시작하기 전에
디렉토리를 만들기 전에 Microsoft Teams 또는 축소/확대을(를) 사용하려면 앱을 생성해야 합니다. RingCentral 또는 Unify(Atos)의 경우 앱을 만들 필요가 없습니다. 도움이 필요하면 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 특정 접두사 또는 기타 형식 요구사항과 전화번호를 동기화하려면 Advanced Directory Sync이(가) 전화번호를 올바르게 변환하도록 상담원 패턴 세트를 생성해야 합니다.
또한 디렉토리를 생성하기 전에 CXone에 파트너 애플리케이션을 매핑해야 합니다. 그래야 정보를 공유할 수 있습니다. 계정을 매핑하는 동안 앱 생성의 세부 정보를 사용하기 때문에 계정을 매핑하기 전에 앱을 만들어야 합니다.
Advanced Directory Sync에 대한 설정 작업을 수행하려면 다음 보안 권한이 필요합니다.
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ACD 설정: 상담원 패턴
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ACD 구성: API를 통한 상담원 세션 제어
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관리자 일반 권한: 액세스 키 및 내 액세스 키
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어댑터: 어댑터, 계정 매핑 및 Directory Sync 구성
디렉토리 만들기
이미지 보기
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. Adapters. -
Directory Sync > 디렉토리 만들기를 클릭합니다.
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이름을 입력하고 드롭다운에서 기본 플랫폼을 선택합니다. 필요한 경우 드롭다운에서 보조 플랫폼을 입력할 수도 있습니다. 그러면 사용자 세부 정보 및 전화 세부 정보 필드가 채워집니다.
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필요에 따라 사용자 세부 정보를 구성합니다. 파트너 플랫폼에서 사용할 필드를 선택한 다음 디렉토리에서 사용할 플랫폼을(를) 선택합니다. 다음 필드는 상담원의 디렉토리에 표시됩니다(다른 필드는 필터링에 사용됨).
- 이름
- 성
- 이메일
- 전화번호
- 부서
- 직함
예를 들어 이름을 선택한 다음 MSTeams를 선택합니다. 디렉토리는 Microsoft Teams의 이름 값을 동기화합니다.
선택한 기본 플랫폼, 보조 플랫폼 및 필드는 디렉토리 간에 동일합니다.
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필요에 따라 전화 세부 정보를 구성합니다.
- 파트너 플랫폼에서 사용할 전화번호 유형을 선택한 다음 디렉토리에서 사용할 플랫폼을(를) 선택합니다. 예를 들어 업무 전화를 선택한 다음 MSTeams를 선택합니다. 디렉토리는 Microsoft Teams의 업무 전화 값을 동기화합니다.
- 동일한 유형의 전화번호가 여러 개 있는 경우 배열 드롭다운에서 값을 선택하여 전화번호 정렬을 지정할 수 있습니다.
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전화번호 변환을 활성화할 수 있습니다. 파트너 플랫폼 전화번호에 프리픽스와 같은 일정한 형식 요구 사항이 있다면 상담원 패턴 세트를 만들 수 있습니다. 전화번호 변환이 활성화된 상태에서 상담원 패턴 세트를 만들면 드롭다운에서 다이얼링 패턴을 선택할 수 있습니다.
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다음을 클릭합니다.
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드롭다운을 사용하여 다음 필터 설정을 구성합니다: 속성 선택, 플랫폼, 필터 값. 그런 다음 속성을 포함할지 제외할지 선택합니다. 예를 들어 부서, MSTeams를 선택한 다음 판매, 청구를 입력합니다. 포함을 선택하면 Microsoft Teams의 판매 및 청구 부서가 디렉토리에 포함됩니다.
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다음을 클릭합니다.
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상담원 할당 드롭다운을 사용하여 사용자, 팀 또는 모든 상담원을 선택합니다. 이를 통해 디렉토리에 대한 액세스 권한을 가질 상담원이 결정됩니다. 팀 또는 상담원을 선택하면 선택 사항이 오른쪽의 선택됨 탭에 표시됩니다.
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저장 및 활성화를 클릭합니다.
디렉토리는 최대 5개까지 생성할 수 있습니다.
