CXone 봇 빌더을 사용하여 봇 배포

CXone 봇 빌더에서는 2단계 배포 프로세스를 사용하므로 스테이지 또는 프로덕션에 배포할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 라이브 채널의 고객에게 영향을 주지 않고 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.을 훈련하고 개선하기.
• 서로 다른 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전들을 비교하여 신속하게 문제 디버깅.
• 예상치 못한 상황에서 이전 모델로 쉽게 롤백.

일반적으로, 모델 하나를 스테이지에 배포하며 프로덕션에도 모델 하나를 배포합니다. 같은 모델인 경우도 있습니다. 대부분의 경우 현재 스테이지에 있는 모델을 프로덕션에 배포합니다. 그러나 현재 스테이지에 있는지 여부와 관계없이, 프로덕션에 모델을 배포할 수 있습니다. 훈련 및 배포 페이지에서 어떤 모델이 어떤 환경에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

훈련 및 배포 페이지

훈련 및 배포 페이지에는 훈련된 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전 목록이 모두 표시됩니다. 목록의 각 행에는 훈련 및 배포 기간, 타임스탬프, 상태가 표시됩니다. 작업 열을 사용해 다음을 수행할 수도 있습니다.

• 스테이지 또는 프로덕션에 배포.
• 진행 중인 훈련 또는 배포 취소.
• 오류가 발생했거나 취소된 훈련 정보 보기.
• 로컬 시스템에 YML 파일로 모델 내보내기.

스테이지 배포

훈련 및 스테이지 버튼을 클릭할 때마다 봇이 스테이지에 배포됩니다.

프로덕션에 배포된 봇을 개선하는 경우 훈련 및 스테이지는 새 봇 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 만들어 해당 모델을 스테이지에 배포합니다. 개선 사항을 프로덕션에 반영하려면 새 모델을 직접 배포해야 합니다. 이렇게 하면 봇 모델이 사용자의 명시적 동의 없이 프로덕션에 진입하지 않게 됩니다.

훈련 및 배포 페이지에서 스테이지에 모델을 배포할 수도 있습니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포 를 클릭합니다.
4. 배포하려는 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전의 작업 열에서 드롭다운을 클릭하고 스테이지에 배포를 선택합니다.

프로덕션에 배포

필수 권한 : 챗봇 ( ACD > 디지털 > 역할 > [하나 선택] > 핵심 모듈 )

프로덕션에 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 배포하면 해당 구성 및 데이터가 CXone의 봇 사용자에게 전송됩니다. 봇이 즉시 활성화되며 케이스를 받기 시작하지는 않습니다.

훈련 및 배포 페이지에서 프로덕션에 모델을 배포합니다.

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 배포 를 클릭합니다.
4. 배포하려는 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전의 작업 열에서 드롭다운을 클릭하고 프로덕션에 배포를 선택합니다.