CXone 봇 빌더은(는) 액세스할 수 있고 봇과 함께 사용하기를 원하는 모든 시스템, 웹 서비스 또는 애플리케이션과(와)의 통합을 지원합니다. 통합의 종류는 두 가지가 있습니다.
- 스크립팅: 봇에 대한 사용자 정의 작업을 생성하기 위해 JavaScript(으)로 스크립트를 작성합니다. 통합 > 스크립트 탭에서 생성 및 관리됩니다.
- API: API를 통해 웹 서비스에 연결합니다. 이러한 통합은 봇 빌더의 통합 > API 탭에서 설정 및 관리됩니다.
두 종류 통합에서 모두 사용자 정의 봇 작업을 생성할 수 있습니다. 봇 작업은 컨택의 발화
컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 응답할 때 봇이 수행할 작업을 정의합니다. 봇과의 통합을 사용하려면 대화 봇 빌더의 Bot 스토리 및 규칙. 작업 시 봇 응답에 사용자 지정 봇 작업을 추가합니다.
또한 다른 CXone 애플리케이션을 봇과 함께 사용할 수 있습니다. 따라서 CXone Expert 또는 Feedback Management 같은 애플리케이션을 봇과 함께 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션을 설정하려면 스킬 스토어에서 적절한 봇 스킬을 다운로드합니다.
봇 빌더 API
봇 빌더에는 봇에서 대화 데이터를 추출하는 데 사용할 수 있는 REST API가 있습니다. 이를 통해 대화 데이터를 내보내어 분석이나 다른 타사 프로세스를 수행할 수 있습니다.