처리, 표시기 및 Noise Cancellation 탭 활성화

에이전트가 하단의 더보기Agent for Service Cloud Voice를 클릭하면 표시될 세 개의 탭을 구성할 수 있습니다.

  • 처리: 이 탭을 사용하면 상담원이 통화에 처리, 태그 및 처리 메모를 할당할 수 있습니다.

  • 지표: 이 탭은 에이전트에 구성된 지표Closed 관리자가 구성한 사용자 지정 메뉴 항목입니다.를 표시합니다.

  • Noise Cancellation: 이 탭을 사용하면 에이전트가 Noise Cancellation 기능을 제어할 수 있습니다.

Salesforce의 옴니채널 위젯의 전화 탭 아래에 처리, 표시기, Noise Cancellation의 세 개 탭이 나타납니다.

이러한 탭을 통해 에이전트가 주요 기능에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

시작하기 전에

의 최신 버전을 설치Agent for SCV했는지 확인하세요.

Lightning 페이지 만들기

Salesforce에 처리, 표시기 및 Noise Cancellation 탭이 있는 Lightning 페이지를 만듭니다.

  1. Salesforce를 열고 오른쪽 상단 모서리에 있는 설정 톱니바퀴 안의 번개 아이콘.을 클릭하세요. 설정 애플리케이션을 실행합니다.

  2. 빠른 찾기 상자를 사용하여 Lightning App Builder를 검색한 다음 Lightning App Builder를 클릭합니다.

  3. 새로 만들기를 클릭합니다.

  4. 왼쪽 목록에서 음성 확장을 선택한 후 다음을 클릭합니다.

  5. Lightning 페이지에 레이블(예: DispTagsNotes)을 지정합니다. 다음을 클릭합니다.

  6. 왼쪽 목록에서 페이지 템플릿을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.

  7. Lightning App Builder에서 tabControl 사용자 지정 구성 요소를 검색합니다. 클릭하여 Lightning 페이지로 드래그하세요.

  8. 저장 > 활성화를 클릭합니다.

연락처 센터에 Lightning 페이지 추가

이전 섹션에서 생성한 Lightning 페이지를 Salesforce의 연락처 센터에 추가합니다.

  1. 설정 톱니바퀴 안의 번개 아이콘.에서 빠른 찾기 상자를 사용하여 파트너 전화 연락 센터를 검색한 다음 파트너 전화 연락 센터를 클릭합니다.

  2. CXone Mpower 연락처 센터의 Service Cloud Voice를 선택하세요.

  3. 편집을 클릭합니다.

  4. 음성 확장 드롭다운에서 이전 섹션에서 만든 음성 확장 Lightning 페이지를 선택합니다.

  5. Noise Cancellation을 사용하는 에이전트에게 항상 처리, 표시기 및 SCV 탭이 나타나도록 하려면 이 전화 서비스 공급자의 통화 제어 확장에 항상 음성 확장을 표시하도록 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 탭은 상담원이 통화를 처리하는 동안에만 표시됩니다.

  6. 저장을 클릭합니다.