CXone Mpower Bot Builder는 사용자가 액세스하고 봇과 함께 사용하려는 모든 시스템, 웹 서비스 또는 애플리케이션와의 통합을 지원합니다. 통합의 종류는 두 가지가 있습니다.
- 스크립팅: 봇에 대한 사용자 정의 작업을 생성하기 위해 JavaScript(으)로 스크립트를 작성합니다. 통합 > 스크립트 탭에서 생성 및 관리됩니다.
- API: API를 통해 웹 서비스에 연결합니다. 이러한 통합은 Bot Builder의 통합 > API 탭에서 설정 및 관리됩니다.
두 종류 통합에서 모두 사용자 정의 봇 작업을 생성할 수 있습니다. 봇 작업은 컨택의 발화
컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.에 응답할 때 봇이 수행할 작업을 정의합니다. 봇과의 통합을 사용하려면 대화 Bot Builder의 Bot 스토리 및 규칙. 작업 시 봇 응답에 사용자 지정 봇 작업을 추가합니다.
CXone Mpower 애플리케이션과의 통합
Bot과 함께 다른 CXone Mpower 애플리케이션(예: Expert 및 Feedback Management)을 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션을 설정하려면 Skill Store에서 적절한 Bot 스킬을 다운로드합니다.
Skill Store의 각 스킬에는 통합을 설정하고 구성하는 방법에 대한 문서 페이지가 있습니다.
Bot Builder API
Bot Builder에는 봇에서 대화 데이터를 추출하는 데 사용할 수 있는 REST API가 있습니다. 이를 통해 대화 데이터를 내보내어 분석이나 다른 타사 프로세스를 수행할 수 있습니다.