정적 전달에 대한 사용자 스킬 숙련도 구성

이 페이지는 정적 전달 라우팅 전략 관련 내용입니다. 조직에서 동적 전달 라우팅 전략을 사용하는 경우 동적 전달 온라인 도움말에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

필수 권한: ACD 사용자 편집

ACD 사용자 기능을 통해 숙련도 레벨을 변경하는 경우, 단일 사용자에게 할당된 여러 스킬 또는 모든 스킬을 동시에 변경할 수 있습니다. 대신에 단일 스킬에 할당된 여러 사용자 또는 모든 사용자를 한 번에 변경하려면 스킬 기능을 통해 변경해야 합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. ACD사용자로 이동합니다.

  3. 수정할 사용자 프로필을 클릭하여 엽니다.

  4. 스킬 탭을 클릭합니다.

  5. 할당된 스킬 테이블에서 수정할 ACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 찾습니다. 각 해당 행에서, 숙련도 필드의 드롭다운을 클릭하고 사용자에게 부여할 새 레벨을 선택합니다.

  6. 숙련도 저장을 클릭합니다.