SmartReach 아웃바운드 음성 설정

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

다음 지침에서는 상담원이 없는 상태에서 아웃바운드 음성 통화에 대해 SmartReach를 설정하는 방법을 설명합니다.

SmartReach에 대해 CXone Mpower를 설정하려면 먼저 NiCE 전문 서비스에서 해당 기능을 활성화해야 합니다.

캠페인 생성

필수 권한: 캠페인 생성

사용할 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 이미 만든 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 여러 채널에서 사용하려는 캠페인이 있을 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
컨택 설정 > 캠페인으로 이동합니다.
새로 만들기를 클릭합니다.
캠페인 이름 필드에 값을 입력합니다.
시스템이 divisions에 맞게 구성된 경우 Division을 캠페인을 할당하려는 division 사업 부문 간 데이터를 안전하게 분리하세요. 데이터는 해당 데이터가 속한 부서 내에서만 접근할 수 있습니다.로 설정하세요. 캠페인을 부서에 배정한 후에는 변경할 수 없습니다. 이 옵션을 사용하려면 부서 > 부서 할당 권한이 필요합니다.
캠페인 만들기를 클릭합니다.

스킬 이름은 의미 있고 독창적이어야 합니다. 스킬 이름을 정할 때 일관성을 유지하는 것이 좋습니다. 조직에 적합한 스킬 이름의 표준 형식을 결정하세요.

스킬 이름은 최소 2자, 최대 30자여야 합니다. 스킬 이름에는 문자, 숫자, 다음 특수 문자만 사용할 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.
새로 만들기 > 단일 스킬을 클릭합니다.
미디어 유형을 전화 통화로, 인바운드/아웃바운드를 아웃바운드로, 아웃바운드 전략을 SmartReach으로 설정합니다.
스킬 이름을 입력합니다.
스킬이 포함되기 원하는 캠페인을 선택합니다.
시스템이 부서에 맞게 구성된 경우 부서 필드를 사용하여 해당 기술을 할당할 부서 사업 부문 간 데이터를 안전하게 분리하세요. 데이터는 해당 데이터가 속한 부서 내에서만 접근할 수 있습니다.를 지정하십시오. 스킬을 부서에 배정하고 나면 변경할 수 없습니다. 이 옵션을 구성하려면 부서 배정 권한이 있어야 합니다.
생성을 클릭합니다. 스킬을 사용자 지정하거나 관리하려면 추가 구성을 완료합니다.

제어된 릴리스 동안 SmartReach 구성의 나머지 부분은 별도의 포털에서 수행됩니다. 자세한 내용은 다음 링크에서 확인하세요.