Bot 배포

이 페이지에서는 CXone Bot Builder에서 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.을 구축하는 데 필요한 필수 작업에 대해 설명합니다. 이는 Bot 구현 프로세스의 일곱 번째 단계입니다.

CXone Bot Builder에서는 2단계 배포 프로세스를 사용하므로 스테이지 또는 프로덕션에 배포할 수 있습니다. 스테이지 단계의 Bot은 아직 개발 중입니다. 고객 대면 Bot으로 사용 설정할 수 없습니다. 운영 중인 Bot을 사용 설정하여 컨택와의 인터랙션을 처리할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 2단계 프로세스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

라이브 채널의 고객에게 영향을 주지 않고 Bot 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 교육 및 개선.
서로 다른 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전들을 비교하여 신속하게 문제 디버깅.
예상치 못한 상황에서 이전 모델로 쉽게 롤백.

일반적으로, 모델 하나를 스테이지에 배포하며 프로덕션에도 모델 하나를 배포합니다. 같은 모델인 경우도 있습니다. 대부분의 경우 현재 스테이지에 있는 모델을 프로덕션에 배포합니다. 하지만 현재 스테이지에 있는지 여부와 관계없이, 프로덕션에 모델을 배포할 수 있습니다. 다음 이미지와 같이 교육 및 배포 페이지에서 어떤 모델이 어떤 환경에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

안정적인 Bot 모델이 완성되어 프로덕션에 투입할 준비가 되면 다음 단계를 따르십시오.

Bot이 제대로 설정되었는지 확인합니다. 특히 다음 사항을 반드시 확인하십시오.
- Bot을 위해 만든 CXone 직원 프로필은 컨택을 Bot으로 라우팅하는 디지털 ACD 스킬에 배정됩니다. 또한 Bot에 Bot 본문으로 배정해야 합니다.
- 컨택을 Bot으로 라우팅하는 디지털 ACD 스킬은 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.와 Bot 간의 라우팅을 관리하는 Studio 스크립트에서 사용됩니다.
아직 하지 않았다면 안전망을 설정합니다.
프로덕션에 Bot 모델을 배포합니다.

Bot이 프로덕션에 배포된 후에는 배포된 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전 이 실제 상담원이 온라인 상태일 때와 똑같이 작동합니다. CXone은(는) 신규 수신 컨택을 Bot의 디지털 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다에 배정합니다. 이러한 일이 발생하는 방식은 사용하는 라우팅 옵션에 따라 다릅니다.

라우팅 대기열을 사용하는 경우: 컨택은 Bot이 배정된 라우팅 대기열 스킬에 상응하는 Digital First이며, 컨택 유형을 처리하도록 배정된 상담원에게 각 컨택을 라우팅합니다. 에서 라우팅됩니다.
Studio 스크립트를 사용하는 경우: 컨택은 스크립트에 정의된 대로 디지털 ACD 스킬에 배정됩니다.

Bot이 프로덕션에 배포되어 있는데도 케이스를 받지 못할 경우, 라우팅 구성을 확인해야 할 수도 있습니다.