NICE CXone은 재해 복구 신뢰성을 제공하도록 설계되었습니다. 재해 복구 설계에는 다음이 포함됩니다.
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NICE CXone 네트워크는 고용량의 내결함성 장비로 설계되었습니다. NICE CXone 네트워크는 여러 서비스 공급자를 사용합니다.
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테스트를 거친 장애조치 자동화는 다음과 같이 설계되었습니다.
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데이터 네트워크
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통신 네트워크
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컴퓨터 네트워크.
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애플리케이션
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정기적인 연습 및 장애조치 훈련. 이러한 훈련은 백그라운드 운영 프로세스 및 구성 요소에 대해 수행됩니다.
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NICE CXone은 24 x 7 x 365 NOC를 유지합니다. NOC에는 다른 중요한 기능을 위한 추가 대기 인력이 있습니다.
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NICE CXone 처리 센터는 내부 네트워크의 사설 클라우드를 위해 통신사급 데이터 센터에 있습니다. 공용 클라우드용 AWS 클라우드 서비스에 보관됩니다.
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미션 크리티컬 데이터는 데이터 요구사항에 따라 복제 또는 백업됩니다.
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백업된 데이터는 데이터 센터에 저장되거나 복제됩니다. 데이터 센터는 지리적으로 다양한 지역에 있습니다. 이는 데이터 센터 재해 발생 시 생존성을 보장합니다.
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서비스는 중복성을 위해 주기적으로 그리고 적어도 분기별로 테스트됩니다. 테스트를 통해 각 데이터 센터에서 독립적으로 작동하는 ACD 기능을 확인합니다. 테스트는 정기적인 유지 관리 및 패치 작업의 일부입니다. 중복성을 보장하기 위해 모든 컨택 처리는 한 처리 센터에서 다른 처리 센터로 라우팅됩니다.
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NICE CXone은 문서화된 복원 이벤트 관리 계획(REMP)을 유지 관리합니다. 이 계획은 중단 및 서비스 재해를 관리하는 데 필요한 컨택, 에스컬레이션 및 제어를 정의합니다. 이 계획의 요약본은 NDA를 통해 볼 수 있습니다.
NOC 및 기타 지원 팀은 회사 사무실을 사용할 수 없는 경우 집이나 다른 위치에서 작업할 수 있어야 합니다. 공식적인 훈련이 외부 또는 집에서 필수 작업을 유지하는 능력을 테스트하기 위해 매년 실시됩니다. 지정된 직원이 시스템 업그레이드 및 기타 유지 관리 활동을 위해 집에서 근무합니다.
REMP가 비즈니스 연속성 팀을 구성합니다. 이 팀은 재해 발생 시 기업 운영 연속성을 보장합니다. 필요한 리소스와 작업을 조정하여 이를 수행합니다.