휴가 계획

CXone WFM을(를) 사용하면 직원에게 휴가를 할당할 규칙을 생성할 수 있습니다. 이러한 규칙으로 휴가 날짜, 병가, 기타 부재 중 활동의 수를 정의할 수 있습니다. 휴가 유형 또는 상담원 연공서열에 기초한 할당 날짜에 따라 고정된 날짜 수를 할당합니다.

규칙을 생성한 다음에는 규칙 페이지에서 직접 관리할 수 있습니다.

상담원이 휴가를 요청할 때, 정의한 규칙에 따라 잔여 휴가를 확인하고 할당된 날짜 수를 보게 됩니다.

CXone WFM의 요청 페이지에서 휴가 요청을 바로 검토하고 승인할 수도 있습니다.

휴가 규칙은 최대 일일 규칙에 근거한다는 점에 유념하십시오.

휴가 규칙 생성

휴가 계획 섹션에서 휴가에 대한 규칙 생성을 완료합니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
휴가 계획 > 규칙으로 이동합니다.
규칙 페이지의 상단 오른쪽에서 새 규칙을 클릭합니다.
이름을 입력합니다.
규칙을 생성하려는 일정 단위를 선택합니다. 일정 단위에 있는 모든 상담원이 해당 규칙에 할당됩니다.
활동 코드를 선택합니다.

이는 규칙을 생성할 활동의 유형입니다. 예를 들어, 해당 일정 단위의 구성원에게 할당할 휴가 일수를 정의하려면 휴가일에 사용되는 활동을 선택합니다.
사업연도 연말에 휴가 남은 일수를 다음 연도로 이월하려면 이월 허용 확인란을 선택합니다.

예를 들어 Anne은 할당된 휴가 12일이 있습니다. 연말에 그녀에게 휴가가 5일 남았습니다. 이월이 활성화되어 있으면 사업연도가 새로 시작할 때 이 날짜를 삭제하지 않으며 Anne이 개인적으로 사용할 수 있는 휴가 5일을 추가로 가지고 새 사업연도를 시작하게 됩니다.
활동의 일정 단위에 대한 날짜 할당을 정의합니다.
고정 날짜를 선택하면 연당 날짜의 고정 숫자를 입력합니다.

이것은 일정 단위 내 각 구성원에 대한 총 할당 시간입니다.

날짜 수를 정의하고, 연말에 남을 경우 다음 연도로 이월될지 여부를 정의할 수도 있습니다. 최대 이월 필드에 숫자를 입력합니다.
연공서열 기준을 선택할 경우 슬라이더가 나타나, 회사에서 일한 햇수에 따라 상담원에게 휴가 날짜를 다르게 정의할 수 있습니다.

연공서열 슬라이더를 사용해 햇수를 정의한 다음 해당 연공서열에 대한 연당 날짜 수를 입력합니다.

날짜 수를 정의하고, 연말에 남을 경우 다음 연도로 이월될지 여부를 정의할 수도 있습니다. 최대 이월 필드에 숫자를 입력합니다.

수준을 더 많이 추가하려면 더하기 기호를 클릭합니다.

최대 다섯 개의 연공서열 수준을 정의할 수 있습니다.
휴가 누적 상자를 선택합니다. 상담원이 매달 누적할 연간 할당 중 휴가 비율을 입력합니다.

값을 정의하지 않으면 누적이 균등하게 분배됩니다.
저장을 클릭합니다.

규칙이 활성화되고 규칙 페이지에 나타납니다.

휴가 설정 정의

휴가 설정을 사용하여 사업연도 첫 달을 정의하고, 누적 휴가가 다음 해로 이월될 시기를 정의합니다.

설정 정의로 이동:

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
휴가 계획 > 규칙으로 이동합니다.
페이지의 상단 오른쪽에서 새 설정을 클릭합니다.
드롭다운 목록에서 첫 번째 달을 선택합니다. 선택을 기준으로 해의 마지막이 자동으로 나타납니다.

조직이 사업연도 시작을 6월로 설정하려고 고려하는 경우, 해의 마지막은 5월 31일이 됩니다. 이는 모든 휴가 누적에 영향을 미칩니다.

기본적으로 사업연도는 1월 1일부터 12월 31일로 정의됩니다.
휴가 이월 발생 시기를 선택합니다. 한 해 시작를 선택하거나 한 해 시작 후 날짜 수를 정의합니다.

예를 들어, 사업연도가 1월에 시작하고 해가 시작한 14일 뒤 이월이 발생할 경우, 상담원의 남은 휴가 일수는 새로운 해의 1월 14일에 이월됩니다.
저장을 클릭합니다.

할당 휴가 검토

요약 페이지는 정의한 휴가 활동 유형 각각에 대해 내역을 제공합니다. 기본적으로 일정 단위별로 필터링됩니다. 필터를 제거하여 전체 목록을 확인하거나, 다른 일정 단위로 필터링할 수 있습니다.

각 활동의 경우 해당 활동에 할당된 휴가가 있는 상담원 목록을 볼 수 있습니다. 자신에게 할당된 보기에서 볼 권한이 있는 일정 단위(또는 팀)의 사용자만 볼 수 있습니다.

각 상담원들의 획득, 사용, 예정, 남은 일수가 나열됩니다. 새로운 사업연도가 시작할 때 이월되었던 지난 번의 날짜 수를 확인할 수도 있습니다.

왼쪽의 활동 유형을 선택하여 해당 활동에 할당된 휴가가 있는 상담원 목록을 검토합니다.

휴가 데이터 내보내기

쉽게 검토하도록 일정 단위 및 활동에 따라 휴가 데이터를 내보낼 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
휴가 계획 > 요약으로 이동합니다.
페이지 우측 상단에서 작업 아이콘을 클릭하고 내보내기를 선택합니다.
일정 단위 및 활동 유형을 선택합니다. 선택한 사항에 대해서만 휴가 데이터를 내보냅니다.

일정 단위를 최소 하나 이상 선택해야 합니다. 활동을 선택하지 않은 경우 모든 활동의 데이터를 내보냅니다.
내보내기를 클릭합니다.
데이터는 CSV 파일로 컴퓨터에 다운로드됩니다. 포함된 필드를 확인하려면 확장합니다.
- 일정 단위
- 활동 유형
- 직원
- 직원 할당
- 획득 일수
- 사용 일수
- 예정 일수
- 남은 일수
- 마지막 이월

직원 휴가 변경

휴가 규칙은 대규모로 휴가를 할당하는 데 좋지만, 특정 상담원의 휴가 할당을 편집하려면 어떻게 해야 할까요?

요약 페이지를 사용하여 다른 상담원의 휴가에 영향을 미치지 않고 직원의 할당을 직접 편집할 수 있습니다.

상담원의 할당을 변경할 경우, 속한 휴가 규칙을 편집하면 휴가가 규칙에 따라 업데이트되지 않는다는 점을 유념하십시오.

휴가 수동 편집:

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.CXone WFM.
휴가 계획 > 요약으로 이동합니다.
편집할 상담원에 대한 활동 유형을 누릅니다.
상담원을 찾습니다. 상담원을 더 빠르게 찾도록 검색창을 사용할 수 있습니다.
상담원의 연당 날짜 열에서 숫자를 클릭합니다. 직접 인라인으로 숫자를 편집하고 엔터를 누릅니다.
저장을 클릭합니다.

상담원의 할당된 날짜를 편집했다면 상담원은 해당 활동의 휴가 규칙에서 제거됩니다. 휴가 규칙에 대한 변경 사항이 해당 상담원에게 영향을 미치지 않습니다. 그 해 말에 해당 상담원에 대해 할당된 날짜가 초기화되고, 휴가 규칙에 다시 포함됩니다.