SCIM으로 CXone 및 Okta 통합

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

SCIM으로 CXone 및 Okta 통합 이전

CXone 및 Okta 간 통합 프로세스를 시작하기 전 다음 단계를 완료합니다.

  1. CXone에 애플리케이션 등록 :

    1. 이메일 주소, 이름, 사업부 ID를 입력합니다. 개발자 포털에 로그인하여 사업부 ID를 찾을 수 있습니다. 페이지 왼쪽 상단에 노란색으로 표시되어 있습니다.

    2. 다음을 클릭합니다.

    3. 애플리케이션의 이름을 입력합니다. Okta CXone Integration이라고 입력할 수 있습니다.

    4. 애플리케이션 설명을 입력합니다. 설명에는 이 애플리케이션이 SCIM용이라고 기재해야 합니다. 또한 Okta 또는 Azure AD처럼 SCIM 서버의 목록을 나열해야 합니다. 예를 들면 Integrate Okta with CXone via SCIM이라고 입력할 수 있습니다.

    5. 기술 컨택의 이메일 주소를 입력합니다. 이 컨택은 애플리케이션 관련 정보를 수신합니다.

    6. 수단으로는 이메일을 입력합니다. 목록에 포함된 기술 컨택은 이메일 두 개를 받습니다. 하나는 애플리케이션 등록 정보가 포함된 암호화된 파일을 갖게 됩니다. 다른 하나는 해당 파일을 열기 위한 암호를 갖게 됩니다.

    7. 단일 테넌트를 선택합니다.

    8. 시스템이 FedRAMP에 있는지 여부를 표시합니다

    9. 다음을 클릭합니다.

    10. 인증 메서드로 client_secret_post를 선택합니다.

    11. 모든 CXone ACD API 범위를 선택합니다.

    12. 애플리케이션 유형은 사용자, 기밀 또는 사용자, 공개를 클릭하십시오.

      백엔드를 선택하면 애플리케이션이 작동하지 않으며, 애플리케이션을 다시 제출해야 합니다.

    13. 리디렉션 URL로 다음 주소를 입력하십시오: https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appName}/oauth/callback. ${appName} 부분에는 실제 애플리케이션 이름을 넣어야 합니다.

    14. 원본 및 로그아웃 URL 필드는 비어둔 채로 둘 수 있습니다.

    15. 제출을 클릭하여 등록 프로세스를 완료합니다.

  2. CXone 클라이언트 ID 및 암호를 복사합니다. 이후 통합 프로세스에서 둘 모두에 대한 액세스 권한이 필요합니다.

  3. 사용자 역할에 SCIM 권한이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.

    1. 앱 선택기를 클릭하고 Admin을(를) 선택합니다.

    2. 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동합니다.

    3. 역할을 선택하고 권한을 클릭합니다.

    4. 관리자를 클릭합니다.

    5. 일반 권한 > SCIM으로 이동합니다.

    6. SCIM 권한을 켜짐으로 전환합니다.

  4. 상담원으로 이름 붙인 역할이 아직 없다면 하나 생성합니다.

    Okta을(를) 통해 프로비저닝되는 모든 사용자는 상담원 역할로 자동 할당됩니다. 상담원으로 이름 붙인 역할이 없으면 사용자를 프로비저닝할 수 없습니다.

    1. 앱 선택기를 클릭하고 Admin을(를) 선택합니다.

    2. 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동합니다.

    3. 새 역할을 클릭합니다.

    4. 이름 필드에 상담원을 입력합니다.

    5. 저장 및 활성화를 클릭합니다.

Okta 애플리케이션 생성 및 구성

시작하기 전 Okta에 대한 액세스 권한이 있는지 확인해야 합니다. 애플리케이션을 생성해야 합니다.

  1. Okta 관리 계정에 로그인합니다.

  2. 애플리케이션 메뉴 > 앱 통합 생성을 클릭합니다.

  3. 방법으로 SWA를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  4. 이 통합을 구분하는 데 사용할 이름을 입력하고, 다음을 클릭합니다.
  5. App로그인 페이지 URL 필드에 CXone 로그인 페이지 URL을 입력합니다.
  6. 마침을 클릭합니다.

SCIM 프로비저닝 활성화

  1. 방금 생성한 Okta 애플리케이션에서 일반 탭을 클릭합니다.

  2. 앱 설정 창에서 편집을 클릭합니다.

  3. SCIM 프로비저닝 활성화를 선택합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

SCIM 설정

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. SCIM 연결 창에서 편집을 클릭합니다.

  3. SCIM 커넥터 기본 URL을 입력합니다. 이 URL은 지역에 따라 다릅니다. https://(region)nice-incontact.com/scim/v2의 형식을 따릅니다. 예를 들어 NA1 지역의 SCIM 커넥터 기본 URL은 https://na1.nice-incontact.com/scim/v2입니다.

  4. 사용자 고유 식별자 필드에 사용자 이름을 입력합니다.

  5. 지원되는 프로비저닝 동작 필드에서 새로운 사용자 푸시 및 프로필 업데이트 푸시를 선택합니다.

  6. 인증 모드로 OAuth 2를 선택합니다.

  7. 액세스 토큰 엔드포인트 URI로 https://cxone.niceincontact.com/auth/token을 입력합니다. Fedramp에서는 액세스 토큰 엔드포인트 URI로 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token을 입력합니다.

  8. 인증 엔드포인트 URI로 https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid를 입력합니다. Fedramp에서는 인증 엔드포인트 URI로 https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid를 입력합니다.

  9. 클라이언트 ID 필드에 CXone 클라이언트 ID를 입력합니다.

  10. 클라이언트 암호 필드에 CXone 클라이언트 암호를 입력합니다.

  11. 저장을 클릭합니다.

CXone(으)로 인증

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. 설정 > 통합으로 이동합니다.

  3. 페이지 아래로 스크롤하여 CXONE으로 인증을 클릭합니다.

  4. CXone에 로그인합니다.

프로비저닝 동작 설정

  1. 이전에 생성한 Okta 애플리케이션에서 프로비저닝 탭을 클릭합니다.

  2. 통합이 검증된 다음 설정 > 앱 방향으로 이동합니다.

  3. 편집을 클릭하고 사용자 만들기, 사용자 속성 업데이트, 사용자 비활성화를 선택합니다.

    영역 세부사항
    사용자 만들기 이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자를 생성할 수 있습니다.

    사용자 속성 업데이트

    이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자 속성을 업데이트할 수 있습니다.
    사용자 비활성화 이 설정을 활성화하면 Okta 애플리케이션으로 CXone에서 사용자를 비활성화할 수 있습니다.

  4. 저장을 클릭합니다.