CXone Mpower은 외부 또는 내부 문제에도 불구하고 컨택을 처리하도록 설계되었습니다. 설계에는 다음이 포함됩니다.
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ACD 시스템 장애조치 및 복구를 허용하는 중복 ACD 서버.
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확장 및 자동 복구를 제공하는 중복 음성 처리 및 클러스터 서비스 구성.
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문제를 감지하는 자체 테스트 애플리케이션. 문제를 발견한 후 트래픽을 중복 애플리케이션으로 자동 전환합니다.
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웹 애플리케이션을 지원하는 중복 IIS(Internet Information Services) 서버. 서버는 계층 7 로드 밸런싱으로 향상됩니다. 웹 서버에 문제가 있는 경우 시스템 복구를 제공합니다.
로드 밸런싱이 있는 중복 SQL 서버 및 IIS 서버에는 다음 설계가 포함됩니다.
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중복 SQL 데이터베이스. 실시간 양방향 복제를 사용합니다. 이 복제는 데이터 무결성과 서비스 연속성을 보장합니다. ACD는 ACD 서비스 손실 없이 활성 데이터베이스를 전환할 수 있습니다.
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애플리케이션 경고 및 응답 도구. NOC는 이러한 도구를 사용하여 ACD 시스템 성능을 모니터링합니다.
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중복 유지 관리 도구. NICE 담당자는 이러한 도구를 사용하여 기본 하드웨어 세트에서 보조 장치 그룹으로 사용자 서비스를 이동합니다. 이는 시스템의 정상적인 유지 관리를 제공합니다.
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클라이언트 측 애플리케이션. 이는 네트워크 중단을 감지하고 플랫폼에 자동으로 다시 연결하는 데 사용됩니다.
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분산 서비스. ACD 서비스는 지리적으로 다양한 처리 센터 쌍에 분산됩니다. 분산 서비스는 중복성과 내결함성을 허용합니다.
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데이터 센터 용량 및 서비스. 각 데이터 센터에는 음성, 데이터 및 ACD 서비스를 제공할 수 있는 용량과 서비스가 있습니다.
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재해 복구 테스트, 데이터 센터, AWS 클라우드 가용 영역. ACD 서비스는 주기적으로 테스트됩니다. 테스트를 통해 각 데이터 센터 쌍 절반에서 독립적으로 작동하는 ACD 기능을 확인합니다. 또한 처리 센터 쌍에 실패하는 ACD 기능을 보장합니다. 이것은 처리 센터 중 하나에서 정전이 발생한 경우에 수행됩니다. CXone Mpower는 물리적 데이터 센터와 AWS 클라우드 가용성 영역에 아키텍처를 갖추고 있습니다.
CXone Mpower은 모든 가용성 영역에 아키텍처가 있는 것은 아닙니다.