CXone 봇 테스트 및 공유

봇과 대화하기

CXone 봇 빌더을(를) 사용하면 이미 생성된 봇닫힘 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 채팅하여 학습에 도움을 줄 수도 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

  2. 작업할 봇을 클릭합니다.
  3. 아무 페이지에서 봇과 대화하기 말 풍선으로 표시되는 아이콘를 클릭합니다.
    봇과 대화하기 화면
  4. 채팅 대화에서와 마찬가지로 채팅 창 하단의 필드에 메시지닫힘 질문이나 진술, 서면 또는 음성 여부와 관계없이 Bot 인터랙션에서 컨택이 말하는 모든 것입니다.를 입력합니다. 봇은 실제 상호작용에서와 같이 응답합니다.
  5. 계속해서 메시지를 입력하고 봇의 응답을 검토합니다. 봇이 예상 밖의 응답을 하는 경우 언제든지 중단하고 이슈를 수정할 수 있습니다. 예를 들어 새 의도닫힘 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 또는 규칙닫힘 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다.을 만들 수 있습니다 .
  6. 이슈를 수정한 후 상호작용을 다시 시작해야 하는 경우 새 대화 시작을 클릭합니다.

봇 공유

봇닫힘 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.이 충분히 훈련되었다고 판단되면 실제 사용자와 함께 테스트해야 합니다.

회사 내 사용자와 함께 테스트할 수 있습니다. 그러나 봇 팀에 속한 사용자와는 테스트하지 마십시오. 봇이 무엇을 할 수 있고 할 수 없는지 이미 알고 있는 사용자가 아니라 봇의 한계를 테스트할 사용자가 필요합니다. 같은 이유로 테스트할 사용자에게 자세한 지침을 알려 주지 마십시오. 고객이 알고 있는 정도로만 봇의 영역을 알고 있으면 됩니다.

실제 고객이 봇을 테스트하도록 할 수도 있습니다. 이러한 사용자는 CXone 또는 봇 빌더에 대하 액세스 권한이 필요하지 않습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더.

  2. 작업할 봇을 클릭합니다.
  3. 아무 페이지에서 봇과 대화하기 말 풍선으로 표시되는 아이콘를 클릭합니다.
  4. 공유 오른쪽 방향으로 열린 삼각형 모양 아이콘.를 클릭합니다.
  5. URL 필드에 자동으로 링크가 표시되며, 이를 복사하여 테스트 사용자에게 공유할 수 있습니다. 테스트 사용자가가 봇의 기능을 간략하게 알려주는 설명을 추가할 수 있습니다.
    봇 공유 페이지의 스크린샷.

봇을 완전히 훈련시키고 테스트하고 나면 봇을 실제로 작동시킵니다.