스케줄러는 지정된 시간 간격으로 관력 작업을 반복적으로 실행합니다.
컨택 센터 관리자 Akela Wolfe은 GDPR과 같은 데이터 보호 정책을 준수하기 위해 특정 일수가 지나면 컨택 데이터를 제거하고자 합니다.
이 자동화된 프로세스를 수행하기 위해 Akela는 스케줄러를 생성합니다. 설정은 매일 자정에 실행되도록 간격을 설정하고 다음 조건을 적용합니다.
- 최종 사용자가 마지막으로 수정한 시간 - 지정된 시간보다 최신 또는 이전 컨택을 대상으로 지정할지 여부를 지정할 수 있습니다. Akela는 조건으로 90일이 지난 컨택을 대상으로 설정합니다.
그 다음, 모든 ID에서 최종 사용자 이름 삭제 작업을 생성하고 이를 스케줄러에 할당합니다.
이 구성을 사용하면 90일이 넘은 모든 컨택이 자신의 데이터를 CXone에서 삭제합니다. Akela가 스케줄러를 사용했기 때문에 이 작업은 매일 자정에 실행됩니다.
스케줄러 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. - Digital > 자동화 스케줄러로 이동합니다.
- 스케줄러 추가를 클릭합니다.
- 스케줄러의 이름을 입력합니다.
- 실행 간격을 입력합니다. 이 필드는 Crontab 형식을 사용하여 채워야 합니다. 이 형식으로 원하는 간격을 작성하는 방법에 대한 예는 https://crontab.guru/examples.html
을 참조하십시오. - 데이터 세트 드롭다운을 사용하여 스케줄러가 케이스, 메시지 또는 최종 사용자에게 영향을 미치는지 여부를 선택합니다.
- 스케줄러를 구성하는 폴더가 있는 경우 폴더 드롭다운에서 이 스케줄러를 넣을 폴더를 선택할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 세부 정보 페이지에서 스케줄러가 완전히 구성되면 활성화를 클릭합니다.
조건 추가
- 세부 정보 페이지에서 조건 추가를 클릭합니다.
- 드롭다운을 사용하여 원하는 조건을 선택합니다. 방금 만든 항목에 사용할 수 있는 조건 목록은 아래 표를 참조하십시오.
- 선택을 클릭합니다.
- 일부 조건은 추가 구성이 필요합니다. 지침은 아래 표를 참조하십시오.
사용 가능한 조건
| 조건 유형 | 세부 사항 및 지침 |
|---|---|
| 사용자 정의 조건 |
지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.
|
| 사용자 정의 스크립트 |
Primi 언어로 작성한 스크립트를 기반으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다. |
| 날짜와 시간 |
지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.
작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오. |
| 최종 사용자가 마지막으로 수정한 시간 |
최종 사용자가 케이스를 마지막으로 수정한 이후 정의된 기간이 지나면 작업을 실행합니다.
|
| 실행 가능성 |
가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.
|
작업 추가
-
세부 정보 페이지에서 원하는 작업이 이미 있는지 여부에 따라 새 작업 추가 또는 기존 작업 추가를 클릭합니다.
- 새 작업 추가를 클릭한 경우 절차에 따라 원하는 작업을 만듭니다. 이러한 절차는 이 페이지 왼쪽의 메뉴에 있는 해당 작업의 개별 도움말 페이지에서 찾을 수 있습니다.
- 기존 작업 추가를 클릭했을 경우:
- 드롭다운을 사용하여 원하는 작업을 선택합니다.
- 추가를 클릭합니다.