동적 전달에 대한 사용자 스킬 숙련도 구성

이 페이지는 동적 전달 라우팅 전략 관련 내용입니다. 조직에서 정적 전달 라우팅 전략을 사용하는 경우 정적 전달 온라인 도움말에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

필수 권한: ACD 사용자 편집

ACD 사용자 기능을 통해 숙련도 레벨을 변경하는 경우, 단일 사용자에게 할당된 여러 스킬 또는 모든 스킬을 동시에 변경할 수 있습니다. 대신에 단일 스킬에 할당된 여러 사용자 또는 모든 사용자를 한 번에 변경하려면 스킬 기능을 통해 변경해야 합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. ACD사용자로 이동합니다.

  3. 수정할 사용자 프로필을 클릭하여 엽니다.

  4. 스킬 탭을 클릭합니다.

  5. 할당된 스킬 테이블에서 수정할 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 찾습니다. 각 해당 행에서, 숙련도 필드의 드롭다운을 클릭하고 사용자에게 부여할 새 레벨을 선택합니다.

  6. 숙련도 저장을 클릭합니다.