IP 전화 녹음(BiB)을 위한 Cisco Active Recording 구성
이 가이드에서는 CXone Mpower Multi-ACD (Open)와의 통합을 위해 Cisco를 준비하고 구성하는 데 권장되는 단계를 설명합니다. 이 가이드에 설명된 절차는 공식 Cisco 문서를 대체하기 위한 것이 아닙니다. Cisco 사이트 엔지니어가 CUCM Cisco 통합 커뮤니케이션 매니저. Cisco IP 텔레포니 솔루션의 소프트웨어 기반 통화 처리 구성요소입니다. 구성을 수행해야 합니다.
이 작업 흐름을 통해 다음을 사용하여 Multi-ACD (Open)과(와)의 통합을 구성합니다.
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JTAPI 활성 녹음 및 BIB(내장 브리지) 방식을 갖춘 CUCM(Cisco 통합 통신 관리자)
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CUBE(Cisco Unified Border Element) 또는 vCUBE(Virtual Cisco Unified Border Element)
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AudioCodes SBC
절차 1: NICE 전문 서비스를 위해 정보 준비
절차 2: CUCM 환경 준비
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1단계: 애플리케이션 사용자 구성
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2단계: 장치 연결 구성
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3단계: 내선 이동성 구성
절차 3: SBC를 사용하여 IP 전화 녹음(BiB) 구성
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1단계: 로컬 SBC 환경 준비
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2단계: SIP 프로필 구성
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3단계: SIP 트렁크 구성
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4단계: 녹음 프로필 구성
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5단계: 라우트 그룹 구성
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6단계: 새 라우트 목록 구성
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7단계: 새 라우트 패턴 구성
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8단계: BIB(내장 브리지) 정의
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9단계: 녹음 프로필 연결
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10단계: 통화 알림음 정의
NICE 전문 서비스를 위해 정보 준비 Excel 파일에서 CXone Mpower 및 3자 연결 구성을 위한 필수 데이터를 사용하여 모든 매개변수를 기록하고 저장합니다. 진행하는 동안 필수 정보를 채우라는 요구를 받게 됩니다. 필요한 상세 정보를 모두 입력하고 Multi-ACD (Open)에 대해 환경을 준비한 후, Excel 파일을 NICE 전문 서비스 담당자에게 제출해야 합니다.
NICE 전문 서비스를 위해 정보 준비
Multi-ACD (Open)에 대해 필요한 CUCM 정보
NICE 전문 서비스 담당자가 CTI 통합을 시작하려면 먼저 특정 정보를 얻어야 합니다. 모든 관련 정보를 제공하는지 확인하십시오.
매개변수 |
구성 위치 |
값 |
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사용자 ID (애플리케이션 사용자) |
CUCM > 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자에서 구성됩니다. |
nicecti |
사용자 ID의 암호 | CUCM > 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자에서 구성됩니다. | |
장치 연결 | 녹음되는 전화가 nicecti 사용자와 연결되어 있는지 확인합니다. | |
CUCM IP 주소 |
CUCM CTI 서비스의 공용 IP 주소 또는 NAT IP 주소입니다. |
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보조 CUCM IP 주소 |
CUCM CTI 서비스의 보조 공용 IP 주소 또는 NAT IP 주소입니다. CXone Mpower의 모범 관행은 이것을 사용하는 것입니다. 보조 링크로 UCCE를 구성할 때 필요합니다. |
|
모니터링될 내선의 목록 |
모니터링될 내선의 목록. JTAPI 통합의 경우 다음을 포함합니다.
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어떤 알림음 레벨이 정의되어 있습니까? |
Playtone이 필요한 경우 Cisco 사이트 엔지니어가 관련 레벨(시스템 전체 또는 장치 수준)에서 알림음을 구성했습니까? |
Multi-ACD (Open)에 대해 필요한 CUBE 정보
매개변수 |
코멘트 |
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CUBE 공용 IP |
외부 CUBE SIP 인터페이스의 공용 IP |
CUBE 인증 기관(CA) 인증서 | CA 또는 CUBE의 자체 서명된 인증서 |
Multi-ACD (Open)에 대해 필요한 UCCE 정보
NICE 전문 서비스 담당자는 UCCE가 보조 링크 또는 CTI 인터페이스로 사용되는 경우 CTI 구성을 위해 이 정보를 요구합니다. 모든 관련 정보를 제공하는지 확인하십시오.
매개변수 |
구성 위치 |
값 |
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CG - 기본 |
클라이언트 게이트웨이(CG)에서 구성된 매개변수:
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CG - 보조 |
(선택 사항) 보조 서버에 대해서도 위의 정보를 제공합니다.
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최종 사용자에서 구성된 장치 |
CUCM > 사용자 관리 > 최종 사용자로 이동합니다. 구성된 장치 목록을 확인합니다. |
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사이트별 CallVariables, ECC 변수 / 어레이 비즈니스 데이터 필드 |
정확한 이름 및 해당 크기를 포함합니다. |
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모든 상담원 목록 |
상담원 ID 목록을 포함합니다. |
필요한 정보
NICE 전문 서비스 담당자가 구성을 시작하기 전에 다음을 확인하십시오.
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JTAPI 비즈니스 데이터:
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사이트에서 CurrentCalledName 또는 CurrentCallingName을 요구하는 경우, 내부 발신자 표시 필드가 구성되었는지 확인합니다.
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사이트에서 CalledName 정보를 요구하는 경우, 경고 이름
수신 통화 시에 전화기에 발신자의 이름이 표시됩니다. 또한 전화를 받을 때 해당 통화가 내부 통화인지 외부 통화인지를 나타낼 수도 있습니다. 필드가 구성되었는지 확인합니다.
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두 모니터링 목적 모두를 위해 필요한 장치의 전체 목록입니다.
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CUCM 사이트 구성이 내선 이동성
내선 이동성을 통해 사용자는 해당 전화에 로그인하여 일시적으로 장치를 자신의 장치로 구성할 수 있습니다. 사용자가 로그인하면 장치는 회선 번호, 단축 다이얼, 서비스 링크 및 기타 전화의 사용자별 속성을 포함하여 사용자의 개별 사용자 장치 프로필 정보를 채택합니다. 사용자는 동시에 여러 장치에 로그인할 수 있습니다. 내선 이동성이 다중 로그인 허용에 대해 구성되어 있으면 사용자가 동시에 여러 장치에 로그인하여 모든 장치에서 동시에 통화할 수 있습니다., 공유 회선
공유 회선은 동일한 파티션에 있는 두 개 이상의 장치에 나타나는 DN입니다. 수신 통화는 회선을 공유하는 모든 장치에 표시되며 누구나 통화에 응답할 수 있습니다. 동일한 장치 또는 여러 장치에서 동시에 여러 통화가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 디렉터리 번호가 매니저 전화의 회선 1에 나타나고 보조자 전화의 회선 1에도 나타나도록 공유 회선을 설정할 수 있습니다. 공유 회선의 또 다른 예로는 사무실의 모든 영업 담당자 전화기에 회선 2로 나타나도록 설정된 단일 수신 800번이 있습니다. 공유 회선은 시스템 매핑을 위해 고려해야 할 중요한 요소입니다. 또는 다중 회선을 사용합니까? 모든 관련 장치 구성 정보를 제공합니다.
VPN을 사용하여 보안 CTI 연결 생성
이 단계는 NICE 전문 서비스와 협력하여 수행해야 합니다.
이 단계가 끝나면, VPN 양식을 작성하여 필요한 상세 정보를 NICE 전문 서비스에 제공하고, 그러면 NICE 전문 서비스는 CXone Mpower와의 보안 VPN 연결을 설정하는 것을 도와줍니다.
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NICE 전문 서비스가 VPN 연결 양식을 제공합니다.
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제공된 양식에 사용자 측의 상세 정보 및 Multi-ACD (Open)에 대해 필요한 정보를 채웁니다.
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NICE 전문 서비스는 CXone Mpower 팀과 협력하여 모든 필드가 적절하게 작성되었는지 확인합니다.
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양측이 양식 및 상세 정보에 동의해야 합니다.
-
-
NICE 전문 서비스가 협력 호출 일정을 잡습니다.
- 양식 및 제공된 상세 정보에 Multi-ACD (Open)과 동의.
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VPN 프로비저닝을 위한 CXone Mpower 팀과 함께.
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VPN을 두 개 설정합니다: 복원력을 위한 하나와 장애 조치를 위한 하나.
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Multi-ACD (Open) 방화벽을 사용하여 VPN을 통한 BGP를 설정하여 라우팅을 구성하거나 제공된 IP 주소로의 고정 경로를 생성합니다.
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NAT를 구성합니다. BGP를 통해 advertise하거나 정적 라우팅을 사용하여 공용 IP 뒤에서 엔드포인트의 네트워크 주소를 변환합니다.
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방화벽 설정 구성:
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입력한 IP 주소(2개)에서 CTI 엔드포인트로 인바운드 트래픽을 허용합니다.
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필요한 포트를 엽니다. 자세한 내용은 애플리케이션별 포트 및 프로토콜을 참조하세요.
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고가용성 환경의 경우, 위의 b 단계에서 언급한 포트는 모든 서버(활성 및 대기)에 대해 열려 있어야 합니다.
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NICE 전문 서비스는 CXone Mpower 팀과 협력하여 다음을 수행합니다.
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VPN 양식이 올바르게 작성됐는지 확인합니다.
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VPN 프로비저닝 및 라우팅 설정을 위해 CXone Mpower 팀과의 시간을 예약합니다.
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VPN 터널, 라우팅 및 연결을 테스트합니다.
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CUCM 환경 준비
Cisco를 Multi-ACD (Open)과(와) 통합하기 위해 CUCM 환경을 준비합니다.. 이 섹션에서는 CUCM 버전 12.5, 14 및 15를 준비하기 위한 절차를 설명합니다.
실제 스위치 구성은 Cisco 사이트 엔지니어만 수행합니다.
애플리케이션 사용자 구성
애플리케이션 사용자를 nicecti 사용자로 구성합니다. nicecti 사용자는 Multi-ACD (Open)에서 CUCM 및 JTAPI 클라이언트 간에 통신합니다.
이 단계가 끝날 때 NICE 전문 서비스팀에 다음 사항을 제공해야 합니다.
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사용자 ID
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암호
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CUCM 관리 애플리케이션에서 사용자 관리 > 애플리케이션 사용자로 이동합니다.
애플리케이션 사용자 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
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새로 추가를 클릭합니다.
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애플리케이션 사용자 정보 영역에서:
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사용자 ID에 nicecti를 입력합니다.
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암호 필드에 암호를 입력합니다.
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암호 확인 필드에 동일한 암호를 입력합니다.
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생성한 올바른 사용자 ID와 암호를 기록해 둡니다. NICE 전문 서비스 담당자는 구성을 위해 이 정보를 요구합니다.
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저장을 클릭합니다.
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권한 정보 영역까지 아래로 스크롤합니다.
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액세스 제어 그룹에 추가를 클릭합니다.
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액세스 제어 그룹 찾기 및 나열 창에서 사용자 그룹에 대한 검색을 정의합니다:
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이름이 다음인 액세스 제어 그룹 찾기 드롭다운 목록에서 포함을 선택합니다.
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빈 필드에 cti를 입력합니다.
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찾기를 클릭합니다.
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액세스 제어 그룹 선택:
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모든 통합의 경우: 표준 CTI 통화 모니터링 허용 및 표준 CTI 통화 녹음 허용
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Cisco JTAPI 활성의 경우: 표준 CTI 활성화됨(보안 및 비보안 연결 구성 둘다에 대해)
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통화 지정보류를 모니터링하려면: 표준 CTI 통화 지정보류 모니터링 허용
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88XX, 89XX 및 99XX 전화 시리즈를 모니터링하려면: 표준 CTI 연결된 Xfer 및 conf를 지원하는 전화의 통화 제어 허용.
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88XX, 89XX 및 99XX 전화 시리즈를 활성화하려면: 표준 CTI 롤오버 모드를 지원하는 전화의 제어 허용.
표준 CTI 연결된 Xfer 및 conf를 지원하는 전화의 제어 허용 그룹이 추가되지 않으면 88xx, 89XX 및 99xx 장치의 장치 모니터링이 실패합니다.
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구성에 대해 각 그룹을 선택했는지 확인합니다. 선택한 항목 추가를 클릭합니다.
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애플리케이션 사용자 구성 창에서 저장을 클릭합니다.
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권한 정보 영역에서, 모든 역할이 각 사용자 그룹과 연결되어 있는지 확인합니다.
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표준 CTI 연결된 Xfer 및 conf를 지원하는 전화의 통화 제어 허용은 추가된 경우에만 표시됩니다.
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필요한 경우, 표준 CTI 통화 지정보류 모니터링 허용이 나타나는지 확인합니다.
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장치 연결 구성
녹음이 필요한 모든 장치(하드폰 및 소프트폰)를 모니터링되는 장치로 정의합니다. 모니터링되는 장치를 이 새로운 사용자(nicecti)와 연결합니다.
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애플리케이션 사용자가 구성되었는지 확인합니다.
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애플리케이션 사용자 구성 창에서, 장치 연결 영역까지 아래로 스크롤한 다음 장치 정보 영역으로 갑니다.
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더 많은 전화 찾기를 클릭합니다.
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전화 찾기 및 나열 창에서, 전화 영역의 전화 찾기 드롭다운 목록에서 디렉토리 번호를 선택합니다.
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찾기를 클릭하여 모니터링에 필요한 장치를 검색합니다.
음성 메일 포트 또는 라우트 패턴을 연결하지 마십시오.
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장치 선택: 내선 및 CTI 포트.
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선택한 항목 추가를 클릭합니다.
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저장을 클릭합니다.
내선 이동성 구성
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장치 연결이 구성되었는지 확인합니다.
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애플리케이션 사용자 구성 창에서 장치 정보 영역까지 아래로 스크롤합니다. 모든 내선 이동성 프로필이 사용 가능한 프로필 목록에 나타납니다.
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내선 이동성 프로필을 선택하고, 화살표를 클릭하여 CTI 제어된 장치 프로필 목록으로 이동합니다.
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이제 내선 이동성 프로필이 CTI 제어된 장치 프로필 목록에 나타나는지 확인합니다.
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저장을 클릭합니다.
SBC를 사용하여 IP 전화 녹음(BiB) 구성
이 섹션에는 휴대폰에서 직접 미디어를 공급하는 Built-In Bridge(BIB) 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
로컬 SBC 환경 준비
지원되는 구성에는 Cisco CUBE/vCUBE 또는 AudioCodes가 포함되며 이러한 옵션 중 하나만 사용해야 합니다.
CUBE 또는 vCUBE 환경 준비
이 절차를 계속하기 전에:
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CUBE/vCUBE가 조기 제공으로 구성되었는지 확인하세요.
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CUCM 및 CUBE/vCUBE가 G.711a, G.711u 및 G.729 코덱과 함께 작동하도록 구성되었는지 확인합니다.
CUBE 또는 vCUBE 환경을 준비하려면:
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CUBE 인증서가 구성되었는지 확인합니다.
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CUBE 인증서와 해당 인증 기관(CA)을 NICE Professional Services로 내보내고 보냅니다.
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아래 설명된 것처럼 CUBE 구성 모드로 들어갑니다.
var(--codeSnippetCopyLabel)IL-LAB_CUBE2951#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
IL-LAB_CUBE2951(config)# -
NICE 전문 서비스에서 제공한 인증서의 지문을 복사하세요.
var(--codeSnippetCopyLabel)fingerprint XXXX
-
CXone Mpower 인증서에 대한 신뢰 지점을 생성합니다.
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki trustpoint CXOne
enrollment terminal
revocation-check none
rsakeypair RSA2048 2048 -
Multi-ACD (Open) 인증서를 CUBE로 가져옵니다:
var(--codeSnippetCopyLabel)crypto pki authenticate CXOne
PEM 텍스트를 터미널에 붙여넣으라는 메시지가 표시됩니다. NICE 전문 서비스에서 이 텍스트를 제공합니다.
var(--codeSnippetCopyLabel)% Do you accept this certificate? [yes/no]: yes
crypto pki enroll CXOne
% Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
% Include an IP address in the subject name? [no]: no
Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no -
FROM 헤더의 모든 Cisco X-헤더를 CXone Mpower(으)로 전송되는 INVITE에 복사하고 SIP-헤더 개인 IP를 공용 IP로 수정하는 음성 클래스를 생성합니다.
x.x.x.x - 개인 IP
y.y.y.y - 공개 IP
다음 구성을 붙여넣습니다(100과 200을 CUBE에서 사용 가능한 숫자로 바꿉니다):
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class sip-copylist 100
sip-header FROM
!
voice class sip-profiles 200
request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
! -
SRTP
SRTP(보안 실시간 전송 프로토콜)는 암호화, 메시지 인증, 재생 보호 기능으로 해당 프로토콜의 기밀을 강화하는 RTP용 보안 프로필입니다.-Crypto를 생성합니다(14를 CUBE에서 사용 가능한 숫자로 바꿉니다):
var(--codeSnippetCopyLabel)voice class srtp-crypto 14
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 -
SIP에 대한 세션 새로 고침 활성화:
var(--codeSnippetCopyLabel)sip
session refresh -
두 개의 다이얼 피어 생성:
-
CUCM에서 CUBE로 수신:
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 128 voip
description "Incoming from CUCM to CUBE"
incoming called-number 4422710681
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip copy-list 100
!CUCM 구성의 녹음 프로필에서 사용된 숫자는 4422710681인데 이는 단지 예를 보여주기 위한 것입니다. 녹음 프로필 구성 및 새 라우트 패턴 구성에서 이 숫자를 자신의 고유한 숫자로 바꾸고 이후에 사용합니다.
-
CUBE에서 Multi-ACD (Open) SBC로 발신:
var(--codeSnippetCopyLabel)dial-peer voice 129 voip
description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
destination-pattern 4422710681
session protocol sipv2
session target ipv4:44.227.106.81:5061
session transport tcp tls
srtp
voice-class codec 1
voice-class sip profiles 200
voice-class sip srtp-crypto 14
!CUCM 구성의 녹음 프로필에서 사용된 숫자는 4422710681인데 이는 단지 예를 보여주기 위한 것입니다. 녹음 프로필 구성 및 새 라우트 패턴 구성에서 이 숫자를 자신의 고유한 숫자로 바꾸고 이후에 사용합니다.
세션 대상 구성은 CXone Mpower SBC의 공개 IP여야 하며, 포트는 보안 TLS
전송 계층 보안. 애플리케이션 간에 전송되는 데이터의 엔드-투-엔드 보안을 지원하는 프로토콜입니다. 연결에 대해 5061이어야 합니다.
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AudioCodes 환경 준비
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웹을 통해 AudioCodes SBC에 연결합니다.
-
관리 메뉴를 클릭합니다.
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시간 및 날짜 아래에서 유지 관리를 확장하고 라이선스 키를 선택합니다.
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VOIP 기능 아래에서, 라이선스가 SBC 세션을 지원하고 용량이 충분한지 확인합니다.
이 절차에서는 보안 연결을 위해 CXone Mpower AudioCodes SBC에 대한 SBC 프록시 세트와 프록시 IP 주소를 구성하기 위한 지침을 제공합니다.
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메뉴에서 시그널링 및 미디어를 클릭합니다.
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토폴로지 보기 아래에서 코어 엔터티를 확장하고 프록시 세트를 선택합니다.
-
프록시 세트 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
프록시 세트 창의 일반 아래에서:
-
이름 필드에 이름을 입력합니다.
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SBC IPv4 SIP 인터페이스 드롭다운 목록에서 SIP 인터페이스를 선택합니다.
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TLS 컨텍스트 이름 드롭다운 목록에서 SBC 인증서가 있는 TLS 컨텍스트를 선택합니다.
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아래로 스크롤하여 프록시 주소 링크를 클릭합니다.
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프록시 세트 > 프록시 주소 창에서 새로 만들기를 클릭하고 CXone MpowerAudioCodes SBC의 IP 주소를 추가합니다.
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프록시 주소 창에서 일반 아래 프록시 주소 필드에 CXone MpowerAudioCodes SBC IP 주소를 입력하고 전송 유형을 TLS로 설정합니다.
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적용을 클릭합니다.
이 절차에서는 CUCM 게시자와 구독자의 IP 주소를 포함하여 CUCM에 대해 SBC를 구성하기 위한 지침을 제공합니다.
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메뉴에서 시그널링 및 미디어를 클릭합니다.
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토폴로지 보기 아래에서 코어 엔터티를 확장하고 프록시 세트를 선택합니다.
-
프록시 세트 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
프록시 세트 창의 일반 아래에서:
-
이름 필드에 이름을 입력합니다.
-
SBC IPv4 SIP 인터페이스 드롭다운 목록에서 SIP 인터페이스를 선택합니다.
-
적용을 클릭합니다.
-
-
아래로 스크롤하여 프록시 주소 링크를 클릭합니다.
-
프록시 세트 > 프록시 주소 창에서 새로 만들기를 클릭하고 CUCM 게시자의 IP 주소를 추가합니다.
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프록시 주소 창의 일반 아래에서 프록시 주소 필드에 CUCM 게시자 주소를 입력합니다.
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CUCM 구독자의 IP 주소를 추가하려면 6~7단계를 반복합니다.
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적용을 클릭합니다.
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설정 메뉴에서 시그널링 및 미디어로 이동합니다. 토폴로지 보기 아래에서 코더 및 프로필을 확장하고 IP 프로필을 선택합니다.
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IP 프로필 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
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IP 프로필 목록 창의 미디어 보안 아래에서, SBC 미디어 보안 모드가 보안됨으로 설정되었는지 확인합니다.
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적용을 클릭합니다.
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메뉴에서 시그널링 및 미디어를 클릭합니다.
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토폴로지 보기 아래에서 코어 엔터티를 확장하고 IP 그룹을 선택합니다.
-
IP 그룹 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
IP 그룹 창의 일반 아래에서:
-
색인 필드에서 다음 일련 번호를 구성합니다.
-
이름 필드에 이름을 입력합니다.
-
토폴로지 위치 드롭다운 목록에서 위치를 선택합니다.
-
유형 드롭다운 목록에서 서버를 선택합니다.
-
프록시 세트 필드에서 이 IP 그룹에 대한 CUCM 프록시 세트를 선택합니다.
-
IP 프로필 필드에 기존 비 보안 IP 프로필 ID를 입력합니다.
-
미디어 Realm 이름 필드에서 기존 미디어 Realm 이름을 선택합니다.
-
-
적용을 클릭합니다.
보안 IP 프로필이 구성되었는지 확인합니다. 보안 IP 프로필 구성을 참조하십시오.
-
메뉴에서 시그널링 및 미디어를 클릭합니다.
-
토폴로지 보기 아래에서 코어 엔터티를 확장하고 IP 그룹을 선택합니다.
-
IP 그룹 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
-
IP 그룹 창의 일반 아래에서:
-
색인 필드에서 다음 일련 번호를 구성합니다.
-
이름 필드에 이름을 입력합니다.
-
토폴로지 위치 드롭다운 목록에서 위치를 선택합니다.
-
유형 드롭다운 목록에서 서버를 선택합니다.
-
프록시 세트 필드에서 이 IP 그룹에 대한 CXone Mpower 프록시 세트를 선택합니다.
-
IP 프로필 필드에서, 이전에 보안 IP 프로필 구성에서 생성한 보안 IP 프로필을 선택합니다.
-
미디어 Realm 이름 필드에서 기존 미디어 Realm 이름을 선택합니다.
-
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적용을 클릭합니다.
-
그런 다음 저장을 클릭합니다.
이 단계가 끝나면 NICE 전문 서비스에 다음을 제공해야 합니다.
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PEM 형식의 인증서
가져오기 전에 CXone Mpower AudioCodes SBC 인증서를 PEM 형식으로 저장해야 합니다.
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CXone Mpower AudioCodes SBC 인증서를 SBC로 가져오려면 설정 > IP 네트워크로 이동하세요. 네트워크 보기 아래에서 보안을 확장하고 TLS 컨텍스트를 선택합니다.
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TLS 컨텍스트 창에서 신뢰할 수 있는 루트 인증서를 클릭합니다.
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가져오기를 클릭합니다.
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새 인증서 가져오기 창에서 파일 선택을 클릭하고 CXone Mpower AudioCodes SBC 인증서를 찾습니다. CXone Mpower AudioCodes SBC 인증서가 PEM 형식인지 확인하세요.
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확인을 클릭합니다.
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TLS 컨텍스트 창에서 인증서 정보를 클릭합니다.
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인증서 정보 페이지의 인증서 아래에서 인증서의 텍스트를 복사합니다. 이 텍스트로부터 인증서를 생성합니다.
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CA가 있으면 PEM 형식의 인증서를 CA와 함께 NICE 전문 서비스로 보내세요.
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메뉴에서 시그널링 및 미디어를 클릭합니다.
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토폴로지 보기 아래에서 SBC를 확장하고 IP-to-IP 라우팅을 선택합니다.
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IP-to-IP 라우팅 규칙에서 새로 만들기를 클릭합니다.
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IP-to-IP 라우팅 창에서:
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이름 필드에 이름을 입력합니다(예: ?CUCM에서 CXone Mpower SBC로?).
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소스 IP 그룹 드롭다운 목록에서, CUCM의 IP 그룹 구성에서 CUCM에 대해 생성한 IP 그룹을 선택합니다.
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대상 사용자 이름 패턴 필드에서, 새 라우트 패턴 구성에서 구성할 계획인 패턴을 입력합니다.
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대상 IP 그룹 드롭다운 목록에서 CXone Mpower 환경에 대한 IP 그룹 구성CXone Mpower에서 에 대해 생성된 IP 그룹을 선택합니다.
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적용을 클릭합니다.
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그런 다음 저장을 클릭합니다.
SIP 프로필 구성
SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 프로필은 조기 제안 모드를 지원하기 위해 SIP 트렁크를 구성하는 데 필요합니다.
이 SIP 프로필을 사용하는 SIP 장치 및 트렁크에 할당할 수 있는 공통 SIP 설정과 함께 SIP 프로필을 구성하기 위해 이 절차를 사용합니다.
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장치 > 장치 설정 > SIP 프로필로 이동합니다.
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SIP 프로필 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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SIP 프로필 구성 창의 SIP 프로필 정보 아래에 있는 이름 필드에 이름을 입력합니다.
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트렁크별 구성 아래에서:
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수신 요청을 새 트렁크로 재라우트하는 기준 드롭다운 목록에서 Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP를 선택합니다.
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음성 및 화상 통화에 대한 조기 제안 지원 드롭다운 목록에서 필수(필요한 경우 MTP 삽입)를 선택합니다.
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-
저장을 클릭합니다.
SIP 트렁크 구성
CUCM을 이전에 구성된 로컬 SBC에 연결하려면 SIP 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 트렁크가 필요합니다."
이미 SIP 트렁크를 구성한 경우, SIP 프로필 구성에서 생성한 SIP 프로필을 사용하는지 확인하고 6.d 단계로 진행하십시오.
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장치 > 트렁크로 이동합니다.
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트렁크 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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트렁크 구성 창에서, 트렁크 정보 영역의 트렁크 유형 목록에서 SIP 트렁크를 선택합니다. 장치 프로토콜이 자동으로 SIP로 설정되고 트렁크 서비스 유형이 나타납니다.
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다음을 클릭합니다.
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장치 정보 영역에서:
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장치 이름 필드에 이름을 입력합니다.
-
설명 필드에 설명을 입력합니다.
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장치 풀 목록에서, 네트워크에 대한 장치 풀을 선택합니다.
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SIP 정보 영역
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대상 주소 필드에 로컬 SBC의 IP 주소를 입력합니다.
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대상 포트가 로컬 SBC의 수신 포트로 설정되어 있는지 확인하세요. 기본값은 5060입니다.
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SIP 트렁크 보안 프로필 목록에서 표준 비 보안 프로필을 선택합니다. (프로필 이름은 사이트마다 다르며, 여기에 나온 예시에서 프로필 이름은 비 보안 SIP 트렁크 프로필입니다.)
사이트 관리 요구 사항 및 네트워크 토폴로지에 따라 여러 개의 보안 프로필을 생성할 수 있습니다.
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SIP 프로필 목록에서, SIP 프로필 구성에서 생성한 SIP 프로필을 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.
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SIP 트렁크 보안 프로필 구성 확인:
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시스템 > 보안 > SIP 트렁크 보안 프로필로 이동합니다.
SIP 트렁크 보안 프로필 찾기 및 나열 창이 표시됩니다.
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찾기를 클릭합니다.
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SIP 트렁크 보안 프로필 목록에서 SIP 트렁크 보안 프로필을 선택합니다.
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SIP 트렁크 보안 프로필 구성 영역에서, 표준 Cisco JTAPI 활성 구성에 대해 발신 전송 유형이 TCP로 설정되었는지 확인합니다.
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저장을 클릭합니다.
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재설정을 클릭합니다.
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재설정을 클릭합니다.
녹음 프로필 구성
Multi-ACD (Open)에서, 녹음이 필요한 각 장치는 로컬 SBC로 라우팅하는 데 사용하는 번호를 정의하는 녹음 프로필과 연결됩니다.
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SIP 트렁크가 구성되었는지 확인합니다.
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장치 > 장치 설정 > 녹음 프로필로 이동합니다.
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녹음 프로필 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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녹음 프로필 구성 창의 녹음 프로필 정보 영역에서 다음을 구성합니다.
필드/목록
설명
값
녹음 통화 검색 공간
이를 사용하여 SIP 트렁크에 전화 걸기
녹음 CSS 녹음 대상 주소
로컬 SBC SIP 트렁크를 참조하는 번호
로컬 SBC 환경 준비에서 구성된 수신 호출 번호입니다.
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저장을 클릭합니다.
라우트 그룹 구성
이제 새 라우트 그룹을 구성하여 SIP 트렁크를 그룹화해야 합니다.
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녹음 프로필이 구성되었는지 확인합니다.
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통화 라우팅 > 라우트/헌트 > 라우트 그룹으로 이동합니다.
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라우트 그룹 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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라우트 그룹 구성 창의 라우트 그룹 정보 영역에서, 라우트 그룹 이름 필드에 이름을 입력합니다.
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분배 알고리즘 목록에서 위에서 아래로를 선택합니다.
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라우트 그룹에 추가할 장치 찾기 영역의 사용 가능한 장치 목록에서, SIP 트렁크 구성에서 만든 SIP 트렁크로 스크롤하여 선택합니다.
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라우트 그룹에 추가를 클릭합니다. 현재 라우트 그룹 구성원 영역에서, 선택된 장치 목록에 SIP 트렁크가 나타납니다.
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현재 라우트 그룹 구성원 영역에 다른 장치를 추가하려면 6단계와 7단계를 반복합니다.
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저장을 클릭합니다.
새 라우트 목록 구성
레코더 라우트 그룹을 포함하는 새 라우트 목록을 정의합니다.
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녹음 프로필이 구성되었는지 확인합니다.
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통화 라우팅 > 라우트/헌트 > 라우트 목록으로 이동합니다.
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라우트 그룹 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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라우트 목록 정보 영역의 라우트 목록 이름 필드에 이름을 입력합니다.
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Cisco 통합 통신 관리자 그룹 목록에서 사이트의 CUCM 그룹을 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.
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구성 적용을 클릭합니다.
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확인을 클릭합니다.
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라우트 그룹 추가를 클릭합니다.
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라우트 목록 상세 정보 창의 라우트 목록 구성원 정보 영역에서, 생성한 라우트 그룹을 라우트 그룹 목록에서 선택합니다.
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저장을 클릭합니다. 상태가 성공으로 표시되고, 새로 생성된 라우트 목록이 라우트 목록 구성원 정보 목록과 라우트 목록 상세 정보 영역에 나타납니다.
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재설정을 클릭합니다.
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재설정을 클릭합니다.
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닫기를 클릭합니다.
새 라우트 패턴 구성
이전에 생성한 레코더의 장치 번호를 기반으로 새 라우트 패턴을 정의합니다. 새 라우트 패턴은 레코더 라우트 목록을 가리킵니다.
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통화 라우팅 > 라우트/헌트 > 라우트 패턴으로 이동합니다.
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라우트 그룹 찾기 및 나열 창에서 새로 추가를 클릭합니다.
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패턴 정의 영역의 라우트 패턴 필드에서, 녹음 프로필 구성 섹션에 있는 녹음 대상 주소를 입력합니다.
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게이트웨이/라우트 목록 화살표에서 라우트 목록을 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.
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Windows 인터넷 브라우저 메시지 창에서 확인을 클릭합니다.
BIB(내장 브리지) 정의
Cisco JTAPI 활성 녹음 솔루션은 Cisco IP 전화를 사용하여 RTP 미디어를 분기합니다. 이 분기는 IP 전화 내의 내장 브리지(BIB) 정의를 기반으로 합니다. 내장 브리지의 기본 설정은 꺼짐입니다. 꺼짐에 설정되어 있으면 분기가 발생하지 않습니다.
시스템 전체 레벨이나 장치 레벨에서 BIB를 켜짐으로 구성합니다.

이 구성에서는 서버에 등록된 모든 전화가 켜짐으로 구성됩니다. 개별 전화는 기본값으로 설정되어야 합니다.
시스템 전체 레벨에서 구성할 때 개별 전화는 자신의 꺼짐 또는 켜짐 설정을 유지합니다.
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새 라우트 패턴이 구성되었는지 확인합니다.
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시스템 > 서비스 매개변수로 이동합니다.
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서비스 매개변수 구성 창의 서버 및 서비스 선택 영역에 있는 서버 화살표에서 서버를 선택합니다.
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서비스 화살표에서 Cisco CallManager (활성)를 선택합니다.
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클러스터 전체 매개변수 (장치 - 전화) 영역의 내장 브리지 활성화 드롭다운 목록에서 켜짐을 선택합니다.
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경고 메시지에서 확인을 클릭합니다. 저장을 클릭합니다.
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서버가 여러 개인 경우 각 서버에 대해 반복합니다.

이렇게 하면 이 장치에서 CTI 이벤트를 수신할 수 있습니다. 또한 전화가 nicecti 사용자와 연결되어야 합니다. 개인 정보 보호는 켜짐 설정과 꺼짐 설정 둘다에서 지원됩니다.
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새 라우트 패턴이 구성되었는지 확인합니다.
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장치 > 전화로 이동합니다.
전화 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
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전화를 검색하고 찾기를 클릭합니다.
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전화 찾기 및 나열 창에서, 전화 링크를 클릭합니다.
개인 정보 보호는 켜짐 설정과 꺼짐 설정 둘다에서 지원됩니다.
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전화기 구성 창의 장치 정보 영역에서 내장 브리지가 꺼져 있으면 켜짐을 선택합니다.
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저장을 클릭합니다.
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Windows 인터넷 브라우저 메시지 창에서 확인을 클릭합니다.
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구성 적용을 클릭합니다.
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확인을 클릭합니다.
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각 장치에 대해 반복합니다.
녹음 프로필 연결
이제 녹음 프로필을 녹음된 장치 번호와 연결해야 합니다. 여기에서 녹음 방법도 설정할 수 있습니다.
Cisco IP 전화는 다중 회선 모습 물리적 전화기는 종종 다중 회선 모습을 가지고 있습니다. 물리적 전화기 화면에 표시되는 각 번호는 장치와 연결된 DN입니다. 각 장치는 둘 이상의 회선 모습을 가질 수 있습니다. 회선 모습은 장치에 대한 회선의 링크입니다.
다중 회선 모습은 시스템 매핑을 위해 고려해야 할 중요한 요소입니다.을 가지고 있습니다. 전화 장치의 각 회선 모습은 CUCM 관리에서 자체 녹음 방법을 사용하여 별개로 구성할 수 있습니다.
JTAPI 활성 녹음을 사용하려면 CUCM을 자동 통화 녹음 활성화됨에 설정해야 합니다.
Cisco 녹음 방법 선택:
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JTAPI 활성 녹음의 경우, 자동 통화 녹음 활성화됨을 선택합니다.
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녹음이 없는 경우 통화 녹음 비활성화됨을 선택합니다.
녹음 프로필을 녹음된 장치 번호와 연결하려면:
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새 라우트 패턴이 구성되었는지 확인합니다.
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BIB가 구성되었는지 확인합니다.
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장치 > 전화로 이동합니다.
전화 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
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녹음할 전화를 검색하고 찾기를 클릭합니다. 전화 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
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전화 링크를 클릭합니다.
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전화 구성 창의 연결 영역에서 회선을 선택합니다.
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회선 링크를 클릭합니다.
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디렉토리 번호 구성 창에서 아래로 스크롤하여 장치의 회선 1 영역으로 이동합니다.
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녹음 옵션 목록에서 필수 활성화됨 옵션을 선택합니다. JTAPIMonitor 애플리케이션에서 이러한 항목이 올바르게 구성되었는지 확인할 수 있습니다.
녹음 옵션은 다음과 같습니다.
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통화 녹음 비활성화됨: 녹음이 허용되지 않는 경우 이 옵션을 선택합니다.
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자동 통화 녹음 활성화됨: 모든 JTAPI 활성 녹음에 대해 이 옵션을 선택합니다.
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장치 호출 통화 녹음 활성화됨: 현재 사용 중이 아닙니다.
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녹음 프로필 목록에서, 녹음 프로필 구성에서 정의한 녹음 프로필을 선택합니다.
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전화의 녹음 우선 순위를 사용하려는 경우, 녹음 미디어 소스 목록에서 기본 전화를 선택합니다.
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장치의 다중 통화/통화 대기 설정 영역에서 통화 중 트리거 값을 최대 통화 수 매개변수와 동일하게 설정합니다.
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저장을 클릭합니다.
통화 알림음 정의
Cisco의 활성 녹음은 전화 자체에서 알림음을 구성할 수 있는 선택적인 기능을 제공합니다. 시스템 전체 레벨이나 장치 레벨에서 알림음을 구성할 수 있습니다.
Cisco 모니터링과 CXone Mpower 모니터링은 서로 의미가 완전히 다릅니다. 여기에서 말하는 모니터링은 Cisco 모니터링입니다.
IP 전화는 모니터링 및 녹음이 동시에 가능합니다. 알림음(비프음)을 통해 사용자에게 모니터링 및/또는 녹음 중임을 알릴 수 있습니다.
Cisco의 IP 전화 기반 활성 녹음에서 모니터링 신호음과 녹음 신호음은 서로 다르며 각각 독립적으로 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 모니터링과 녹음을 둘다 사용 중이고 전화가 알림을 제공하도록 구성된 경우, 항상 녹음 신호음이 모니터링 신호음보다 우선합니다.
시스템 전체 레벨 또는 장치 레벨에서 알림음을 정의합니다.

시스템 전체 레벨에서 알림음을 정의하려면:
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녹음 프로필을 연결했고 녹음 방법을 선택했는지 확인합니다.
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시스템 > 서비스 매개변수로 이동합니다.
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서비스 매개변수 구성 창의 서버 및 서비스 선택 영역에 있는 서버 드롭다운 화살표에서 서버를 선택합니다. 선택한 서버의 서비스 필드가 나타납니다.
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서비스 드롭다운 화살표에서 Cisco CallManager(활성)를 선택합니다.
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서비스 매개변수 구성 창에서 아래로 스크롤하여 클러스터 전체 매개변수(기능 - 통화 녹음) 영역으로 이동합니다.
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관찰 대상(즉, 상담원)에게 알림음을 재생하려면, 관찰 대상에게 녹음 신호음 재생 화살표를 클릭하고 True를 클릭합니다.
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연결된 관찰 대상(즉, 고객)에게 알림음을 재생하려면, 연결된 관찰 당사자에게 녹음 신호음 재생 화살표를 클릭하고 True를 클릭합니다.
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저장을 클릭합니다. 상태가 업데이트 성공으로 표시됩니다.

고객이 장치 레벨에서 알림음을 필요로 하는 경우 이를 구성합니다. 또한 녹음 신호음, 녹음 볼륨, 원격 볼륨, 녹음 신호음 길이를 정의할 수도 있습니다.
이 섹션은 녹음을 지원하는 Cisco IP 전화와만 관련이 있습니다(이 기능은 Cisco IP Communicator 전화와는 관련이 없습니다). Cisco IP Communicator에 대한 알림음 변경은 시스템 레벨에서만 수행할 수 있습니다. Cisco IP 전화에 대해 장치 레벨에서 알림음을 변경하면 시스템 레벨에서 선택한 내용이 무시됩니다.
장치 레벨에서 알림음을 정의하려면:
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녹음 프로필을 연결했고 녹음 방법을 선택했는지 확인합니다.
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장치 > 전화로 이동합니다.
전화 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
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녹음할 전화를 검색하고 찾기를 클릭합니다.
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전화 찾기 및 나열 페이지에서 전화 링크를 클릭합니다.
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전화 구성 창에서 아래로 스크롤하여 제품별 구성 레이아웃 영역으로 이동합니다. 녹음 신호음 옵션은 Cisco IP 전화와만 관련이 있습니다.
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녹음 신호음 드롭다운 목록에서 녹음 신호음 옵션을 선택합니다.
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녹음 신호음 로컬 볼륨 필드에 로컬 볼륨을 입력합니다.
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녹음 신호음 원격 볼륨 필드에 원격 볼륨을 입력합니다.
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녹음 신호음 길이 필드에 녹음 신호음 길이를 입력합니다.
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저장을 클릭합니다.
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Windows 인터넷 브라우저 메시지 창에서 확인을 클릭합니다.
상태가 업데이트 성공으로 표시됩니다.
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구성 적용을 클릭합니다. 구성 적용 창이 표시됩니다.
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확인을 클릭합니다. 장치 레벨에서 알림음을 설정해야 하는 각 전화에 대해 절차를 반복합니다.
(선택 사항) NICE 비즈니스 데이터 표시 활성화
특정 비즈니스 데이터 필드가 Multi-ACD (Open)에 표시되려면 먼저 내부 발신자 ID 표시 및 경고 이름 CUCM 필드를 구성해야 합니다.
CUCM 필드 |
JTAPI 비즈니스 데이터 필드 |
---|---|
내부 발신자 ID 표시 |
CallingName CurrentCalledName CurrentCallingName LastRedirectedName |
경고 이름 |
CalledName |
내부 발신자 ID 표시 및 경고 이름 필드를 구성하려면:
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장치 > 전화로 이동합니다.
전화 찾기 및 나열 창이 나타납니다.
-
전화를 검색하고 찾기를 클릭합니다.
-
전화 찾기 및 나열 페이지에서 전화 링크를 클릭합니다.
-
전화 구성 창의 연결 영역에서 회선을 선택합니다.
-
디렉토리 번호 구성 창의 디렉토리 번호 정보 아래에서, 경고 이름 필드에 경고 이름
행동 유도을 입력합니다.
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아래로 스크롤하여 회선으로 이동합니다.
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표시 (발신자 ID) 필드에 이름을 입력합니다.
예에서는 이름이 John Smith입니다.