추가 감독

NICE CXone에는 CXone 및 데이터를 감독하는 2개의 센터가 있습니다.

• 네트워크 운영 센터(NOC)

• 사이버 보안 운영 센터(CSOC)

네트워크 운영 센터(NOC)

NOC는 24x7x365 서비스 감독을 유지합니다. 또한 도우미 인력을 유지합니다. 이 인력에는 테넌트의 디자인에 따라 필리핀에서의 지원이 포함될 수 있습니다. 필리핀 NICE CXone 직원이 많습니다. 다음을 유지 관리합니다.

• NOC.

• 기술 지원.

• 데이터베이스.

• 시스템 관리 운영 직원.

• 대체 사이트로서의 전체 세트 운영 관리. 이 사이트는 주요 미국 직원에게 영향을 미치는 복원 이벤트 동안 백업 역할을 합니다.

NOC는 "follow-the-sun(여러 시간대에 걸쳐 글로벌 팀이 교대 근무로 작업을 이어서 수행)" 처리 센터 개념을 사용하지 않습니다. 사용자는 전 세계적인 통화 컨택을 만드는 서비스를 디자인할 수 있고, CXone은 전 세계적으로 전화를 걸고 받습니다. 그러나 사용자의 데이터는 항상 계약의 법적 위치를 벗어날 수 없습니다. 예를 들어 미국에 데이터를 저장하도록 테넌트를 디자인한 경우 컨택이 어디에 있든 데이터는 미국에 남아 있습니다.

NOC는 다음을 활용합니다.

• 다음을 위한 자동화된 모니터링 및 경고 도구의 전체 세트:

  • 하드웨어.

  • 애플리케이션.

  • 환경 관리.

  • 네트워크 이벤트.

• 시스템 구성 요소의 자동화된 테스트.

• 네트워크 및 네트워크 이벤트를 관리하기 위해 정의되고 문서화된 통제 및 절차.

• 모든 이벤트를 추적하는 문제 티켓 시스템. 내부 및 외부 SLA 품질, 가용성 및 책임을 포함하여 정의된 서비스 레벨 임계값이 있는, 서비스 제공자와 고객 간의 약속입니다를 준수하는지 확인하기 위해 티켓을 추적합니다.

사이버 보안 운영 센터(CSOC)

정보 보안 CSOC는 다음을 모니터링하는 교육을 받고 자격을 갖춘 분석가로 구성됩니다.

• 시스템 이벤트.

• 인프라.

• 애플리케이션.

이 팀은 프로세스, 절차 및 디지털 포렌식 기술을 활용하여 다음을 수행합니다.

• 컴퓨터 오용 및 정책 위반을 방지합니다.

• 사이버 공격, 보안 위반 및 남용을 방지하고 탐지합니다.

• 사이버 사고에 응답합니다.

CSOC는 다음을 제공합니다.

• 보안 모니터링 및 감사.

• 인시던트 응답.

• 위협 및 취약성 관리.

• 장치 관리.

• 보안 준수.

CSOC는 데이터와 자산을 표적으로 삼는 위협이 광범위한 손상과 혼란을 일으키기 전에 통제하고 제거할 수 있도록 해줍니다.

사이버 보안에는 다음이 포함됩니다.

• 지속적 모니터링.

• 효과적 및 맞춤형 취약성 관리.

• 보안 통합 제품 엔지니어링.