태도 설명합니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
teamId	Admin에 정의된 고유 숫자 식별자입니다. 값이 JSON 내보내기에서 `0`로 표시됩니다.
teamName	Admin에 정의된 인터랙션을 처리한 팀의 이름.
tenantId	테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 고유한 ID. 모든 인터랙션에 대해 항상 동일합니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
threadId	인터랙션이 발생한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 고유한 내부 식별자. 인터랙션에 디지털 채널이 사용되지 않은 경우 값은 null입니다.
toAddr	이메일 인터랙션의 경우 이메일 수신자의 이메일 주소입니다. 이메일 인터랙션이 아닌 경우 값은 null입니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
timeZone	ACD에 의해 결정됨. 모든 인터랙션에 동일한 시간대가 나타납니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
totalDurationSeconds	인터랙션의 총 길이(초). 상담원이 인터랙션의 성향을 분류할 때까지 인터랙션이 시스템에 진입한 시간이 포함됩니다. 여기에는 컨택이 라우팅되기 전, 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다) 대기열 내에 머문 시간과 전화 통화에 대한 통화 전 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 시간이 포함됩니다. 인터랙션 기간(초)는 실제 인터랙션 기간을 확인할 때 더욱 유용합니다.
transferIndicatorId	전환 ID별로 전환된 컨택. 다른 숫자 값은 다른 전환 결과를 나타냅니다. 2: 컨택이 새 상담원으로 전환되었음을 나타냅니다. 1: 컨택이 새 스킬로 전환되었음을 나타냅니다. 0: 컨택이 전혀 전환되지 않았음을 나타냅니다. 값이 JSON 내보내기에서 0으로 표시됩니다.
transferIndicatorName	전환 ID별로 전환된 컨택. 다양한 전송 표시기별로 필터링할 수 있습니다. ReAgent: 컨택이 새 상담원으로 전환되었습니다. ReSkill: 컨택이 새 스킬로 전환되었습니다. None: 컨택이 전혀 전환되지 않았습니다. JSON 내보내기에서 공백으로 나타납니다.
updateType	업데이트된 항목. 항상 세그먼트입니다. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.
versionId	인터랙션의 현재 버전을 나타내는 내부 값. 이 메트릭은 데이터에서 의미를 찾는 데 도움이 되지 않습니다.