EM 권한

역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Mpower Engagement Manager을(를) 사용하도록 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 역할을(를) 참조하십시오.

프로그램 관리자 권한

프로그램

사용자가 EM의 프로그램 관리자 페이지에서 규칙을 보고 관리할 수 있습니다. 보기 권한은 사용자가 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색하고 페이지의 내용을 보도록 허용합니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 관리 권한은 사용자가 기능 또는 페이지의 항목을 편집, 삭제 및 비활성화하도록 허용합니다.

설정

사용자가 상담원 데이터 그룹을 보고 관리할 수 있습니다. 이 권한은 IEX WFM Integrated에서만 사용 가능합니다.

부재 요청

사용자가 부재 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 에 대해서만 사용 가능 IEX WFM Integrated .

모바일

액세스

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원이 상담원 모바일 앱에 액세스할 수 있습니다.

일정

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원이 상담원 모바일 앱에서 자신의 일정을 볼 수 있습니다.

푸시 알림

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원이 상담원 모바일 앱에서 푸시 알림에 액세스할 수 있습니다.

부재 요청

이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 상담원이 상담원 모바일 앱에서 부재를 요청할 수 있습니다. 이 권한은 IEX WFM Integrated에서만 사용 가능합니다.