필수 권한: Interaction Analytics 편집
컨택 센터에서 특정 키워드
대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과., 구문 일정한 순서로 함께 사용될 때 특별한 의미를 갖는 단어의 조합(예: "취소하고 싶다" 등). 및 사용자 정의 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 문구입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.에 할당할 감정을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, Interaction Analytics에서 취소라는 단어는 기본적으로 중립적이지만 고객이 서비스를 취소하는 것이 우려되는 경우에는 부정적인 단어로 지정할 수 있습니다. 기본 감정에서 취소의 감정을 중립에서 부정적으로 변경할 수 있습니다.
-
앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.분석. - 언어 프로필 > 사용자 정의 감정을 클릭합니다.
- 조직에서 Interaction Analytics 작업에 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 현재 사용 중인 언어가 페이지 오른쪽 상단에 표시됩니다. 영어가 아닌 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 문구입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.에 대한 작업이 필요한 경우 언어 프로필 페이지로 돌아가 드롭다운에서 언어를 선택하세요.
- 긍정적, 중성적 및 부정적 필드에서 각각 긍정적, 중성적 또는 부정적 감정으로 지정하고 싶은 단어나 구문을 각각 입력합니다.
- 자신이 할당한 감정에서 단어나 구문을 제거하려면 해당하는 X를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다. 앞으로 모든 새 데이터세트는 지정한 단어 및 구문에 적용되는 선택된 감정으로 처리됩니다.
-
Interaction Analytics 관리자 권한이 있고 자신이 지정한 설정으로 모든 기존 데이터세트를 다시 처리하고 싶다면 데이터 업데이트를 클릭합니다.
회사의 모든 데이터를 재처리하는 데는 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감성, 회사 프로필
Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다. 재처리를 완료하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 이 작업 수행 시 여파가 가장 적은 시기를 고려하십시오.왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.
