Interaction Analytics 데이터 내보내기 설정

시작하기 전에

  1. CXone 계정 담당자에 문의하십시오. Interaction Analytics 팀 구성원이 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대해 내보내기를 활성화해야 합니다.
  2. S3 Browser를 사용하여 최대 2개의 S3 버킷을 만들 수 있습니다. 더 많이 필요하다면 Amazon Web Services에 가입하여 구매해야 합니다. 대부분의 경우 하나의 S3 버킷이면 Interaction Analytics 데이터 내보내기에 충분합니다.

수명 주기 관리 규칙 만들기

이 지침은 특히 Interaction Analytics 데이터 내보내기 기능에 대한 설명입니다. CXone 시스템에 있는 다른 데이터 형식에 대한 수명 주기 관리 규칙을 생성할 수도 있습니다.

필수 권한: 보안 외부 액세스 편집 및 파일 수명 주기 관리 편집

IA 내보내기에 대한 올바른 설정과 함께 클라우드 스토리지 서비스의 규칙 만들기 페이지를 보여줍니다.
  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
  2. 클라우드 스토리지  > 수명 주기 관리를 클릭합니다.
  3. 새 규칙을 클릭합니다.

  4. 일반 세부 정보 섹션에서 이 규칙의 이름을 입력하고 시작 날짜, 미디어 유형 및 규칙 우선순위를 선택합니다.

    영역

    세부사항
    이름 규칙의 고유한 이름을 입력합니다. 이름은 규칙이 생성된 목적과 적용 대상을 알 수 있도록 합니다(예: IA 데이터 내보내기).

    시작 날짜

    규칙이 활성화되는 날짜를 선택합니다. 현재 날짜나 미래 날짜가 될 수도 있습니다.
    설명 사용자나 다른 사람이 규칙의 상황과 조건을 이해할 수 있도록 규칙을 설명합니다.
    미디어 유형

    드롭다운에서 IA 보고서를 선택합니다.
    규칙 우선순위

    규칙의 우선순위 레벨을 선택합니다. P1이 가장 높은 우선순위입니다. 한 파일에 여러 규칙을 적용하는 경우 우선순위가 가장 높은 규칙이 적용됩니다.
    각 규칙의 우선순위가 서로 달라야 합니다. 규칙을 생성하면, 기존 우선순위를 할당합니다. 선택한 우선순위가 다른 규칙에 이미 부여된 경우, 해당 규칙의 우선순위 수준과 그 수준 이하의 모든 규칙이 각각 한 수준씩 낮아집니다.

  5. 활성 스토리지 요구사항 하에 있는 작업 유형 드롭다운에서 파일 영구 보존을 선택합니다.

  6. #일 이후에, 0을 입력합니다.
  7. 보안 외부 액세스에 복사, 예를 선택합니다. 파일은 보안 외부 액세스(SEA)에 한 번만 복사할 수 있습니다.
  8. 만들기를 클릭합니다.

보안 외부 액세스 자격 증명 만들기

필수 권한: 보안 외부 액세스 편집

보안 외부 액세스(SEA) 자격 증명을 설정할 수 있는 스토리지 설정 페이지 스크린샷.
  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 클라우드 스토리지 > 스토리지 설정을 클릭합니다.

  3. 자격 증명을 처음 생성하는 경우 자격 증명 만들기를 클릭합니다.

  4. 대체 자격 증명을 만드는 경우 새 키 만들기를 클릭합니다.
  5. 예를 클릭하여 새 키 생성으로 이전의 모든 자격 증명이 무효화됨을 확인합니다.
  6. 파일 위치, 액세스 키 ID 및 비밀 액세스 키를 복사하여 안전한 위치에 저장하십시오. 해당 값이 표시되는 60초 창이 저장하기 전에 종료되면 표시하기를 클릭합니다.

    먼저 비밀 액세스 키 값을 빠르게 복사해야 합니다. 사라지면 다시 표시할 수 없습니다.

  7. 다음 태스크를 위해 이 창을 열어 둡니다.

IA 내보내기를 위한 S3 계정 만들기

이 태스크는 데이터 저장을 위해 Amazon Web Services(AWS) S3 버킷을 구성 및 관리하는 유틸리티인 무료 S3 Browser 애플리케이션을 사용합니다.

  1. s3browser.com에서 S3 Browser를 다운로드하여 설치합니다.
  2. 화면 지침을 따라 애플리케이션을 구성합니다.

  3. 이 필드 값을 사용하여 S3 계정을 설정합니다.

    영역

    세부사항
    표시 이름 계정에 대한 고유한 이름을 입력합니다. 이름은 계정의 목적을 알 수 있도록 합니다(예: IA 데이터 내보내기).

    계정 유형

    Amazon S3 Storage를 선택합니다.
    액세스 키 ID 이전 태스크에서 복사한 액세스 키 ID 값을 입력하거나 붙여넣습니다.
    비밀 액세스 키

    이전 태스크에서 복사한 비밀 액세스 키 값을 입력하거나 붙여넣습니다.
    암호로 액세스 키 암호화

    이 확인란은 선택을 취소합니다.
    보안 전송 사용(SSL/TLS) 이 확인란을 선택합니다.
  4. 대체 자격 증명을 만드는 경우 새 키 만들기를 클릭합니다.
  5. 새 계정 추가를 클릭합니다.
  6. 새 버킷을 추가할지 묻는 메시지가 나오면 예를 클릭합니다.
  7. CXone Admin 앱의 스토리지 설정 페이지로 돌아갑니다. 보안 외부 액세스 섹션의 파일 위치 아래에 https://s3.amazonaws.com/으로 시작하는 URL이 표시됩니다. 슬래시 뒤의 URL 부분을 복사합니다.
  8. S3 Browser 애플리케이션으로 돌아갑니다. 외부 버킷 추가 상자의 버킷 이름 필드에 복사한 URL 부분을 붙여넣습니다.
  9. 외부 버킷 추가를 클릭합니다.
  10. 원하는 파일을 클릭한 다음 다운로드를 클릭합니다. 화면의 지시에 따라 파일을 저장합니다.
    일반적인 사용자 설정을 보여주는 S3 Browser 애플리케이션의 스크린샷.