티켓 검색

티켓 검색 애플리케이션 아래의 Interactions Hub을 사용하여 CRM Ticketing를 통해 가져온 티켓을 검색하세요.

이 기능은 CRM Ticketing 라이선스가 있고 검색 및 재생 > 검색 > 티켓 검색 티켓 검색 을 켠 경우 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 CRM Ticketing를 참조하세요.

티켓 검색 결과에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

쿼리를 정의하여 검색

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. Interactions Hub.

  2. 티켓 검색 탭을 선택하세요.

  3. 검색창을 이용해 ID, 이름 또는 문자 메시지로 티켓을 검색하세요.

  4. +기준 추가를 클릭하면 검색을 구체화하기 위한 추가 기준을 포함할 수 있습니다.

  5. 검색을 클릭합니다. 일치하는 티켓은 검색 결과 페이지에 표시됩니다.

  • 자유 텍스트 검색에서 티켓 필드를 검색하려면:
    • 할당된 에이전트 이름, 할당된 팀 이름, 첫 번째 응답 에이전트, 첫 번째 응답 팀 및 제목 필드에는 검색하려는 단어의 일부(두 글자 이상)를 입력할 수 있습니다.
    • ID 및 외부 티켓 ID 필드의 경우 모든 문자와 숫자를 포함한 정확한 텍스트로 검색해야 합니다.

  • 정확히 일치하는 항목을 검색하세요: 단어나 구를 작은 따옴표로 묶어 입력하세요.

  • 검색에 모든 단어 포함: AND 또는 포함하려는 각 단어 사이에 공백을 입력합니다.

  • 용어 결합: 검색에서 각 단어 사이에 OR를 입력합니다.

  • 단어 제외: 단어를 제외하려면 NOT 또는 빼기 기호를 입력합니다.

  • 용어 그룹화: AND와 OR처럼 두 개 이상의 연산자 형식을 사용할 때 그룹으로 묶고 싶은 단어를 괄호로 묶습니다.

  • 와일드카드 또는 알 수 없는 단어 검색: 자리 표시자를 남겨두기 위해 단어 또는 문구에 별표를 입력합니다.

  • 특수 문자 사용: 다음 문자와 기호는 작은 따옴표로 묶이지 않는 한 검색어에 나타나지 않아야 합니다.
    = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /_"

  • 티켓 ID

  • 외부 ID

  • 에이전트 기준:

    기준

    설명

    배정된 상담원 지정된 에이전트의 이름
    배정된 팀 배정된 에이전트의 팀 이름
    첫 번째 응답 상담원 티켓에 대한 첫 번째 응답을 제공한 에이전트

    첫 회신 팀

    		 티켓에 대한 첫 번째 응답을 제공한 에이전트 팀
  • 시간 기준:

    기준

    설명

    시작 시간

    		티켓이 처음 생성된 시간

    종료 시간

    		소스 플랫폼에서 티켓이 종료로 표시된 시간

    업데이트 시간

    		티켓에 마지막으로 변경 사항이 적용된 시간

    해결 시간

    		티켓이 처음 해결된 시간
  • 방향
  • 우선순위
  • 상태