CXone Attendant 관리자 작업

CXone Attendant 관리자는 다음과 같은 관리자 작업을 수행할 수 있습니다.

사용자 가장하기

필수 권한: 가장

가장에는 반드시 이유가 필요하며, 감사 목적으로 기록됩니다. 이 로그 정보는 현재 NICE CXone 지원 직원에게만 제공됩니다.

  1. CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
  2. 상담원 가장 탭을 클릭합니다.
  3. 상담원 필드에 가장할 대상 사용자의 이름을 입력한 다음 일치 항목 목록에서 이름을 클릭합니다.

  4. 가장의 이유/목적을 입력합니다.

    사용자 가장에 필요한 필드를 표시하는 CXone Attendant 페이지: 가장할 상담원을 선택하고 이유를 입력합니다.

  5. 저장을 클릭합니다. 이제 선택한 사용자를 가장하고 있습니다.

    관리자가 로그인한 사용자를 가장하고 있다는 메시지가 상단에 표시되는 CXone Attendant 페이지.
  6. 선택한 사용자를 가장해 수행할 작업을 완료하면, 가장한 사용자 이름 아래의 가장 표시줄에서 내 이름 옆에 있는 을 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.가장할 사용자 이름 밑에 있는 가장 표시줄에서 사용자 이름 옆의 가장 세션을 종료하기 위해 클릭하는 아이콘입니다.를 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.

사용자의 음성 사서함 메시지에 액세스하기

사용자 가장 기능을 사용하여 다른 사용자의 음성 사서함 메시지에 액세스할 수 있습니다.

  1. CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
  2. 메시지를 확인할 대상 사용자를 찾아 가장 세션을 시작합니다.
  3. 메시지 보기를 클릭합니다.
  4. 수행할 사용자 작업을 완료합니다.
  5. 가장한 사용자 이름 아래의 가장 표시줄에서 내 이름 옆에 있는 을 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.가장할 사용자 이름 밑에 있는 가장 표시줄에서 사용자 이름 옆의 가장 세션을 종료하기 위해 클릭하는 아이콘입니다.를 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.

사용자의 부재 중 옵션 변경

사용자 가장 기능을 사용하여 다른 사용자의 부재 중 옵션을 변경할 수 있습니다.

  1. CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
  2. 옵션을 변경할 대상 사용자를 찾아 가장 세션을 시작합니다.
  3. 부재 중을 클릭합니다.
  4. 사용자의 부재 중 옵션을 변경합니다.

  5. 가장한 사용자 이름 아래의 가장 표시줄에서 내 이름 옆에 있는 을 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.가장할 사용자 이름 밑에 있는 가장 표시줄에서 사용자 이름 옆의 가장 세션을 종료하기 위해 클릭하는 아이콘입니다.를 클릭하여 가장 세션을 종료합니다.

부재 중 상태의 사용자 보기

현재 상태가 부재 중으로 설정된 CXone Attendant 사용자 목록을 볼 수 있습니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD .

    2. ACD 사용자를 클릭합니다.

  1.  여러 사용자 관리를 클릭합니다.

  2. CXone Attendant 전용 필드를 포함할 필드에서 선택합니다. 활성 사용자만 대량 다운로드 템플릿에 포함시키려면 포함할 사용자 드롭다운 목록에서 활성 사용자만을 선택합니다.

  3. 기존 사용자 다운로드를 클릭하여, 사업부에 있는 모든 기존 사용자의 이름, 상담원 ID 및 이메일 주소가 포함된 대량 업로드 템플릿을 다운로드합니다.
  4. CSV 파일을 관리할 수 있는 프로그램에서 대량 업로드 템플릿을 엽니다.
  5. 상태 열을 오른쪽 클릭하고 정렬 > Z에서 A로 정렬을 선택하여, 부재 중 상태인 사용자가 모두 목록 맨 위에 나열되도록 합니다.

CXone Attendant 사용자 목록 만들기

대량 업로드 템플릿에서 CXone Attendant 사용자 목록을 만들 수 있습니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD .

    2. ACD 사용자를 클릭합니다.

  1.  여러 사용자 관리를 클릭합니다.

  2. CXone Attendant 전용 필드를 포함할 필드에서 선택합니다. 활성 사용자만 대량 다운로드 템플릿에 포함시키려면 포함할 사용자 드롭다운 목록에서 활성 사용자만을 선택합니다.

  3. 기존 사용자 다운로드를 클릭하여, 사업부에 있는 모든 기존 사용자의 이름, 상담원 ID 및 이메일 주소가 포함된 대량 업로드 템플릿을 다운로드합니다.
  4. CSV 파일을 관리할 수 있는 프로그램에서 대량 업로드 템플릿을 엽니다.
  5. 이 기능이 포함된 프로그램을 사용하면, 사용자 목록에서 필요 없는 모든 열과 행을 제거하거나 숨길 수 있습니다.
  6. 목록에 포함할 열과 행을 선택한 다음, 사용 중인 프로그램 내의 새 파일에 목록을 복사하여 붙여넣습니다.