SCIM으로 CXone 및 Okta 통합

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

Okta(으)로 인증할 액세스 키를 생성합니다.

CXone(으)로 Okta을(를) 인증하려면 액세스 키를 설정해야 합니다. 여기에는 인증을 전담하는 새 역할과 직원 프로필을 만드는 작업이 포함됩니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 액세스 키에 대한 새 역할을 추가합니다.

    1. 보안 > 역할 및 권한으로 이동합니다.

    2. 새 역할을 클릭합니다.

    3. 역할에 설명적인 이름을 지정합니다. 앞에서 설명한 사용 사례의 경우, SCIM 액세스 키라고 지정할 수 있습니다.

    4. 권한 탭을 클릭합니다. 왼쪽의 관리자 탭을 선택하고 직원 생성 및 편집 권한을 활성화합니다. 보기 권한이 자동으로 활성화됩니다.

    5. 저장 및 활성화를 클릭합니다.

  3. 다음과 같은 액세스 키에 대한 새 직원 프로필을 만듭니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.

    2. 직원을 클릭합니다.

    3. 직원 생성을 클릭합니다.

    4. 직원 프로필에 본인이 소유한 이메일 주소를 입력하면 나중에 직원 계정을 활성화할 수 있습니다.

    5. 직원 프로필에 설명적인 이름과 성을 지정합니다. 예를 들면, SCIM AccessKey입니다.

    6. 기본 역할 드롭다운에서 방금 만든 역할에 직원을 배정합니다.

    7. 속성 드롭다운에서 계정 요금이 청구되지 않도록 모든 확인란을 선택 취소합니다.

    8. 보안 탭을 클릭하고 로그인 인증기를 선택합니다.

    9. 만들기를 클릭합니다.

  4. 직원 테이블에서, 생성한 새 직원 프로필을 클릭하여 엽니다.

  5. 보안 탭을 클릭합니다.

  6. 액세스 키에서 액세스 키 추가를 클릭합니다.

  7. 액세스 키 ID를 복사하여 저장할 수 있는 위치에 붙여넣습니다.

  8. (암호 키 표시)를 클릭합니다.

  9. 암호 액세스 키를 복사하여 저장할 위치에 붙여넣습니다. 암호 키를 분실한 경우 새 키를 만들어 공유해야 합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.

  11. 직원 테이블에서, 생성한 새 직원 프로필 옆의 초대를 클릭합니다.

  12. 계정 활성화 이메일을 받으면, 이메일의 안내에 따라 계정을 활성화합니다.

  13. 서비스를 사용할 사용자에게만 액세스 키를 공유합니다.

Okta 애플리케이션 생성 및 구성

시작하기 전 Okta에 대한 액세스 권한이 있는지 확인해야 합니다. 애플리케이션을 생성해야 합니다.

  1. Okta 관리 계정에 로그인합니다.

  2. 애플리케이션 메뉴 > 앱 통합 생성을 클릭합니다.

  3. 방법으로 SWA를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  4. 이 통합을 구분하는 데 사용할 이름을 입력하고, 다음을 클릭합니다.
  5. App로그인 페이지 URL 필드에 CXone 로그인 페이지 URL을 입력합니다.
  6. 마침을 클릭합니다.

SCIM 프로비저닝 활성화

  1. 방금 생성한 Okta 애플리케이션에서 일반 탭을 클릭합니다.

  2. 앱 설정 창에서 편집을 클릭합니다.

  3. SCIM 프로비저닝 활성화를 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

SCIM 설정

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. SCIM 연결 창에서 편집을 클릭합니다.

  3. SCIM 커넥터 기본 URL을 입력합니다. 이 URL은 지역에 따라 다릅니다. https://(region)nice-incontact.com/scim/v2의 형식을 따릅니다. 예를 들어 NA1 지역의 SCIM 커넥터 기본 URL은 https://na1.nice-incontact.com/scim/v2입니다.

  4. 사용자 고유 식별자 필드에 사용자 이름을 입력합니다.

  5. 지원되는 프로비저닝 동작 필드에서 새로운 사용자 푸시 및 프로필 업데이트 푸시를 선택합니다.

  6. 인증 모드로 OAuth 2를 선택합니다.

  7. 액세스 토큰 엔드포인트 URI로 https://cxone.niceincontact.com/auth/token을 입력합니다. Fedramp에서는 액세스 토큰 엔드포인트 URI로 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token을 입력합니다.

  8. 인증 엔드포인트 URI로 https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid를 입력합니다. Fedramp에서는 인증 엔드포인트 URI로 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid를 입력합니다.

  9. 앞서 저장한 액세스 키 ID를 클라이언트 ID 필드에 입력합니다.

  10. 앞서 저장한 암호 키를 클라이언트 암호 필드에 입력합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

CXone(으)로 인증

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. 설정 > 통합으로 이동합니다.

  3. 페이지 아래로 스크롤하여 CXONE으로 인증을 클릭합니다.

  4. CXone에 로그인합니다.

프로비저닝 동작 설정

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. 통합이 검증된 다음 설정 > 앱 방향으로 이동합니다.

  3. 편집을 클릭하고 사용자 만들기, 사용자 속성 업데이트, 사용자 비활성화를 선택합니다.

    필드 세부 정보
    사용자 생성 이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자를 생성할 수 있습니다.

    사용자 속성 업데이트

    이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자 속성을 업데이트할 수 있습니다.
    사용자 비활성화 이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자를 비활성화할 수 있습니다.

  4. 저장을 클릭합니다.