상담원 패턴 관리

상담원 패턴 세트 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
2. ACD 설정 > 상담원 패턴으로 이동합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 새 세트의 이름을 입력하고 추가를 클릭합니다.

상담원 패턴 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
2. ACD 설정 > 상담원 패턴으로 이동합니다.
3. 상담원 패턴 세트를 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다.

5. 패턴의 이름, 입력 값, 출력 값을 입력합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   영역	세부사항
   입력	상담원이 다이얼할 값을 입력합니다.
   출력	일치가 감지되어 패턴을 적용할 때 시스템이 보내야 하는 값을 입력합니다.

   다음 값과 변수를 사용할 수 있습니다.

   값	세부사항
   {number(s)}	숫자의 전체 또는 부분입니다(예: 8005551234). 패턴을 적용하려면 상담원은 지정된 모든 번호를 순서대로 다이얼해야 합니다. 입력 또는 출력에서 사용할 수 있습니다.
   %	모든 숫자를 나타내는 변수. 상담원이 다이얼한 모든 번호에 패턴이 적용됩니다. 이 값을 이전 값과 결합할 수도 있습니다. 예를 들어, 입력 값이 800555%이면 마지막 숫자에 관계없이 800555로 시작하는 모든 다이얼 번호와 일치합니다. 입력 또는 출력에서 사용할 수 있습니다.
   -	상담원이 다이얼한 숫자 중 첫 번째 번호를 삭제합니다. 여러 번호를 삭제할 수 있습니다. 예를 들어, 출력 값이 ---555이면 8005551234에서 800이 삭제됩니다. 출력에만 사용됩니다.
   X	패턴이 일치하기 위해 있어야 하는 자릿수를 지정합니다. 예를 들어, 10자리 다이얼링을 적용하려면 입력 값 %와 출력 값 -XXXXXXXXXX를 입력할 수 있습니다.

6. 새 패턴을 테스트하려면 입력과 일치하는 전화번호를 입력하고 테스트를 클릭합니다.
7. 패턴이 준비되면 추가를 클릭합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

패턴 세트를 직원에게 할당하기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. ACD 사용자를 클릭합니다.

3. ACD 사용자를 찾아 클릭하여 레코드를 엽니다.
4. 컨택 설정 탭을 선택하고, 편집을 클릭합니다.
5. 기본 다이얼링 섹션의 다이얼링 패턴 드롭다운에서 적용할 패턴 세트를 선택합니다.
6. 완료를 클릭합니다.