사용자 정의 작업 영역은 CXone Agent for Microsoft Teams 안에 웹사이트를 표시합니다. 상담원이 여러 브라우저 탭이나 창을 관리하는 대신 CXone Agent for Microsoft Teams 내에서 작업을 완료하도록 도와줍니다.
테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 위해 사용자 지정 작업 영역이 구성됩니다. 모든 상담원이 동일한 것을 보게 됩니다. 최대 3개의 사용자 지정 작업 영역을 구성할 수 있습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. - ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.
- 세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다. 상담원 설정 섹션까지 아래로 스크롤하고 사용자 정의 작업 영역(최대 3개) 필드를 찾습니다.
- 사용자 정의 작업 영역 URL 추가를 클릭합니다.
- 레이블 필드에서 상담원이 CXone Agent for Microsoft Teams에서 보기 원하는 링크의 표시 이름을 입력합니다.
- URL 필드에서 작업 영역이 열기를 원하는 주소를 입력하거나 붙여넣습니다.
- 미리보기
를 클릭하여 URL을 테스트합니다. - 상단으로 스크롤하고 완료를 클릭합니다.